Un Jour Ailleurs Opiniones 

Expérience client catastrophique avec le site en ligne. 23sep26 > Après plusieurs e-mails et appels restés sans réponse, j'ai finalement réussi à joindre le service client. C'est seulement à ce moment-là que mon retour ref commande LCTGAVWDN du 23 août, pourtant envoyé depuis >2 semaines, a enfin été pris en compte et qu'un accusé de réception a été généré.

Le plus choquant : UJA m'a envoyé le mauvais article, mais refuse ensuite de procéder à un échange sous prétexte que « cela ne se fait pas à cette période »! En résumé : l'erreur vient de chez eux, mais c'est au client d'en subir les conséquences.

Autre surprise : on tente de me retenir des frais sur mon remboursement parce que j'ai retourné plusieurs articles dans le même colis. Pourtant :
- cela n'a généré aucun coût supplémentaire (1 seule étiquette retour pour l'erreur UJA et pour 2 autres articles que je ne conserve pas) ;
- mes e-mails des 4 septembre et suivants sont restés sans réponse ;j'ai dû gérer moi-même le retour pour débloquer la situation ;l'étiquette de retour m'a été envoyée après coup, quand le colis était déjà parti.

J'apprécie particulièrement la logique : absence de réponse, traitement tardif du dossier, erreur de préparation de commande... puis facturation au client pcq c'est le process standard !

Lorsque j'ai demandé à faire remonter le dossier, on m'a indiqué que le seul recours était... d'écrire au service client lui-même. Pas de service litige identifié, pas d'escalade possible, pas de responsable disponible !

Malheureusement, ce n'est pas un cas isolé. J'avais déjà connu récemment par ex un échange de colis entre clientes > c'est moi qui ait appelé la cliente dont j'avais le téléphone sur le bon de livraison pour lui dire que j'avais ses articles, et elle les miens !

Aujourd'hui, je demande simplement ce qui devrait être évident : le remboursement intégral des trois articles retournés, sans aucun frais, puisque l'article commandé n'est même pas en mesure de m'être fourni.

Une enseigne qui commet des erreurs peut être excusée. Une enseigne qui ne répond pas, traite les dossiers avec retard, refuse d'assumer ses erreurs et cherche malgré tout à faire payer le client, c'est beaucoup plus difficile à accepter.

Tout s'est enclenché très vite dans ce magasin que je ne connaissais pas , j'ai été bien accueillie, bien conseillée et j'ai même dépassé mon budget. C'etait très naturel et j'ai porté mon ensemble deux jours après et j'ai été très complimentée. Je suis tres contente

Très belle découverte ! J’ai été très bien accueillie dans la boutique de la rue de Passy à Paris. L’accueil était chaleureux, les conseils très professionnels et les pièces proposées vraiment magnifiques, le tout à des prix très intéressants.

Je ne viens malheureusement pas très souvent à Paris, mais dès que j’y serai de nouveau, je passerai certainement faire un tour. J’ai d’ailleurs déjà commencé à regarder la boutique en ligne !

À très bientôt ! Anne-Rose ( Belgique)

Un accueil très chaleureux et bien conseillé. Je suis ravie et recommande la boutique

Conseillère de vente très sympathique, il règne une ambiance conviviale dans ce magasin. La vendeuse m'a conseillé pour trouver la tenue de mariage de ma fille et ses conseils pertinents m'ont éte très utile. Je recommande cet espace de vente. 👍

J’ai commandé le 24 juillet dernier une veste Lisiane rose poudré soldée à 50% LIVRABLE en 10 jours pour une cérémonie
M’apercevant que la veste était toujours en préparation fin juillet j’ai contacté le site téléphoniquement au moins 10 fois avec 30 mn d’attente à chaque fois
Et jamais de réponse
J’ai donc envoyé des mails restés également sans réponse
Au bout d’un certain nombre de mails on m’a dit qu’on allait examiner ma commande
Le lendemain sans aucune explication ils ont annulé ma commande et procédé au remboursement
je leur ai demandé la raison pour laquelle ils avaient annulé ma commande bien sûr pas de réponse
J’ai de nouveau consulté le site 2 jours après et à ma grande surprise la même veste et la même taille était au prix fort à savoir 229 euros
Site non sérieux pas de coordination et escroquerie
Je ne recommande pas ce site
Apparemment je ne suis pas la seule
A FUIR

Sandrine m’a très bien conseillée, j’ai pu essayer plusieurs vêtements. Très agréable, sympa, donne envie d’y retourner.

En poussant la porte de la boutique rue de Brest a Lyon j’ai été accueilli avec simplicité et d’un bonjour chaleureux
J’ai pu regarder la collection sans pression Isabelle m’a aidé avec des conseils très professionnels en tenant compte de mon avis
A aucun moment je n’ai ressenti une pression mais un savoir faire professionnel sur les articles de la boutique
En ce mois du mois d’août j’ai eu l’occasion de franchir la porte plusieurs fois de cette
boutique UJA et l’accueil a été toujours bienveillant
Je dois aussi dire Merci UJA pour le choix et la qualité des vêtements
Isabelle a une mention spéciale de ma part pour sa gentillesse sa classe et avoir rendue l’atmosphère feutrée
J’ai eu le plaisir de connaître UJA avant l’arrêt de certaines boutiques et c’est avec plaisir que j’ai fait mes achats
Merci Isabelle Merci UJA
Claudine

Arnaque offre anniversaire.
Mail reçu : -15% sur "mon article préféré".
En caisse, la vendeuse a refusé de mettre les 15% sur l'article préféré et a appliqué la remise sur l’article le moins cher du panier.
Mauvaise volonté évidente.
Accueil froid en plus.
Très déçue.
En attente d’un retour du service client

Commande incomplète
Il manque un tee shirt et le service client est injoignable
Malgré plusieurs relances le dossier n’est toujours pas réglé

Robe commandée mi juillet, en stock de coloris bleu.
Recu robe en coloris vert le 21 juillet
J'ai retourné la robe en date du 23 juillet
Le 23 juillet, je contacte une conseillère après beaucoup d'attente téléphonique pour lui demander de bien veiller à ce que le bon article soit mis de côté, ce qui n'a pas été fait et à ce jour, il était toujours disponible. Selon le suivi de colis, ils ont récupéré l'article le 31 juillet. Je leur ai expressément demandé de bien me réserver la robe en coloris bleue qui était encore en stock sur le site.A noter que le service commercial répond plus ou moins aux mails et si toutefois, ils répondent, c'est entre 24 h et 48 heures. N'ayant jusqu'à présent encore aucune nouvelle, j'ai téléphoné de nouveau, et miracle ! J'ai réussi à avoir une conseillère au bout du fil. A signaler qu'hier, j'ai essayé de les contacter pendant plus d'une heure et mes deux appels ont été raccrochés. Aujourd'hui, on m'annonce, qu'en fin de compte, l'article est épuisé et qu'ils vont me rembourser. J'ai exigé un mail de leur part pour me donner trace de ce remboursement. Enfin, LE BOUQUET !!!REMBOURSEMENT PARTIEL. Ils m'ont retenu 6 euros ! J'espère que dans quelques jours, la somme de mon achat sera remboursée. A défaut, ce sera une lettre recommandée à la direction. MAIS, C'EST FINI, je ne commanderai plus rien. Ce sont des incapables et des malhonnêtes. Si vous voulez perdre votre temps, votre argent et votre patience, il n'y a pas mieux. ZERO ! Service commercial nul à cause d'une préparatrice de commande qui ferait mieux changer de métier. A mentionner aussi qu'il est très difficile de les joindre chez UJA.Vu leur disfonctionnements, ils doivent être submergés d'appels. Si ils travaillaient mieux, ce ne serait pas le cas.

Avis négatif : Refus illégal de la garantie de conformité (produit défectueux)J'ai acheté une robe chez Un Jour Ailleurs qui a complètement déteint dès son premier lavage, alors que j'ai scrupuleusement respecté les consignes d'entretien de l'étiquette. Il s'agit manifestement d'un défaut de fabrication (problème de fixation de la teinture).Malgré mes nombreux appels et e-mails, le service consommateur refuse catégoriquement de procéder au remboursement sous prétexte que "la robe a été lavée". Cet argument est totalement infondé en droit : le lavage fait partie de l'usage normal d'un vêtement, et c'est précisément cet usage qui a révélé le défaut. En refusant d'appliquer la Garantie Légale de Conformité (Article L217-3 du Code de la consommation), cette enseigne s'affranchit des lois françaises qui protègent les consommateurs pendant 2 ans contre les vices de fabrication. Un signalement officiel a été déposé ce jour sur la plateforme SignalConso (DGCCRF). Sans démarche de remboursement rapide de la part de la marque, je saisirai immédiatement leur médiateur (ANM Conso).Enseigne à fuir si vous attendez un service client respectueux des lois et des consommateurs.

J'ai acheté le sac pochette 'off white Luzoum'.
Très décevant. La photo de présentation est trompeuse, il est plus petit qu'elle ne le laisse penser.
Ouverture ensuite très difficile au départ et diamètre d'ouverture étroit.
Il faut savoir aussi que des taxes sont à payer 7,42 en plus du prix. Les soldes proposées sont donc en réalité peu intéressantes.
J'ai payé 9,08 euros de taxe pour une chemise Goal bleue.
On se demande d'où viennent les vêtements!

Merci beaucoup de vos conseils la responssqble m'a bien conseillé et servi une cliente tres fidèle

Commande non conforme concernant une robe de cérémonie commandée bien avant l'évènement. Il y a eu une erreur de coloris flagrante alors que l'article était bien disponible.On m'oblige à renvoyer l'article,mais celui commandé à l'origine n'arrivera avant une quizaine Comment se fait-il que les préparatrices de commande ne fassent pas leur travail correctement ? Quel dommage et quelle déception pour une boutique telle que U.J.A.

J'apprécie les vêtements de ce magasin ; ils sont d'une belle qualité et correspondent à mes goûts.
L'équipe est sympathique, disponible, sans être agglutiné derrière la clientèle.
Les soldes sont de vrais soldes.

Tres satisfaite de mes achats la vendeuse se plie en quatre pour me satisfaire . Dommage que le magasin soit a l'etroit .

L'accueil et la qualité des vêtements

L’accueil et le service en boutique étaient bons. Cependant, j’ai acheté un bermuda qui n’était en stock dans cette boutique et qui devait m’être envoyé par une autre boutique. Comme je n’avais toujours rien reçu une semaine après mon achat, j’ai pris contact avec la boutique qui devait me l’envoyer, et on me dit gentiment que ça partira aujourd’hui. Je trouve ça cavalier. Une semaine d’attente juste pour envoyer un article en stock et déjà payé quand même. Aucune excuse n’est valable. Le client n’est pas au centre des préoccupations. Mauvaise note, mauvaise expérience.

Ravie de ma première visite à la boutique de Perpignan.
La vendeuse est très professionnelle et très aimable.
Les pantalons correspondent tout à fait à ce que je recherchais.