Absolut unterirdisch
Absolut unterirdisch – einer der schlechtesten Online-Shops, mit denen ich je zu tun hatte!
Diese Bestellung war von Anfang bis Ende ein einziges Desaster.
Rund die Hälfte der Lieferung kam nie an. Die Jacke, die geliefert wurde, war qualitativ derart minderwertig, dass sie bereits nach vier Tagen normalem Tragen auseinanderfiel: Kordelzug gerissen, Reissverschluss der Tasche defekt – und obwohl sie als Regenjacke gedacht ist, war sie nicht einmal ansatzweise wasserdicht. Beim ersten Regen war ich komplett durchnässt. So etwas als Qualitätsprodukt zu verkaufen, ist schlicht lächerlich.
Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf. Auf Reklamationen wird kaum reagiert, Antworten lassen ewig auf sich warten und man hat das Gefühl, dass Probleme lieber ausgesessen werden, als sich um den Kunden zu kümmern.
Besonders fragwürdig ist, dass Trekkinghaus offenbar nicht einmal den Unterschied zwischen einer Rückgabefrist und der gesetzlichen Gewährleistung kennt oder kennen will. Das wirkt auf mich entweder erschreckend inkompetent oder bewusst kundenfeindlich.
Das Traurigste daran: Selbst bei TEMU oder SHEIN habe ich deutlich bessere Erfahrungen gemacht – sowohl bei der Produktqualität als auch bei Reklamationen und Rückerstattungen. Dass ein angeblicher Outdoor-Fachhändler in allen Punkten schlechter abschneidet, spricht für sich.
Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung. Wer sich Ärger, schlechte Qualität und frustrierende Diskussionen ersparen möchte, bestellt besser irgendwo anders.