Estimada Sara, agradecemos tus comentarios y nos gustaría abordar tus inquietudes sobre la dificultad de contactar frecuentemente con Pablo, nuestro asesor fiscal.
Gestión eficiente de las necesidades de nuestros clientes
Es importante tener en cuenta que, en ciertos periodos del año, tenemos una alta carga de trabajo y la disponibilidad de Pablo puede ser limitada. Sin embargo, para gestionar eficientemente las necesidades de nuestros clientes, contamos con una única dirección de correo electrónico principal y un equipo cualificado que está disponible para resolver cualquier duda. Una vez recibido el contacto de nuestros clientes, este se gestiona y se delega al departamento correspondiente.
Actualizaciones de HMRC
Hemos estado en contacto contigo por correo electrónico y WhatsApp con las actualizaciones de HMRC, desafortunadamente, estas actualizaciones no dependen de nosotros y están fuera de nuestro control.
Responsabilidad de HMRC en los pagos correspondientes
En cuanto a los servicios que ofrecemos, nos encargamos de preparar las declaraciones y enviarlas al HMRC en lo referente a Reino Unido. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva de HMRC procesar y emitir los pagos correspondientes según cada caso.
Demora en tu caso particular
En tu caso particular, la demora se ha debido a dos factores que detallo a continuación:
1. Registro y obtención del número fiscal inglés (UTR): Fue necesario registrarte para Self Assessment en el Reino Unido y obtener tu número fiscal inglés (UTR) para que pudieras presentar las declaraciones correspondientes. HMRC puede tardar entre 3 y 6 meses en emitir el UTR una vez que se recibe la solicitud.
2. Corrección en las declaraciones: Una vez presentamos tus Tax Returns, fue necesario realizar una corrección (amendment) en una de ellas para incluir información que nos proporcionaste después de confirmar y presentar las declaraciones de Reino Unido.
Además, era necesario presentar la declaración del año fiscal anterior a las que habías realizado con nosotros. A pesar de nuestras recomendaciones y asesoramiento, decidiste presentar dicha declaración por tu cuenta, sin tener en cuenta, como tambien te asesoramos, de las limitaciones que existen en línea para los no residentes en el Reino Unido para presentar Tax Returns de no residentes.
Estos factores ocasionaron que tus declaraciones no estuvieran correlativamente presentadas, lo que llevó a que pasaran a un departamento de revisión y se paralizara la emisión de los reembolsos correspondientes hasta que el departamento técnico pudiera revisar detenidamente tus declaraciones. Queremos aclarar que los retrasos no fueron causados por nuestras gestiones, como te informamos durante nuestra ultima conversación telefónica en febrero, sino que se debieron a los procedimientos de HMRC y las incongruencias entre las que presentamos nosotros y la que presentaste tu.
Actualización de registros y finalización de trámites
Entendemos lo frustrante que puede ser lidiar con el HMRC y la doble imposición, pero consideramos injusto tu comentario hacia nosotros y nuestra profesionalidad. Queremos que sepas que, a día de hoy, el HMRC ha emitido los reembolsos, ha actualizado tus registros y todos los trámites están completados. Esto ha sido posible gracias a las llamadas y explicaciones que hemos tenido que dar en tu nombre por enviar la declaración que faltaba por tu riesgo y cuenta.
Estamos aquí para ayudarte
Lamentamos sinceramente tu decepción y queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.
