Mala experiencia de compra
Compré una barbacoa el 5 de junio porque en la web se indicaba un plazo de entrega estimado de unos 10 días. Finalmente llegó el 7 de julio, más de un mes después.
Entiendo que pueda haber retrasos en temporada alta, pero la atención al cliente fue muy mala. Al preguntar por el retraso, recibí respuestas defensivas y poco profesionales, llegando a decirme que si había comprado guiándome por la fecha estimada de la web y no había llamado antes, no era responsabilidad suya. Además, la web seguía mostrando fechas de entrega mucho más próximas para el mismo producto, lo que me parece poco transparente.
El producto llegó, pero la experiencia de compra y el trato recibido han sido muy negativos. No volvería a comprar.
Respuesta de BLOG DE JARDINERIA
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Hemos revisado todo el historial y consta que se le facilitó información objetiva, completa y coherente en cada mensaje, indicándole además que esa misma información está disponible en la web en distintas secciones como Preguntas frecuentes, Envíos y entregas y Términos y condiciones.
Entendemos que usted desee comprar un producto de temporada en pleno pico de campaña y recibirlo lo más rápido posible; es lógico. Pero tenga en cuenta que, como usted, miles de clientes intentan recibir artículos voluminosos en fechas similares, y las capacidades de toda la cadena logística son limitadas, especialmente en productos de fabricación bajo demanda como las barbacoas de obra.
También le explicamos que las fechas mostradas en la web son estimadas, y la propia palabra “estimación” significa un plazo aproximado, basado en medias y promedios de históricos de pedidos entregados. No son fechas garantizadas, y esto está indicado de forma transparente en la documentación de la tienda.
Respecto a la atención recibida, hemos revisado nuestras respuestas y en todo momento fueron cordiales, respetuosas y explicativas, incluso cuando su tono fue claramente hostil y poco cordial. Nuestro equipo nunca respondió de forma ofensiva ni defensiva: simplemente aclaró que comprar guiándose únicamente por una fecha estimada sin revisar la información adicional disponible no es responsabilidad de la tienda.
Por último, la web no muestra fechas “engañosas”: muestra estimaciones dinámicas, que cambian según la carga de trabajo del fabricante y la disponibilidad logística. Es un sistema habitual en productos de temporada y de fabricación no inmediata.
Aun así, lamentamos que la experiencia no haya sido la que esperaba.
Seguiremos trabajando para mejorar los tiempos de comunicación y la claridad de la información, aunque en este caso la causa del retraso fue externa y ajena a nuestro control.