Trollbeads Opiniones 13

Ho ordinato due articoli Trollbeads da regalare per un totale di €80+. Al momento del checkout, il sito mi ha dato un codice per ricevere un articolo in omaggio, così l'ho aggiunto all'ordine finale. Oggi mi arriva il pacco e non trovo l'omaggio incluso. Confusa, telefono al servizio clienti, che mi risponde subito senza alcuna attesa. Spiegazione: l'omaggio è stato rimosso in quanto il sistema presenta un bug che mostra il codice su totali "minori", quando dovrebbe essere disponibile unicamente su acquisti più "consistenti". Comprendo che, nella digitalizzazione, gli errori possono capitare, ma sarebbe stato carino ricevere almeno un'email, o una notifica sulla pagina dell'ordine che mi avvertiva del problema (ho controllato tutto per sicurezza, e non ho trovato nulla). In questo modo il cliente si aspetta di trovare anche l'omaggio insieme agli articoli pagati regolarmente, per poi rimanerci con un palmo di naso quando non lo trova all'apertura del pacco. Spiegare che è stato intenzionalmente rimosso da voi perché non doveva essere aggiunto al di sotto dei 100+ euro, senza appunto nessun avviso, l'ho trovato poco professionale. Ovviamente non contesto il totale di spesa necessario per riceverlo, ma solo l'errore e il modo in cui è stato gestito.

Errori su errori! Il sito fa aggiungere un omaggio all'ordine che poi non arriva benché risulti tra gli articoli spediti. Tempo fa mi è arrivato un ordine con bolla di accompagnamento recante dati sensibili di un'altra persona, alla quale immagino siano arrivati i miei dati. Servizio clienti che prende in carico una sostituzione su un articolo non ancora spedito che di fatto non effettua. E non ho ricevuto neanche delle scuse. È la fine di un idillio!

Pessimi! Tutte le volte mi riprometto di non acquistare più poi ci ricasco e immancabilmente perdo tutto visto che le vostre chiusure sono penose!!…Questa però è stata l’ultima… adios!

Gioielli fantastici, ho sempre avuto l’ altro noto bracciale con Beads, e mi sono affacciata da poco a Trollbeads, wow, gioielli bellissimi, di qualità, non troppo modaioli il che li rende eterni. Super consigliato davvero. Ho acquistato anche online e devo dire che non ho avuto tutte le problematiche riscontrate nelle altre recensioni.

buonpomeriggio. ho acquistato online un bracciale con chiusura e charm. la spedizione con DHL è stata veloce in 2 gg lavorativi. Accorta che il bracciale era grande l ho subito reso chiedendo la sostituzione. la loro policy di sostituzione è di 14 gg lavorativi. Questo mi avrebbe comportato un problema perche' il regalo era destinato ad un' occasione precisa. Ci sono state un po di scambio di mail per sollecitare la sostituzione e il servizio cliente mi ha sempre risposto ma aveva bisogno del tempo necessario. una volta che hanno individuato il mio problema, la sostituzione è arrivata in un giorno sempre con DHL. la mia esperienza è quindi stata ottima

Purtroppo meno di una stella non si può mettere. Azienda assolutamente da evitare (Perlunica). Ho fatto un acquisto il 22 dicembre, ad oggi 26 gennaio, l'ordine non è stato ancora spedito e non rispondono alle mail.

Mando un prodotto in sostituzione completo di scatola, e l’articolo sostitutivo arriva in una misera bustina di plastica, alla faccia del prezzo che gli articoli Trollbeads costano. Tra l’altro, perché questa sostituzione andasse in porto ci sono voluti ben due mesi e continui solleciti tramite mail da parte mia, e ad un certo punto mi hanno perfino scambiata per un’altra persona. Da un marchio così blasonato, mi aspettavo di più.

Si rompe la molla del gancio vado dal rivenditore dove ho comprato il bracciale e si prende euro 10. Ma la cosa che mi ha dato fastidio è che senza mia autorizzazione mi ha lucidato il bracciale quando la caratteristica di questo marchio è quella di avere un oggetto in argento antico. Rivenditore non competente in Cellole (CE).

Attenzione ad acqustare da questa azienda la loro garanzia è solo fumo negli occhi

Marchio decisamente scadente, che non offre garanzia adeguata ai clienti. Cosa che devo dire la Pandora non fa, in quanto tutela i suoi clienti in qualunque posto d'Italia. Io sconsiglio vivamente quando un marchio è inaffidabili non conviene comprarlo.

Ho ordinato un beads il 30 aprile per un regalo per la festa della mamma con consegna con ritiro in negozio tra il 2 e il 4 maggio. Il 6 maggio, non ricevendo riscontri, scrivo al servizio clienti per delucidazioni e mi comunicano che l'articolo non è disponibile in magazzino, seppur già regolarmente pagato in anticipo. Richiedo il rimborso immediato, ma dopo 2 giorni mi comunicano di aver spedito l'articolo che arriverà entro il sabato. Ad oggi, nonostante l'articolo non sia arrivato ed io abbia dovuto spendere altri soldi per un altro regalo non vogliono fare il rimborso se non dopo aver ricevuto indietro la merce e controllato che sia integro. Mai più!

Esperienza semplicemente terrificante e non è finita!
A dicembre ordino bracciale e beads che avrei dovuto regalare a Natale ma purtroppo consegnati a metà gennaio con ritardo e i beads non scorrevano liberamente nel bracciale ma si bloccavano. Scrivo immediatamente per segnalare il problema e non volevano accettare il cambio a spese loro, per me si trattava ovviamente di un difetto di produzione e dopo 20 mail di scambio e la mia minaccia di denuncia alla Polizia Postale ritirano a spese loro la merce e il 10 febbraio scrivono che secondo loro avrei danneggiato io bracciale che però me lo sostituivano in via del tutto eccezionale! Ed io ovviamente non accetto di prendermi colpe che non ho perchè dovevo regalarlo quindi non l'avrei mai indossato. Sta di fatto che tuttora siamo al 18 febbraio non ho ancora ricevuto il reso e la spedizione è Roma su Roma!!!!! Non Torino - Palermo.
Chi vuole acquistare vada nei negozi perchè almeno se c'è un problema si valuta in diretta, sono inaccettabili i ritardi nelle spedizioni quindi il loro sito non è assolutamente da utlizzare! Lo sconsiglio vivamente perchè sono disorganizzati nella maniera più assoluta se lavorassero per me li avrei già licenziati tutti soprattutto per i termini che si permettono di utilizzare nelle mail del servizio clienti. Prendono tempo scusandosi ma senza realmente far qualcosa ma la cosa più assurda è che attribuiscono impropriamente al cliente il termine Frustrazione. "Comprendiamo la sua frustazione..."
Non si indagano mai gli stati emotivi dei clienti ma semmai i propri io non sono mai stata frustrata nella mia vita perchè tutto quello che voglio ottenere lo ottengo in un modo in un altro se dipende dalla mia volontà e dove non arrivo con la volontà ci arrivo per via legali se sono nel diritto di ottenere. Quindi i Frustrati qui sono loro che lavorano in maniera inconcludente, una bella formazione a sto personale che lascia ampiamente a desiderare no???????