TOMS (FR) Opiniones 21

Bestelling vanuit Frankrijk zeer snel ontvangen. Netjes verpakt.
Perfecte pasvorm. Ik vind het voetbed ( als pedicure) zeer geschikt om de voetspieren te laten werken.
Erg leuke kleuren en design. Ik ben al langer cliënt en fan van Toms. Eerder kocht ik de schoenen in de winkel, toen ik nog in Nederland woonde. Voor de eerste keer online besteld. Tevreden en ik raad het aan.

Je suis très content des chaussures TOMS. En plus, le service client est très réactif. Je viens juste d'avoir un échange avec Rita et elle a été super efficace!!

J’ai été ravie de l’aide apportée par Rita lorsque j’ai eu besoin de passer une nouvelle commande et d’utiliser les avoirs que j’avais sur mon compte après avoir effectué un renvoi ultérieurement

J’ai passé une commande sur le site de tom’s pour une chaussure depuis 10 jours. Je n’ai toujours pas été livré. Après réclamation on me dit un souci avec UPS et m’envoie une fiche à renseigner pour réclamation à envoyer à Ups. Mais pas possible. J’ai toujours eu des problèmes avec ce transporteur ups pas top. Je conseille à tom’s de change de transporteur ou varié comme colissimo et autre très réactif. Je ne passerai plus de commande sur ce site merci. Dommage, j’ai perdu mon sou 🥲🥲

Service client pas réactif !
Commande passée le 21 juin et toujours pas reçu de mail d'expédition de la commande ! Le service client est aux abonnés absents et ne répond ni à mes mails ni aux différents messages sur les réseaux sociaux. Le chat pour les joindre est toujours offline .. par contre ils ont bien débité mon compte bancaire ! Je suis très en colère !

Malgré la non livraison de ma commande, imputable au transporteur, j'ai pu apprécier la qualité de votre service, en particulier les services de Maryline M.
J'ai fait une nouvelle commande. J'espère que j'aurai moins de malchance

Très bon service après vente, très réactifs !

J'ai acheté ma première pair de Tome en 2012 à Miami et dépuis je suis fidèle à cette marque. J'ai acheté divers modèles en boutique aux USA ou sur internet, de l'alpagarta à la basket, en passant par les bottines, les mules et même les chaussons et je n'ai jamais été déçue. Ce sont des chaussures originales et confortables.
Le seul point noir est la livraison. Le transporteur est UPS et ils ne sont vraiment pas au top. Une fois sur deux les livreurs ne prennent même pas la peine de venir jusqu'à chez vous et déposent le colis dans le relais qui les arrangent. A vous de trouver lequel.
J'ai été obligée de passer par Toms, qui m'ont répondu
dans la demi-journée, pour savoir où était ma dernière commande. Merci à Marilyne.

Très satisfait des produits tom's homme que je porte depuis quelques années et que je renouvelle régulièrement. J’ai eu quelques problèmes avec la dernière livraison mais c’était la faute du transporteur UPS qui n’informe pas les destinataires. C’est récurent chez eux. Un petit bémol à propos de la communication éthique de Tom’s que je trouve superfétatoire. Vous faites de belles chaussures, tenez vous en là. La Bienfaisance est une affaire personnelle et je n’apprécie pas vraiment qu’on me tienne la main. Quant à la ligne vegan elle est quasi offensante pour un consommateur normal. Elle relève de l’idéologie woke qui sous des aspect bienveillants est d’une violence extrême à l’égard des valeurs propres à la civilisation européenne en général et à la culture française en particulier. L’étoile en moins dans ma notation correspond à cette appréciation. Les 4 étoiles concernent vos produits presque parfaits

Cliente de TOMS depuis quelques années maintenant sur plusieurs modèle. J'ai récemment rencontrée des problème de semelle sur une paire presque neuve. Le Service après-vente a été très réactif et efficace. Grâce à la garantie, je me retrouve avec une nouvelle paire, leur réponse a été au-delà de mes attentes.

Confortables et jolies, je suis client depuis 10 ans.. Mais c'était ma dernière paire de Toms car je suis agacé par l'éthique de l'entreprise dont j'ai du mal à percevoir la cohérence. D'un côté elle fabrique en chine avec tout ce que cela implique en terme d'image et de valeur (on fabrique en chine car c'est moins cher et moins règlementé), et de l'autre l'entreprise affiche une image bienfaitrice en reversant 1/3 de ses profits à des associations... nombre d'entre elles sont aux USA. Personnellement, j'en ai assez des chinoiseries.

Bonjour
J’ai plusieurs paires de toms qui ont un peu plus d’un an. Je les trouve agréable à porter, les modèles sont sympas et j’aime l’idée de reverser des fonds à des assos humanitaires.
Mais depuis quelques temps toutes sont commencé à se décoller sur les côtés, c’est maintenant l’avant qui se décolle complètement sur un modèle (photo dispo si besoin) que j’ai pas mal porté, par contre la semelle est plutôt restée en bon état.
D’autant qu’elles ne sont pas vraiment très bon marché pour des chaussures en toile….

Très bonnes chaussures, petit souci au niveau de la commande, très vite "réparée" par un SAV réactif notamment grâce à Fernando. je recommande

la livraison UPS a pris 2 semaines à livrer mon colis. Chaussure très incomfortable et qui soutient pas bien mes pieds, j'ai mal aux chevilles.

Merci Fernando très réactif et compréhensif !

Service après-vente très réactif et efficace. Leur réponse a été au-delà de mes attentes. Merci à Fernando!

Bravo pour le service après-vente
David Koskas Fourrier

Service clientele courtois, efficace et rapide !

Le service client est allé chercher l’information dont j’avais besoin sur un produit (une paire de chaussons) auprès du département produit. J’ai reçu un mail dans les heures qui ont suivi et j’ai ainsi pu faire ma commande.
Par ailleurs, je n’ai pas attendu pour avoir quelqu’un au bout du fil.