Uci Cinemas Opiniones 

Quello che abbiamo vissuto con il vostro servizio non può essere considerato un semplice disservizio ma una situazione gestita in modo profondamente scorretto e irrispettoso nei confronti del cliente.

Due giorni fa abbiamo acquistato sul vostro sito cinque biglietti per la visione del nuovo film di Checco Zalone, pagando 70€. Il pagamento è stato correttamente addebitato e abbiamo ricevuto la mail di conferma dell’operazione ma i biglietti non ci sono mai stati inviati, né via email né resi disponibili sull’app. In pratica abbiamo pagato per un servizio che non è mai stato messo a nostra disposizione e questa è una circostanza che non può essere ignorata né minimizzata.

La situazione è diventata ancora più grave quando abbiamo controllato nuovamente il sito e abbiamo scoperto che quattro dei cinque posti che avevamo acquistato risultavano occupati, come se fossero stati assegnati ad altre persone. Questo fatto solleva seri dubbi sulla correttezza del sistema di vendita e sulla gestione delle prenotazioni perché un cliente non può trovarsi nella condizione di pagare dei posti che poi risultano non esistere o già venduti.

Abbiamo cercato assistenza in ogni modo possibile chiamando tutti i numeri telefonici disponibili online senza mai ricevere risposta e successivamente abbiamo scritto al servizio clienti via email per chiedere un rimborso ma anche in questo caso non abbiamo ottenuto alcun riscontro. Il silenzio totale di fronte a una problematica di questo tipo è semplicemente inaccettabile.

Quando ci siamo presentati di persona per chiedere spiegazioni ci è stato risposto che non essendoci presentati il giorno della proiezione ormai non potevate più fare nulla. Questa risposta non è solo profondamente ingiusta ma anche priva di qualsiasi fondamento giuridico perché non è possibile attribuire al cliente la responsabilità di non aver partecipato a un evento quando i biglietti non sono mai stati consegnati.

La normativa italiana è molto chiara su questo punto. Il Codice del Consumo stabilisce che il professionista è tenuto a fornire il servizio acquistato in modo corretto e trasparente e che in caso di mancata prestazione il consumatore ha diritto a un rimedio adeguato. Anche se per gli eventi con data specifica il diritto di recesso non è previsto questo non significa in alcun modo che il venditore possa trattenere il denaro quando il servizio non viene erogato. In questo caso si parla a tutti gli effetti di inadempimento contrattuale, come previsto anche dall’articolo 1218 del Codice Civile, che dà al cliente il diritto di ottenere il rimborso di quanto pagato.

Inoltre il Codice del Consumo vieta pratiche commerciali scorrette e comportamenti che possano trarre in inganno il consumatore o limitarne i diritti soprattutto quando viene richiesto un pagamento anticipato senza garantire la consegna di quanto acquistato. Qualsiasi tentativo di scaricare la responsabilità sul cliente o di chiudere la questione con un semplice “non possiamo fare nulla” è contrario a questi principi.

Quanto accaduto dimostra una gestione approssimativa e poco trasparente e una totale mancanza di attenzione verso il cliente. Non abbiamo alcuna intenzione di lasciar perdere questa vicenda e andremo fino in fondo per ottenere il rimborso che ci spetta, rivolgendoci se necessario alle associazioni di tutela dei consumatori e alle sedi competenti.

Un servizio gestito in questo modo non è accettabile e merita di essere segnalato affinché altri clienti non si trovino nella nostra stessa situazione.

Esperienza estremamente negativa che non possiamo in alcun modo consigliare.

Ho comprato il biglietto, il pagamento è avvenuto con successo ma il biglietto non mi è arrivato né per mail e nemmeno sul mio account. Ma dopo 20 giorni circa mi hanno restituito l'importo,

Tralasciando i prezzi folli e il personale disorganizzato, ho beccato una poltrona rotta e non hanno trovato soluzione.

Il sito non fa acquistare i biglietti per Buen Camino, non perché non vada il sito ma perché vogliono obbligarti ad andare giù e farti prendere per forza dei biglietti , assurdo!!!

Non si riesce a comprare il sito è difettoso, è inutile provare se non va lasciate stare.
Forse tra qualche anno riusciranno a fare un sito funzionale.

Ho acquistato giovedì 25 dicembre una Card promozionale Cinefans valida dal lunedi al venerdi, per scoprire poi, cercando di prenotare i posti, che per venerdi 26 dicembre la carta ha limitazioni dovute ai giorni festivi. Nessuna nota o asterisco ad avvertire. Peccato non poter allegare la schermata. Ho scritto subito dopo per rimborso e ho acquistato il giorno successivo una Card Cinefans senza limitazioni di giorno, Lunedi Domenica. 30€ spesi ieri e 35€ oggi. La App non va, il sito non va, insisto perché il programma della famiglia è andare al cinema.
Mi riesce di concludere l'acquisto. Poi errore del sito e email che conferma annullo dell'ordine.
Ripeto, di nuovo difficoltà tecniche, mi riesce di concludere l'ordine e ricevo conferma.di pagamento e prodotto acquistato.
Non arriva peró la mail con dettagli del servizio acquistato, che consentirebbe di prenotare i posti.
Se vendi servizi digitali devi presidiare, non ci sono strade intermedie. Ci devi mettere il lavoro e la faccia.
Orribile esperienza, chiederó i 2 rimborsi.

Meno male che l’azienda cinematografica italiana è in crisi…. Se volete che la gente possa andare al cinema a Natale fate almeno in modo che si possa comperare il biglietto online investendo qualche euro in un’app che non sia in crash perennemente almeno quando i clienti (tanti) arrivano (contemporaneamente)… pessimi

Servizio Customer Care disastro totale, biglietto mai arrivato, voto 0

Il sito online dedicato all’acquisto dei biglietti risulta estremamente poco funzionale, al punto da essere di fatto inutilizzabile.

TROPPE PUBBLICITÀ, LA PARTE PEGGIORE È CHE LA MAGGIOR PARTE SONO PUBBLICITÀ SU SE STESSI!!!!!

Uci Cinema Porta di Roma: 30 minuti di pubblicità per 12,50€ di film, e pure le poltrone sporche. Molto meglio The Space!

Ritengo inaccettabile e vissuta come una vera coercizione la proiezione di quasi trenta minuti di spot pubblicitari prima dell'inizio del film...

Metterei zero ma non c'è

Dopo aver incassato i soldi del biglietto non mostrano più alcuna attenzione al cliente. Veramente pessimi

Poltrone sporche, tavolino porta bicchiere sporchi e anche la moquette dei gradini. Per 12,50€ a biglietto potrebbero tenere tutto più pulito

All’UCI Cinema Verona il clima accogliente si sentiva già entrando, grazie al personale sempre gentile e sorridente. Federica e Diego erano un vero valore aggiunto: disponibili, capaci di consigliare e di far sentire i clienti a casa. Da quando Federica non c’è, abbiamo notato la differenza. Speriamo davvero che ritorni presto, perché manca tantissimo sia a noi che all’atmosfera del cinema.

Onestamente passa la voglia poiché i biglietti sono sempre cari e poi negli ultimi anni troppa pubblicità sembra la tv

Sito terribile, programmato coi piedi e gestito peggio. Il martedì non sai se venerdi puoi andare al cinema perchè non c'è la programmazione. Un film che esce oggi te lo danno per due giorni poi non sai quanto resta in sala.
Se sbagli acquisto sei fregato, ti devi appellare a PayPal per avere un rimborso.

Aumento improvviso, non segnalato e assolutamente non giustificato di ben 10 euro dell'abbonamento BASE.
Mai più presso un UCI

tutto, freddo, IO SONO ANDATA ESCLUSIVAMENTE per avere il MIO e ripeto MIO bicchiere della mia saga preferita…… e sapete ? IL MIO BICCHIERE NON CERA PIÙ….. ESIGO IMMEDIATAMENTE la consegna del mio bicchiere…… arrivederci e buon compleanno a tutti voi che NON mi avete DATO il MIO BICCHIERE
ps: io non siamo al polo
nord e io non sono un pinguino