Tvilum Opiniones 35

Kamp om et garderobeskab fra dag ét!

Vi købte garderobeskab tilbage i oktober 2019, modellen "Save" fra Tvilum, for knap 10.000 kr. uden indmad. Vi slog til hvor der var en kampange på 50% på disse skabe hos Ilva, så vi tænkte straks at det garanteret er nogle fine skabe, taget udgangspunkt i prisen bl.a.
Allerede kort tid efter købet, og skabet blev monteret, måtte jeg kontakte Ilva for at fortælle, at vores skab ikke levede op til forventningerne og simpelthen var af det ringeste kvalitet. Da det var lige i begyndelsen af corona samt nedlukninger, måtte jeg forvente ekstra behandlingstid. Jeg ventede i flere måneder, men måtte kontakte dem igen, fik dernæst oplyst at de snart ville behandle min sag.
Efter en lang ventetid, får jeg et svar om producenten siger, at toppen og bunden er vendt forkert, og dermed er der intet hjælp at hente, og derfor oplever vi de udfordringer.

Vi står uforstående overfor denne forklaring, og kontakter dem igen, forklarer at dette ikke er tilfældet og at vi har fulgt vejledningen. Noget tid efter får vi et copy paste svar, at bunden og toppen er vendt om. Vi tager ud til 3 forskellige ilva forretninger i Aarhus, for at se hvordan deres Save skabe er monteret, og vi kan tydeligt se, at de vender akkurat som vores. Vi tager kontakt til Ilva igen, hvor jeg klager over den forklaring, da vi tydeligvis ikke har gjort noget forkert, hvilket jeg også gjorde tydeligt fra starten af. Der går lidt over et år, så går de med til at sende en montør som skal se på skabet. Montøren fra Martin onesite bekræftede med det samme, at der ikke er tale om at bund og top vender forkert, som producenten (Tvilum tickets) ellers havde givet udtryk for hele to gange. Men han mente at vores gulv var skævt, og at man skulle have noget særligt i bunden FØR man sætter skabet op. Jeg spørger hvad han mener med det, når der tydeligvis ikke er beskrevet i vejledningen, at man skal gøre noget særligt HVIS der skulle være særtilfælder med gulv og andet.
Det mente han var en selvsølge at vide, og giver sin søn/svigerdatter som eksempel, som har købt et skab fra Ikea, og har selv lavet noget bestemt bund, før de har sat skabet op.
Jeg respekterer enhver holdning, men det lyder bare i mine ører helt ude i hampen. Jeg er ikke tømrer og det er og burde ikke være forventligt, andet end at følge vejledningen, som vi netop gjorde. Jeg forklarede desuden at der altså på dette gulv, stod et skab før dette skab, som nu er flyttet ud i vores depotrum, og det er ikke ødelagt, på nogen måder, hvis gulvet var skævt, hvordan kunne det ske, burde det andet skab ikke være faldet fra hinanden, ligesom dette? Der har været et skab i omkring 30 år uden at "gulvet var skævt".
Jeg tænker, er det ikke nærmere tegn på, at skabet fra Tvilum, blot er i så dårlig kvalitet, at det er ved at falde fra hinanden?

Samtlige skruer faldt af, fordi hullerne gav sig, skinnerne faldt af, så skydelågerne nærmest var ved at falde af. Vi har brugt ubegrænset af trælim, for at reparere, borede nye huller til sømmene, så der er en masse huller ved siden af hinanden over det hele, da vi har måtte lave nye hver gang hvert hul blev løs. Træet smuldrer, og holder til intet, kort og godt.

Montøren kunne godt se det i bund og grund, da jeg pegede på alle de steder, hvor det umuligt kunne begrundes med det han påstod, men for mig virkede det som at han ikke kunne/måtte sige andet, for det hele var så tydeligt, og det som han sagde, var blotforklaringer så jeg ikke fik medhold. Han nævnte slutligt også at vi aldrig skulle flytte det skab, for det ville det ikke klare, endnu en bekræftelse på det er et skab af det ringeste kvalitet.
Når man i øvrigt slår lige netop dette skab op, så er der et hav af identiske anmeldser som mine, hvor folk netop betegner dem som de værste skabe de nogensinde har haft, det kan jeg desværre kun være enig i.

Som jeg også sagde til Ilva OG montøren; jeg er ikke intresseret i et nyt skab, eller refundering, men blot en kompensation for at have betalt for et skab som er så ringe i kvaliteten, men jeg har blot fået bortforklaringer istedet for.
Jeg synes det er så ærgerligt, men jeres anmeldelser her på siden, siger desværre også meget om jer vil jeg mene..

Min klage og ringe anmeldelse skyldes Deres elendige fragtmænd og manglende service.
Vores fragt blev fremrykket ifølge dem, trods min og ILVAS bekræftigelse på levering mellem 14-18. Dog stadig kommer fragtmændende 1 time for sent.
Til trods for de ringede til formiddag og informerede, at de kunne komme kl 14, som egentlig aftalt.
Fragtmændende er ikke rigtige og har tydeligvis ikke kunne bære de tunge kasser rigtigt. Mange kasser er der gået hul på og en enkelt falder der skruer ud af ved leveringen.
Da jeg sluttelig skal underskrive ifht leveringen spørger jeg ind til, hvad jeg så skal gøre, hvis noget mangler. Flabet svar er blot at jeg skal tage den med ILVA. Inden dette har fragtmanden fundet en af skruerne løst i hans bil, som han giver mig🙄
Ved samling mangler flere skruer og beslag.
ILVA har i alt dette været yderst venlige, servicemindede og hjælpsomme. Men Tvillums manglende ansvarsfølelse og service strækker sig desværre til, at jeg næste gang ikke handler hos ILVA.

Jeg har købt en stor kommode med 8 skuffer (mærket "Paris") hos Tvilum (gennem Unoliving), men jeg har fået skruer og lign. tilbehør til at samle et lille sengebord.

Det er da også samlevejledningen til et lille sengebord, jeg har modtaget.

Selv med de rette skruer og beslag, vil jeg dog tillade mig at vurdere det som meget lidt sandsynligt, at kommoden nogen sinde kan blive samlet - det er reelt bare en bunke træ, jeg har modtaget, og der er ingen tvivl om, at det er en tømrer/snedker, som skal på opgaven.

Da jeg reklamerer over de manglende skruer og beslag via Unoliving får jeg sendt endnu en tilbehørspakke og samlevejledning til et lille sengebord!

Her - ca. 3 uger efter leveringen - har jeg således stadig en bunke finérplader liggende, som aldrig kan blive samlet til en kommode med de skruer mm., jeg har modtaget.

Da Unoliving tilsyneladende ikke har rykket på sagen, har jeg kontaktet Tvilum direkte, hvor jeg blev modtaget af en uforskammet og meget lidt fremkommelig receptionist (Lise), som - helt eksplicit - oplyste, at de ikke ønskede at hjælpe andre end deres forhandlere. Således kunne jeg end ikke blive stillet om til nogen som helst!

Jeg har ALDRIG oplevet noget lignende, og jeg fraråder alle at foretage køb hos Tvilum og Unoliving.

Så tilslutter jeg mig koret af folk, der oplever en så ringe kvalitet at Paris-klædeskabet reelt ikke kan samles. Så i morgen må jeg tage til byggemarkedet efter vinkelbeslag og trælim i håbet om at skabet kan ende andre steder end hos Stort Brændbart.

Jeg kan se, at det er sket for andre. I et Tvilum skab manglede et sæt hængsler. 2 henvendelser via forhandler og telefonisk henvendelse har resulteret i 2 fejlbehæftede forsendelser af hængsler. Jeg mangler stadig 4 skruer. Lars Nøglebæk

Den dårligste kvalitet jeg har oplevet. Kombineret med værste samlingsoplevelse. Kombineret med den mest ringe service. Det er fint I gerne vil sende dele - men kvaliteten er så ringe, at møblet ikke kan samles uden at gå i stykker, så det hjælper ikke. Jeg kan på ingen måde anbefale at købe møbler, som kommer fra denne fabrik. Jeg kommer fremover til at gå langt uden om Tvilum. En stjerne er for meget.

I had a beyond exceptional experience with Tvilum. The seller of my dresser, Atlin, offered me no help at all to replace a broken piece. Tvilum shipped me the piece in TWO days even though I had the dresser stored for months. Upon arrival, I realized we had given them the wrong part number. They shipped me the correct piece in TWO days as well. I wasnt required to return the wrong one or pay for any shipping. I will seek out items made by Tvilum. I could not be happier with the service I received.

Det tog mig to dage at samle min 8 skuffers kommode... Og jeg havde hjælp fra en anden.
Samle"vejledningen" var SKRÆKKELIGT dårlig, har aldrig oplevet noget lignende. Alle skruerne ligger også i samme pose - så man skal sidde og sortere 300 skruer - samtidig var det svært at se på "vejledningen" hvilke skruer der skulle bruges hvornår, og ofte måtte vi bare "tage chancen" og håbe at det matchede.
Det er en flot kommode, og I har ramt det skandinaviske look og design som vi er mange, der elsker. Desværre passer skufferne skidt sammen. Nogle skuffer hopper længere ud end andre, hvor jeg må give dem flere hårde skub (selvom de bliver ved med at fjedre ud igen), og der hvor træet er "naturligt" (uden hvid laminat) har det nogle underlige ridsede linjer på tværs af træets naturlige årer, som desværre får det til at se billigt ud.
Jeg købte HELDIGVIS møblet på tilbud. Nogle steder tager de 3700(!)kr. for kommoden, jeg købte den til 1550kr., og det er jeg SÅ glad for. Havde ALDRIG købt den til en højere pris. Kvaliteten er ringe, hvis jeg havde købt den til fuld pris.

Som andre allerede har skrevet, så er det fuldstændig samme oplevelse jeg har haft.

Jeg har købt et klædeskab hvor der
- manglede skruer og andre ting
- brugsvejledningen var næsten ikke til at forstå, og indeholdt sider som ikke hørte til produktet
- forborede huller passede ikke til de ting der skal skrues i

Det skal dog nævnes at jeg fik tilsendt de manglende skruer mm. Dog var der også fejl i det sendte, så jeg skulle vente endnu en uge på det sidste.

Nu mangler jeg kun at få dørene på, men her er de forborede huller forkerte, i forhold til de hjul som skal glide på skydeskinnen.

Så her 3 uger senere står jeg med et klædeskab som stadigvæk ikke er samlet pga. forkerte ting.

Jeg håber virkelig ikke deres andre produkter er lige så fejlbehæftede. Men det kan jeg læse her at de er, så ikke et firma jeg vil handle med mere.

Så alt i alt en rigtig dårlig oplevelse.

Virkelig dårlig.

Kaster bolden videre, når deres produkt er både ridset, og ikke limet ordentlig.
Det kan IKKE ske efter at have stået i en kasse i en måned. Tager ikke ansvar for deres produkt. Og glæder mig ikke til det skal samles.

Heldigvis har bolighuset, hvorigennem jeg købte det famøse skab, været yderst kompetent, ellers havde jeg forlængst returneret skabet. :-(

Når der står dansk produceret så tænker man at får noget god kvalitet
Det gør man så ikke
Jeg vil ikke anbefale nogen at købe negt fra deres produkter da det går i styker mens man samler det
Køb tysk eller svensk det er mere stabil

Meget mangel fuld samlevejledning. Og når man åbner pakke nr.1 ud af 6 er der lngen af de dele som vejledningen viser at der bør være i pakken ???? Og det gentager sig med pakke 2 3 4 5 og 6 😡🤬

Bought a Tvilum desk the quality was OK but parts were missing mainly a desk cabinet draw front (a main part) after weeks of trying to speak to anybody who was bothered by email and on the phone I gave up trying.
The customer service is non egsistant very poor they don't reply to emails from their website.
So if you are going to purchase any flat pack furniture think twice before you buy anything from this company you will have issues

Værste ragelse at samle.. fuldstændig umuligt.. hold jer væk fra deres kommoder

Jeg købte et skab fra Tvilum i Ilva.
Det var fuldstændig umuligt at samle selvom jeg havde 2 håndværkere til at hjælpe - og det blev ekstremt dyrt, fordi de brugte rigtig mange timer på det.
Instruktionsbrochuren passede simpelthen ikke med delene - der var tegnet nogle andre dele til skabet i instruktionen, end det der var med. Deres instruktionsvideo var heller ikke til megen hjælp. Jeg fik at vide, at det skyldtes, at de havde lavet om på skabet, men ikke havde lavet om på deres instruktion, som følger med skabet. Utroligt at de ikke gider lave om på deres instruktionsbrochure. Prøv at tænk hvor mange mennesker der spilder ekstremt meget tid på det. Vi fandt til sidst ud af det fordi jeg fandt en, der har samlet skabet før.