Upstairs24 Opiniones 375

Colis arrivé abîmé
Manque des vis
Dommage

La commande et réception sans problème dans les délais; produit conforme. Très joli d’ailleurs.
L’assemblage est très laborieux, il fait avoir les outils spécifiques, qu’on a dû acheter car non fournis ( comme on a l’habitude). L’assemblage se fait sur un tapis mais l’escalier a force de manipuler est quand même rayé, on a fait très délicatement autant que le poids de l’escalier le permet.
On l’a pas encore mis en service pour tester .

Service après vente particulièrement sourd… suite à la commande d’un escalier, une pièce manquante dans le carton, une pièce qui empêche de poser l’escalier, le SAV me propose de me renvoyer la pièce pour 50e! C’est la première fois qu’on me propose de payer pour réparer l’erreur du fournisseur! Très déçus par les échanges avec le service client, impossible de se faire entendre, leur réponses sont évasives et complètement à côté de la plaque.

j'ai pu adapter l'escalier dans un espace restreint et avec l'angle arrondi ,une hauteur anormale . Je recommande ce produit pour de la rénovation ,il est très aérien et la structure est solide .
merci

Escalier de bonne qualité
Le hêtre blanc est très beau
Le métal noir également

Petit bémol lorsque nous posons l’escalier atrium en quart tournant un appui mural est absolument indispensable alors que cela n’est pas toujours très évident sur les photos et notice de montage. Mais escalier de très bonne qualité pour le prix. Prévoir une journée de montage pour bon bricoleur malgré tout ! Et à deux c’est plus facile!

Produit défectueux retourné: aucun remboursement

Échelle de meunier en métal mal usinée:
- découpes mal effectuées
- une vis s'est cassée au premier serrage
- les mains courantes ne peuvent pas être posées (mauvaises dimensions)

Un second produit m'est envoyé (alors que je demandais une vis et des mains courantes de remplacement). Le produit est reçu dans un carton ouvert, partiellement déchiré. Il s'agissait clairement d'un précédent retour client.

Les mains courantes qui y sont sont inutilisables: il ne s'agit pas de la même référence...

Avec l'accord du SAV de Upstairs24, j'ai retourné le produit commandé (envoi de 20kg à l'international: 80 euros). Le produit a été refusé à la livraison le 22 janvier. Il retournera donc à l'expéditeur (et ne me sera pas remboursé).
2 mois et 400 euros perdus.

Livraison rapide et echelle avec un très bon rapport qualité-prix.

Le service client est très réactif et répond à toutes nos questions. Les produits arrivent rapidement et sont de bonnes qualités. Je recommande

Bonjour j ai commandé un escalier extérieur sur le site malgré des éléments endommagés à la livraison du au transporteur la réaction a ete à la hauteur remplacement rapide des parties abîmées, un service efficace des réponses à mes questions malgré la période de congé . Site très sur et efficace je recommande

Très bon rapport qualité prix.
Livraison rapide .

Très bel escalier, très bonne qualité de bois, très facile à monter. Livraison parfaite.
Que du positif

Bonne qualité bien emballé

Escalier impossible a monter il manque tout l'axe central. Message envoyé a l'assistance mais aucune réponse. 1500 et nous ne pouvons rien faire. Je vous conseille d'acheter ailleurs

Notice pas très explicite...
Le montage nécessite un outillage plus élaboré que celui indiqué , il manque des écrous .
Donc moyennement satisfait.

Bonne réception super bien arrivé

Livraison rapide, escalier de qualité.

Produit reçu avec des défauts, coup , manque de matière dans le lamellé collé.
Et pas de retour de SAV

Livraison rapide mais non prévenue comme indiqué, heureusement que je suis exceptionnellement rentré chez moi le midi où s’est arrivé. L’emballage n’est pas top, les 2 marches supplémentaires sont dans des cartons à part, ça c’est ok mais les 10 autres sont avec la structure dans un carton pas du tout résistant à autant de poids. J’ai été obligé d’ouvrir le carton dans la rue et de faire plusieurs aller-retour jusqu’à chez moi. Une marche est légèrement abîmée mais sinon tout va bien, il n’est pas encore monté mais la notice a l’air très clair.

Site bien conçu, personnel réactif.. reste plus qu’à voir si le matériel répond aux promesses !?

Prestation et livraison parfaites