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Colis toujours bien reçu ... j'ai jamais poster un avis mais je post un avis aujourd'hui pour m'exprimer de mon expérience de toute mais commande depuis quelque temps je commande beaucoup chez vo... Ver más
J'ai trouvé dans un paquet d'étuis livre renforcés fermeture adhésive des étuis non renforcés. Je n'ai pas tout déballer et j'espère qu'il n'y en aura pas d'autres. Les délais d'expédition sont parf... Ver más
La empresa ha respondido
Équipe disponible , diversité des produits ; On peut récupérer sa commande sur place ou se faire livrer et ils sont super sympas et de bons conseils ! Pas comme les gros industriel !
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Un Service téléphonique est à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 au 09.88.48.09.09 (numéro non surtaxé) Parce que chez TOUTEMBALLAGE.com nous savons que le contact humain est la base de toute relation de confiance, nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
Información de contacto
21 route de férolles, Lot 6, 77170, Brie Comte Robert, Francia
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3,9
Muy bueno
71 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
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Délais de livraison non respectés
Bonjour,
Client fidèle avec 28 commandes passées chez vous, je souhaite signaler que mes trois dernières commandes ont été livrées en retard.
Ces retards répétés perturbent mon organisation.
J’apprécie vos produits, mais j’attends une amélioration du respect des délais
Cordialement,
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Un immense merci à Tout Emballage
Un immense merci à Tout Emballage, et tout particulièrement à M. Alexandre Le Pape, gérant de la société, pour son professionnalisme et sa réactivité exemplaire !
Toute l’équipe a été remarquable : à l’écoute, disponible et toujours prête à répondre à mes besoins.
Le service est non seulement fluide et rapide, mais aussi profondément humain — ce qui est à la fois rare et précieux.
Je recommande cette entreprise les yeux fermés et n’hésiterai pas une seconde à faire appel à eux à nouveau. Bravo et encore merci !
13 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Commande facile et livraison rapide
Commande facile et livraison rapide. produit conformes merci
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris le temps de nous partager cet avis positif !
Toute notre équipe se réjouit de votre entière satisfaction.
A bientôt !
Ne respecte pas ses engagements
Ne respecte pas ses engagements, à fuir!
Commande passée pour effectuer un déménagement avec une date de livraison déterminée.
La livraison est intervenue avec une semaine de retard alors que nous ne sommes plus présent sur place et n'avons pas pu la réceptionner, elle est dans la nature et le site refuse de nous rembourser!
A bon entendeur...
7 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toutemballage
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre déception. Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à chaque retour client, dans un souci constant d’amélioration de notre service.
Concernant la livraison de votre commande, nous regrettons fortement ce retard, mais conformément à nos conditions générales de vente, nos délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garanties, ils sont ceux généralement constatés par nos transporteurs.
Ce retard indépendant de notre volonté est justifié par notre transporteur par un plan de transport allégé dû à la période estivale, et à la prise de retard dans les livraisons par leur correspondant local.
Nous avons en ce sens mis en place depuis mars dernier, la livraison optionnelle SCHENKER PREMIUM au délai garanti ou remboursé pour toute commande bénéficiant du franco de port, ce qui était le cas pour votre commande.
Une confiance renouvelée depuis 4 ans
Bientôt 4 ans que je leur fait confiance pour l'achat d'enveloppes bulles blanches et je n'ai jamais rencontré de problèmes. La livraison est très rapide et les produits de qualité.
11 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris un instant pour nous partager cet excellent avis. Toute notre équipe se réjouit de vous compter parmi nos fidèles clients. A bientôt.
NOTRE FOURNISSEUR PRÉFÉRÉ
Livraison express. Qualité des produits. Disponibilité et écoute des interlocuteurs.
20 de mayo de 2025
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris le temps de nous partager cet avis positif !
Toute notre équipe se réjouit de votre entière satisfaction.
A bientôt !
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris un instant pour nous partager cet excellent avis. Toute notre équipe se réjouit de vous compter parmi nos fidèles clients. A bientôt.
Un site internet fonctionnel
Un site internet fonctionnel, un accueil téléphonique aimable, des délais de livraison au Top, qualité produits impeccable
19 de marzo de 2025
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris le temps de nous partager cet avis positif !
Toute notre équipe se réjouit de votre entière satisfaction.
A bientôt !
Petite erreur dans les paquets conditionnés. Pas de remise pour les bons clients
J'ai trouvé dans un paquet d'étuis livre renforcés fermeture adhésive des étuis non renforcés. Je n'ai pas tout déballer et j'espère qu'il n'y en aura pas d'autres. Les délais d'expédition sont parfaits. Je trouve frustrant que la remise de 10% ne concerne pas les bons clients.
20 de enero de 2025
Respuesta de Toutemballage
Merci pour votre message et l'intérêt que vous porter à nos produits. A l'avenir, afin de trouver une solution à ce type de problème, nous vous invitons à contacter notre service client directement, soit par téléphone au 0988480909 soit par mail à info@toutemballage.com. Nous serons ravis de vous assister et de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Enfin, bien que nous comprenions que vous souhaitez que votre fidélité vous permette de bénéficier d'avantages, nous estimons que le prix de nos produits correspondent actuellement à leur juste valeur, et nos tarifs dégressifs permettent d'assurer une totale égalité entre tous nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt.
Malhonnête (et c'est dommage)
Je partage mon expérience avec Tout Emballage pour informer et alerter les futurs clients. Une collègue de mon mari a dû parcourir 130 km aller-retour pour récupérer un colis à l’entrepôt de GLS, incapable de le livrer à mon domicile. J'avais demandé une reprogrammation de mes colis. Seule une des deux reprogrammations a été enregistrée. Par ailleurs, le transporteur a laissé le colis à la vue de tous, portail ouvert. Dieu merci, nous disposons de caméras. Quant au deuxième colis, qui aurait dû nous être livré, il ne l'a jamais été. Bien que le problème vienne du transporteur, Tout Emballage a initialement refusé de rembourser les frais de port, prétextant qu’ils n’étaient pas responsables de la livraison. Pourtant, selon l’article L. 216-2 du Code de la consommation, le vendeur professionnel est responsable de la bonne exécution du contrat, ce qui inclut la livraison.
Après insistance, un remboursement partiel des frais de port m’a été accordé, mais cela n’aurait jamais dû nécessiter autant d’efforts de ma part. Le premier geste proposé était un avoir, ce que je trouve inacceptable dans de telles circonstances. Concernant leurs promesses de livraison en 24/48h et leur garantie satisfaction, ces mentions sur leur site s’avèrent trompeuses, comme le précise l’article L. 121-1 du Code de la consommation. Selon leurs CGV, ces délais ne sont qu’indicatifs, ce qui constitue une pratique commerciale déloyale.
En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la courtoisie des personnes que j’ai eues au téléphone. Leur suivi a également été sérieux. Cependant, leur choix de proposer uniquement GLS comme transporteur est problématique. GLS, dans mon secteur (IFS), est noté 1,4/5 sur Google, une note rarement aussi basse.
La collège de mon mari (lui même transporteur FedEx), employée chez GLS, a confirmé qu’aucun problème technique ou incident particulier n’avait impacté cette livraison. Le contraire de ce qui m'avait été affirmé par mail. La responsabilité revient donc intégralement au transporteur et à l’absence d’alternative proposée par Tout Emballage.
En tant que gérante d’une boutique avec un excellent SAV (4,9/5 sur Google, 9,9/10 sur Avis Garantis avec près de 2 500 avis), je sais combien il est important de prendre en charge les erreurs, même quand elles ne viennent pas directement de nous. Ces deux semaines de retard de livraison ont énormément impacté mon entreprise. La transparence et l’honnêteté envers les clients sont primordiales. Malheureusement, Tout Emballage a failli sur ces points, ce qui gâche tout. C’est donc un adieu.
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci de prendre le temps de nous partager votre avis +++ que positif. Toute notre équipe se réjouit de vous avoir offert cette parfaite expérience. A bientôt.
Le temps d'attente a été plus long…
Le temps d'attente a été plus long qu'indiqué, on m'avait dit 24 à 48 heures et cela a pris presque une semaine.
9 de noviembre de 2024
Respuesta de Toutemballage
Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre cet avis.
Votre commande a été réalisée le 09/11 soit un samedi, jour de fermeture pour notre entreprise, et nous étions sur un week-end prolongé avec le lundi 11/11 férié.
Nous avons donc expédié votre commande le 12/11 que vous avez réceptionnée le 14/11, soit dans le délai indiqué.
Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris un instant pour nous partager cet avis positif. Toute notre équipe se réjouit de vous avoir offert une expérience au top. A bientôt.
Satisfait , Parfait à tous points de vue : réactivité, competitivité, qualité.
Parfait à tous points de vue.
20 de octubre de 2024
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris le temps de nous partager cet avis positif. Toute notre équipe se réjouit de vous avoir offert une expérience satisfaisante. A bientôt.
FUYEZ !!!
Nous avons passé commande le 4 septembre. Nous avons été informés, le jour-même, que le produit commandé était en rupture de stock. Nous avons alors accepté de recevoir un produit similaire. La livraison aurait dû s'effectuer en 24/48h or le 12 septembre, nous n'avions toujours rien reçu.
Nous les avons contacté le 12 septembre par téléphone. Visiblement, notre commande était tombée dans les oubliettes...
Elle a finalement été expédiée le 12 septembre au soir, toujours avec soit disant une livraison en 24/48h.
Le 16 septembre à 17h, n'ayant encore une fois rien reçu, nous avons demandé l'annulation de la commande en faisant jouer notre droit de rétractation.
Le 17 septembre, nous sommes enfin livrés. Ne souhaitant plus collaborer avec cette entreprise, nous avons refusé la livraison.
Et là, surprise surprise, Toutemballage nous facture 90,40€ de frais d'annulation et nous émet un avoir au lieu d'un remboursement sur notre carte bancaire.
Vous pourrez voir dans la réponse de Toutemballage qu'ils se cachent derrière leurs CGV pour ne pas nous rembourser. Technique classique des escrocs.
Toutemballage refuse maintenant de nous rembourser conformément à la loi en vigueur. Nous avons donc dû faire appel à notre cabinet d'avocats pour récupérer cette somme.
A ce jour, 21/10, Toutemballage ne nous a toujours pas remboursé pour cette commande non livrée.
4 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Toutemballage
Cher(e) client(e),
Merci d'avoir pris soin de nous partager votre témoignage.
A la suite de votre commande, la rupture concernant le produit commandé vous a été communiquée par téléphone ainsi que par mail, ce mail vous indiquant la date de notre réapprovisionnement qui se trouvait être le 12 septembre. Mail auquel nous n’avons pas eu de retour.
Dès la réception de celui-ci, votre commande vous a alors été expédiée. Il est vrai que la livraison n’a pas eu lieu en 24/48h, les délais de livraison indiqués sur le site le sont à titre indicatifs, il s’agit des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement de commande et aux délais d’acheminement.
Concernant l’annulation de votre commande en faisant jouer votre droit de rétractation, selon https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 , celui-ci doit « être fait par le biais d’un écrit exprimant votre volonté de vous rétracter », « Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. », or cela n’a pas été le cas, n’ayant rien reçu de votre part.
En cas de renvoi de marchandise, les frais de retour restent à la charge du client, ce pourquoi TOUTEMBALLAGE vous a facturé des frais d’annulation, correspondant aux frais imputés par le transporteur pour le retour de la marchandise jusqu’à notre dépôt suite à votre refus de la marchandise.
Enfin, ce retour n’ayant pas été fait par le biais du droit de rétractation, et conformément à nos CGV, celui-ci donne lieu à l’établissement d’un avoir et non à un remboursement.
Merci de votre compréhension.
Promesse de livraison en 24/48h fausse
Une promesse de livraison en 24/48h mensongère. Le livraison a été effectuée en 4 jours.
10 de octubre de 2024
Respuesta de Toutemballage
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous avons bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait par notre service. Nous sommes désolé pour ce désagrément et vous présentons à cette occasion toutes nos excuses.
Il est vrai que la livraison n’a pas eu lieu en 24/48h, les délais de livraison indiqués sur le site le sont à titre indicatif, il s’agit des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement de commande et aux délais d’acheminement par le transporteur.
Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, votre réclamation a été transmise à notre service logistique.
Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Respuesta de Toutemballage
Un grand Merci d'avoir pris un instant pour nous partager cet excellent avis. Toute notre équipe se réjouit de vous compter parmi nos fidèles clients. A bientôt.
j'attends toujours ma commande
24 de julio de 2024
Respuesta de Toutemballage
Bonjour
Je suis navrée de lire que vous êtes dans l’attente de la réception de votre marchandise. Suite à votre avis, je viens de regarder votre commande et en effet cette dernière a été réglée par chèque, ce qui entraîne un délai plus long que par carte bancaire, comme indiqué au niveau de la sélection du mode de paiement.
« Attention, l'envoi de votre commande est conditionné plus de 14 jours ouvrés après l'encaissement du chèque. »
Lors de votre prochain achat, n’hésitez pas avant de sélectionner un mode de paiement à prendre connaissance de sa description, cela vous permettra un achat au plus proche de vos attentes.
Cordialement.
Le client du service.
J’ai acheté de l’adhésif qui devait…
J’ai acheté de l’adhésif qui devait avoir un problème de fabrication car il ne collait pas vraiment
Ils m’ont proposé de le renvoyer à ma charge
Pourquoi à ma charge alors que le
Produit est nul ?
9 de junio de 2024
Respuesta de Toutemballage
Bonjour,
Une réponse a été faite par mail en demandant plus de renseignements, sans retour de votre part.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous transmettre de solution sans information complémentaire.
Cordialement.
Le service client.
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