Frais pour rayures disproportionnés
Le 21 octobre j’ai récupéré à l’agence U-SAVE de l’aéroport de Vilnius le véhicule Toyota Yaris reservé. J’ai du récupérer une autre CB car la mienne périmait au mois de mars 2027.
Le 24 octobre j’ai déposé le véhicule en laissant la clé dans la boîte de l’agence comme mentionné puis je suis allé prendre mon avion pour retourner à Lyon. J’ai reçu dans la journée un mail du loueur me remerciant d’être passé par leur agence, mais me signalant la présence de 2 rayures sur la porte côté conducteur et sur celle du coffre, accompagné de photos et d’une facture de 972€.
J’ai bien sûr contesté en envoyant mes vidéos avant/après et fait part de mon indignation devant les frais disproportionnés par rapport à des rayures pouvant manifestement partir avec un lavage ou un simple lustrage.
Ma fille étudiante à Vilnius s’est également rendue sur place pour tenter de vérifier, mais sans succès.
A fuir donc si vous ne souhaitez pas avoir la même mésaventure.
Respuesta de U-Save Car & Truck Rental - U-Save Kaunas Airport
Nous avons bien lu votre retour concernant les rayures signalées après la restitution et le montant facturé. Nous comprenons que vous contestiez ces frais, notamment au regard des vidéos que vous indiquez avoir transmises. Notre service client peut examiner les éléments du dossier : ics@cs.usave.com.