tuctuc Opiniones 128

Hice un pedido y hubo un problema con la mensajería, llamé a atención al cliente y Anna, la chica que me atendió se preocupó y encargo de que me llegase en tiempo y forma. Fue muy amable en todo momento, sin duda repetiré muchas veces porque aparte de gustarme la marca, da gusto que te ayuden así cuando hay algún problema. Gracias de nuevo!!

he comprado varias veces y todo perfecto. Agradezco el servicio de atención telefónico que tienen ahora y que antes no tenían. Mis hijos disfrutan llevando esta marca

He hecho solo un pedido a la tienda online. Mi experiencia ha sido magnífica. El pedido ha llegado muy rapido incluso habiendo un festivo de por medio. Por otra parte, el embalaje es de cien. Tienen el cuidado de cubrir los estampados. Y finalmente, la calidad de las prendas se nota a primera vista. Tendré que hacer una valoración mas adelante, pero hasta el punto que estoy es todo perfecto. Y quería destacar también el diseño, un diseño infantil, alegre y refrescante en medio de un mundo que hace que los niños dejen de serlo aceleradamente. Felicitaciones!

Desastroso. Primer problema: Hago un pedido y tengo problemas para realizar un cambio de tallas, el funcionamiento no es como se describe en la web. Segundo problema: Como no pude hacer el cambio pero si la devolución, decido hacer un nuevo pedido con las tallas que me van bien. Realizan el cobro pero el pedido al cabo de 10 días no ha llegado. Llamo y me dicen que NO LES CONSTA MI PEDIDO!!. Finalmente me mandan el pedido a casa, con 12 DÍAS DE RETRASO. Tercer problema: Olvidan poner parte del pedido. Lo reclamo. Me mandan el pedido a casa en lugar de en el punto de recogida. Ahora abro el paquete y veo que el nuevo paquete contiene lo que pedí pero en UNA TALLA EQUIVOCADA. UN DESASTRE.

Realicé un pedido con varios artículos y al recibirlo era muy grande, lleve a cabo los trámites para un cambio de talla, les escribí porque tenia dudas sobre el proceso, me contestaron al poco tiempo dándome la información necesaria, al día siguiente recogieron el pedido a devolver, y al otro dia ya tenia el pedido con la nueva talla en casa. Me parece que la atención al cliente ha sido muy buena, la entrega tambien muy buena y rápida y la solución al cambio de talla igual. Teniendo en cuenta las fechas en las que estamos me ha sorprendido que todo haya sido tan rápido.No han llegado a pasar ni 4 días desde que realice el primer pedido hasta que tenia en casa ya el cambio con la nueva talla. Y que decir de las prendas, preciosas y de una calidad excelente.

Llevo dos días intentando hacer el cambio de talla de un abrigo , me llegó la talla 2 y quiero la 3. No hay manera de contactar con nadie, servicio al cliente,nefasto, ni mails,ni web,ni Facebook,ni nada... Quiero que me envíen la talla q he solicitado y se lleven la otra, pero NADIE CONTESTA A NADA, es una vergüenza

Son penosos, no hay manera de contactar con ellos para pedir repuestos. Se nos ha roto una rueda y vamos a tener que tirar el carro entero. Evitad esta marca todo lo que podais. Le doy una estrella y porque no se puede menos.

Lo PEOR de lo peor, cerraron nuestro TUC TUC y tenemos una tarjeta de regalo por más de 50 €, nos prometen cambiarlo por un cupón online si le mandamos el tiquet en un email a: hola @ tuctuc.es . No hemos sabido más de ellos desde entonces, no contestan emails ni por la pagina web. Son unos estafadores, tened cuidado!!

Desastre de empresa
Hace un mes que hice una devolución y escribí dos correos para saber del trámite y ni contestan ni me reembolsan el dinero. Cuidado devoluciones en esta empresa

Muy mala calidad!
Compré un bañador para mi hija, al usarlo hemos visto que toda la arena de queda incrustada en la tela y no hay manera de lavarlo.
Fuimos a la tienda a poner la reclamación y pedir la devolución y nos dijeron que ya saben de este problema pero que el problema es la arena que es muy fina y no del bañador, por lo que no se hacen responsables.
No compréis bañadores de esta marca!

Me llegaron los pedidos en dos días, todo perfecto y rapidez encantada con la marca. Volveré a comprar como cada temporada

Un desastre de empresa, hace 10 días compré un mono d niña y no me ha llegado, ni cogen el tfno, no contestan los mails, voy a denunciar

Leyendo las opiniones de otros compradores me doy cuenta de que mi caso no es una excepción. Necesito hacer una devolución de un artículo que ha sido un regalo y no hay forma de que respondan a los correos ni existe un número de teléfono para contactar. Está claro que no es de fiar y dudo que vuelva a comprar en esa web.

Primero en la página web dicen que te envían el pedido en 48-72 hs pero no sólo que no cumplen, sino que nadie contesta cuando les envías un email y ni hablar de contactar por teléfono porque es tarea imposible. El problema añadido viene que si los productos que pediste no te sirven y los querés devolver, vuelven a pasar de ti y no te contesta nadie, el transportista jamás contacto conmigo, desde la empresa nunca contestaron mis email para asegurarme a qué dirección podía enviar la devolución y encima ponen plazos para la devolución de 25 días desde la fecha de reconocimiento pero hacen todo lo posible para que no puedas cumplir con el plazo y así no tener que reintegrarse el dinero. Para mí no o es fiable comprar en esta pagina

Llevo muchos años comprando en tuc tuc y nunca había tenido problemas hasta ahora. Primero hice un pedido y me lo cancelaron a los 20 días sin explicación y tardando en devolverme el dinero.
Ahora, he hecho otro pedido, y a la semana mandé un correo para preguntar si me lo iban a enviar, me contestaron que me enviarían las dos prendas en unos días, 20 días después me envían sólo una prenda y lo que envían no es lo que había pedido. Todavía estoy esperando la devolución total del importe del pedido y he enviado varios correos a los que no recibo respuesta.

Nunca he tenido problemas con esta tienda. Pero el servicio parece se ha deteriorado. Hago un pedido y no recibo email de confirmación. Se envia el pedido y no recibo notificación. Recibo el pedido despues de unos cuanto dias y faltan dos articulos. He contactado con ellos con varios formularios y por supuesto no llega notifica de la incidencia, ni te llaman. Lo primero de una tienda online es el servicio al cliente y la posibilidad de trazar el pedido. Ya el hecho que no exista un numero de contacto de atención al cliente me parece lamentable. A ver como acabara' la experiencia y por supuesto ya no comprare' en esta web. Un saludo

Horrible,hago un pedido y me mandan un email a las 2 semanas de que no hay stock y que en breve recibiré el abono,el 12 de marzo envío email preguntando si hay problema con el abono ya que no he recibido nada y ni siquiera se han molestado en contestar.No volveré ha hacer ninguna compra con ellos ni por web ni en tienda física.

Yo voy a romper una lanza a favor de esta empresa,hago bastantes pedidos y a mi me funciona muy bien,si es cierto que tardan un poco con el tema de las devoluciones,pero uo nunca tengo problemas.
Si que deberian poner un servicio de devoluciones en un punto de devolucion,gls,punto pack,celeritas y se ahorrarian muchos problemas y mucho mas comodo para los usuarios

Terrible la experiencia del servicio posventa. Ahora al leer las reviews me veo reflejada en la mayoría. Compré varios productos y quise devolver uno de ellos. La empresa de transportes que contratan, 'Sending' lo recogió y lo puso en tránsito. Así ha estado más de un mes. Siguieron pasando a recogerlo pese a que les dije unas 10 veces que ya lo habían recogido. Por supuesto nadie me ha devuelto mi dinero ni ha llegado al destino. He llamado unas 5 veces a tuctuc y otras 5 a sending, y nadie ha arreglado nada pese a que dijeron que lo harían. Además, envié varios correos a los que ni contestaron. TERRIBLES. NO VUELVO A COMPRAR NADA.

Compré online como invitada y nada más recibir el producto quise devolverlo ya que me regalaron otro igual y ya no lo necesitaba. Por correo me indicaron que pasarían a recogerlo, pero llevo dos meses esperando y sigo con el paquete y ya sin respuesta vía email. Ojalá hubiera leído antes las reseñas. Recomiendo no comprar.