Bmw Turbosport di Imola, dove i clienti sono anzitutto persone e non polli da spennare...
Premetto di essere un cliente bmw da anni e risiedendo nel Bolognese mi sono sempre servito presso le officine ufficiali Bmw di Bologna. Purtroppo, da qualche anno, in seguito al cambio di proprietà dette officine, constatando un evidente peggioramento del servizio di assistenza generale, ma soprattutto riguardo la riparazione dei guasti su veicoli coperti da garanzia che lì, al contrario, non venivano considerati tali ma a carico del cliente: qualche mese fa portai in visione una F40 con garanzia ufficiale bmw sino al 2026 e poco più di 30 mila km con un problema alla cinghia servizi. Dopo una lunga serie di domande mi risposero, assai vagamente, che il problema non poteva essere riparato in garanzia. Non convinto da tali dichiarazioni segnalavo l’accaduto a Bmw Italia i quali, non concordando con quanto dettomi, gentilmente mi invitavano a ritornare in detta succursale di Bologna e di richiamarli qualora avessero continuato a sostenere che il guasto era a mio carico. In seguito parlando con altri "bimmer" che mi segnalarono Turbosport BMW di Imola, portai la F40 alla loro attenzione. Già dal primo approccio, assai più amichevole benché professionale, mi controllarono immediatamente il veicolo e senza fare troppe domande eseguivano un primo piccolo intervento invitandomi a tornare immediatamente se il problema non si fosse risolto. Prima di andarmene mi dissero che l’eventuale intervento di riparazione era assolutamente in garanzia. Dopo alcuni giorni riportai la macchina per la sistemazione del guasto che venne eseguita molto velocemente, senza alcun esborso di denaro. Visto l’enorme disparità, comportamentale e professionale, del servizio offerto da Turbosport, qualche settimana fa portai una bmw G31 anch’essa con pochissimi chilometri ed in garanzia con un piccolissimo difetto al fanale posteriore dx, ci tengo a precisarlo perché sono sicuro che tante concessionarie non avrebbero effettuato la sostituzione del fanale in garanzia, cosa che loro invece han fatto senza far una piega. Che dire, quando si “spende” su veicoli premium ci si aspetta un’assistenza premium o quanto meno adeguata, all’altezza. Ecco da Turbosport di Imola questo concetto non solo e fatto loro ma riservano alla clientela quella giusta “calorosa attenzione” pur sempre professionale che in molti concessionari BMW hanno smarrito da anni. Nonostante debba fare molti più chilometri per raggiungere Turbosport a Imola li faccio sempre molto volentieri, con la ferrea convinzione che lì i problemi vengono trattati nel giusto modo e soprattutto che i clienti sono anzitutto persone e non polli da spennare a prescindere. Inutile dire che le officine Bmw di Bologna han perso 5 auto, tante sono in famiglia, e molte altre di amici già invitati a servirsi di Turbosport, con la certezza che a loro volta segnaleranno ai loro amici il concessionario di Imola.