UnderTheDoormat Opiniones 39

Fuimos a pasar tres días en Londres en nuestro viaje a Europa y alquilamos un departamento regenteado por esta empresa a través de “booking”.
- Cosas buenas:
Era muy chiquito pero estaba muy bien equipado, tenía una buena ubicación y el precio estaba bien.
- Cosas malas:
Tuvimos una pésima experiencia. Éramos cuatro personas y el departamento era muy chiquito pero eso no habría sido un problema. Los problemas comenzaron apenas hicimos la reserva. Nos pidieron un depósito de 500 GBP que aunque no estábamos muy contentos, lo pagamos. Pedimos si podíamos hacer el check-in dos horas antes de los estipulado y nos dijeron que nos cobrarían 50 GBP, entonces decidimos entrar en el horario estipulado.
Cuando llegamos al departamento, media hora después del horario del check-in, nos dijeron que el departamento no estaba listo y que volviéramos en media hora (eso sí, ahí ellos no se hacen cargo y te pagan a vos por no tener el departamento en condiciones al horario estipulado).
Nos fuimos y volvimos a la hora para encontrarnos con el señor que estaba preparando el cuarto aún adentro. Nos dijo que no había suficientes sábanas y que no podía terminar de hacer las camas. Al revisar un poco el departamento vimos que tampoco había toallas suficientes y no había nada de cosas de baño (ni shampoo, ni acondicionador, ni jabón, nada). Le pedimos, por favor, que haga el reclamo y se fue.
Esa noche nos contactaron de la empresa diciéndonos que nos llevarían las cosas que faltaban al otro día. ¡Una vergüenza! Luego de reclamar un poco más nos dijeron que compráramos las cosas de baño en el supermercado más cercano y que nos reembolsarían hasta 30 GBP y que las toallas y sábanas nos las llevarían al otro día en el horario que quisiéramos. Les dijimos el horario y fuimos a comprar las cosas de baño. Gastamos menos de 30 GBP y les enviamos el recibo. ¡Esa noche no nos pudimos bañar y tuvimos que dormir sin sábanas!
Al otro día, por supuesto, nos trajeron las toallas y sábanas dos horas más tarde de lo acordado pero decidimos no hacer problema.
Luego, el resto del viaje siguió sin mayores inconvenientes. Lo peor pasó después de que nos fuimos.
Después de unos días de habernos ido del departamento les hablamos para que nos devolvieran el depósito que era una cantidad enorme de plata. Nos dijeron que todavía no habían revisado el departamento y que nos lo devolverían apenas lo hicieran. ¡Se toman su tiempo! Unos diez días después nos devolvieron el depósito (tuvimos que reclamarle a “booking” para que lo hiceran), pero eso no fue lo peor.
Luego de mandarles el recibo para que nos devolvieran el monto por las cosas de baño los contactamos preguntándoles cuándo nos devolverían la plata y lo único que hacían era decirnos que su equipo se estaba ocupando de la situación y que agradecían nuestra paciencia. Después de un mes de habernos ido del departamento (ya de vuelta en nuestro país) decidimos hacerle un reclamo a “booking” que contactó a la empresa y nos dijo que la empresa decía que su equipo se estaba ocupando del asunto y que agradecían nuestra paciencia (¡siempre lo mismo!).
Luego de como mes y medio de habernos ido del alojamiento y de hablarles casi todos los días preguntándoles sobre el tema, nos contactaron de la empresa comunicándonos que nos iban a reembolsar un monto mucho menor al que habíamos gastado porque ellos consideraban que eso es lo que ellos habrían gastado para comprar las cosas de baño. ¡Unos sinvergüenzas! ¡Después de un mes! Les reclamamos a ellos y nos dijeron que no iban a hacer nada y que reclamáramos a “booking”.
Tuvimos que reclamar a “booking” dos veces más para que nos devolvieran el monto completo. Si no hubiese sido por “booking” no nos devolvían nada. Una empresa pésima. El departamento divino pero el dueño debería dárselo a otra empresa para que se lo regentee porque esta es horrible. ¡Un disgusto!
Si piensan alquilar con esta empresa nefasta les recomiendo que al menos lo hagan a través de “booking” que por lo menos se ocupa de que finalmente se hagan las cosas de manera justa.