Commande passée le 7 mars toujours pas…
Commande passée le 7 mars toujours pas reçue nous sommes le 29 mars. Suivi de l’avancement du colis impossible. A chaque mail envoyé une réponse disant que le colis ne va pas tarder mais la date promise est allongée de semaine en semaine. J’ai déposé un recours auprès de mon service de paiement paypal qui lui très sérieux me donne une meilleure visibilité. Effectivement les produits voyagent depuis la Chine. Je vais refusé l’article délai trop long. Très déçue fuyez ce site
Respuesta de Tontoutou
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour l'attente prolongée de votre commande. Votre expérience ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'offrir.
Nous tenons à apporter quelques précisions importantes :
• Un numéro de suivi vous a été envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Ce suivi est consultable soit directement sur notre site dans votre espace commande soit sur le site du transporteur avec le lien fourni.
• Votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Nerlande ( Pays Bas ) et non depuis la Chine comme mentionné dans votre avis.
• Les délais de livraison internationaux peuvent parfois être impactés par des facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Nous faisons le nécessaire avec notre transporteur pour accélérer l'acheminement de votre colis.
Nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement à contact@tontoutou.com. Nous nous engageons à :
✓ Vérifier en temps réel la localisation exacte de votre colis
✓ Faire le point avec notre équipe logistique pour éviter que cette situation ne se reproduise
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement
