Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Ver más
La empresa ha respondido
Deel boeken later nagestuurd. In verband met een lastige privé situatie binnen onze familie hebben helaas een deel van de boeken pas eind augustus terug kunnen sturen. Hiervan kregen we net... Ver más
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googl... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Tienda de insumos escolares
- también en la categoría
- Tienda de materiales educativos
Escrito por la empresa
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Información de contacto
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Holanda
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Muy malo
1 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 95% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
bestel hier niks
Het is dat ik 1 ster moet geven, maar zelfs die verdienen ze niet. Ik ben op vakantie in de gehele inleverperiode. vervolgens bel ik ze om te vragen of er iets geregeld kan worden en krijg ik te horen dat het mijn eigen probleem was dat ik op vakantie was en dat ik maar even 200,- mag betalen voor mn boeken
19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste indy dj,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat u een factuur heeft ontvangen, omdat u gedurende de gehele periode op vakantie bent geweest.
De ingeleverde boeken gebruiken wij voor het komende schooljaar. Daarom is het belangrijk dat de boeken op tijd worden ingeleverd. Aan het begin van het schooljaar wordt op de pakbon vermeld dat de boeken aan het einde van het schooljaar ingeleverd moeten worden. Vanaf juni ontvangt u het inleverformulier. Als de inlevering nog niet is verwerkt, sturen wij vóór 1 augustus nog twee herinneringen.
We informeren u dus tijdig op verschillende momenten over het inleveren van de boeken. Inlevertermijnen kunnen we in bepaalde situaties verlengen, bijvoorbeeld vanwege herexamens of schooltaken. Helaas kunnen we een vakantie niet als reden gebruiken om de inlevertermijn te verlengen.
We vinden het vervelend dat het inleveren in uw situatie niet is gelukt en begrijpen dat het ontvangen van een factuur dan vervelend kan zijn.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken ingeleverd
Boeken ingeleverd. Bleek er nog een klantnummer voor hetzelfde kind. Boeken nagestuurd. Beweren ze 1 boek niet ontvangen te hebben.
Medewerker aan de tel die aangeeft u moet het bewijzen en je niet uit laat praten. Volgens de dame geen mogelijkheid voor indienen van een klacht. Dan wordt het de rechtsbijstand, jammer.
19 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Marin De Ruijter,
Bedankt voor uw review.
Wij vinden het vervelend dat het zo gelopen is. U heeft van ons inmiddels een reactie per e-mail ontvangen waarin wij de kwestie hebben opgelost. We hopen dat u hiermee naar tevredenheid bent geholpen.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Extreem slecht
Extreem slecht. Bestel nooit een laptop via deze site. Personeel heeft geen idee welke partner hiervoor verantwoordelijk is. Bedrag wel afgeschreven. Niemand wist waar bestelling was. Moest zelf googlen wie laptop levert. Na een maand nog niet ontvangen. Dochter start school nu zonder laptop
22 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Renske Westerhof,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat u geen duidelijkheid heeft gekregen. VanDijk levert geen laptops. Wij hebben wel een samenwerking met Signpost waar u een laptop kunt bestelling met een korting. Deze laptop wordt ook via Signpost geleverd, wij leveren enkel een voucher in het pakket.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
boeken worden niet verstuurd
Mijn zoon begint morgen op school en we hebben nog niets ontvangen, geen boeken, geen werkboeken , niets! Ik vandaag bellen, wordt geadviseerd een dagje nog te wachten. Ik kijk in het online systeem, de bestelling blijft gewoon open staan, er gebeurd niets! Nog een keer bellen, oorzaak is niet 1-2-3 duidelijk meneer, probeert u het maar morgen nog een keer. Er wordt echt geen enkele moeite gedaan om de bestelling de deur uit te krijgen. Nu een klacht ingediend, morgen weer bellen natuurlijk, wat een absolute verschrikking dit bedrijf
17 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Marc van den Berg,
Bedankt voor uw review en voor het meesturen van uw ordernummer.
Wat vervelend dat u tot op heden geen duidelijk antwoord heeft gekregen over de levering van uw boekenpakket. Onze excuses voor de onduidelijkheid en het ongemak.
In uw account zien wij dat het pakket door ons magazijn is verwerkt en ingepakt, maar dat het nog niet aan PostNL is overgedragen. Wij gaan dit voor u uitzoeken en nemen contact op met de betreffende afdeling om te achterhalen waar de vertraging is ontstaan.
Zodra wij meer duidelijkheid hebben, informeren wij u zo snel mogelijk via het bij ons bekende e-mailadres.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat uw zoon hierdoor zonder boeken aan het schooljaar begint. Wij hopen dat uw zoon, ondanks deze vervelende start, een fijn en succesvol schooljaar tegemoet gaat.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Geen manier contact met een person te hebben
Geen manier om echt contact met een person te hebben. De bezorging van schooboeken is moeilijk. Het is helemaal niet makelijk de bezorgaddress te kunnen kiezen. Ivm zomervakantie dit address varieert van jaar tot jaar. VanDijk kan echt niet verwachten dat alle families blijven op de gewone address alleen om voor de schoolboeken te kunnen wachten.
17 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Joaquin Jimenez,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat u geen contact met ons heeft kunnen krijgen. Onze medewerkers zijn zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar. Door de drukte kan het helaas voorkomen dat een reactie langer op zich laat wachten dan u van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer uw boekenpakket wordt verzonden terwijl u op vakantie bent. Helaas is het voor ons magazijn logistiek niet haalbaar om bij de verzending rekening te houden met de vakantieperiodes van individuele klanten.
Voor de bezorging hebben wij afspraken met PostNL. Wanneer u niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Als ook de buren niet thuis zijn, wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht. Wordt het pakket daar niet binnen de aangegeven termijn opgehaald, dan wordt het naar ons retour gestuurd. Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, zullen wij het opnieuw naar u verzenden.
Wij hopen u hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Mocht er iets mis zijn gegaan met de bezorging van uw pakket, dan ontvangen wij graag uw gegevens, zoals naam, adresgegevens of uw klantnummer en een toelichting op uw klacht via socialmedia@vandijk.nl. Wij kijken dan graag met u mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Niet geleverde boeken met dit vreselijke bedrijf
Mijn school regelt de leermiddelen via VanDijk, maar het schooljaar is al begonnen en ik heb een deel van mijn boeken nog steeds niet ontvangen. Hierdoor loop ik direct achterstand op met mijn lesstof.
Het grootste probleem is de totale onduidelijkheid. Er is geen heldere communicatie over wanneer de ontbrekende boeken wel worden geleverd, en de klantenservice biedt geen concrete antwoorden of oplossingen. Als consument zit je volledig klem: doordat de school exclusief met VanDijk werkt, heb je geen enkele keuzevrijheid om de boeken elders te bestellen.
Het voelt alsof VanDijk misbruik maakt van deze monopoliepositie op scholen. Omdat de klant toch niet kan overstappen naar een concurrent, lijkt de noodzaak om een goede service en tijdige levering te bieden volledig te ontbreken. Een zeer teleurstellende ervaring voor iets wat simpelweg goed geregeld dient te zijn.
16 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Alexandre Pezier,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te lezen dat u een deel van de boeken nog niet heeft ontvangen. Wij begrijpen goed dat u hierover duidelijkheid wilt.
We zitten momenteel in de drukste periode van het jaar. Alle boeken van het afgelopen schooljaar worden ingeleverd, terwijl tegelijkertijd de boeken voor het nieuwe schooljaar worden geleverd.
De boeken die bij ons op voorraad zijn, versturen we zo snel mogelijk en uiterlijk in de laatste week van de zomervakantie. De voorraad is afhankelijk van de ingeleverde boeken. Ook bestellen wij boeken regelmatig bij via de uitgever, hierin zijn wij afhankelijk van hun levertijd. Ook komt het regelmatig voor dat bepaalde boeken nog gedrukt moeten worden bij de uitgever.
Om te voorkomen dat een leerling helemaal zonder boekenpakket aan het schooljaar begint, versturen we de beschikbare boeken alvast en worden de boeken die niet op voorraad zijn nageleverd.
Helaas is het voor ons niet altijd mogelijk om hier een duidelijk antwoord op te geven, omdat wij geen inzicht hebben in de exacte levertijd vanuit de uitgever. Wat wij u wel kunnen verzekeren, is dat de boeken direct naar u worden verzonden zodra wij deze van de uitgever hebben ontvangen.
Wij begrijpen dat het vervelend is om hierop te moeten wachten en hopen de ontbrekende boeken zo snel mogelijk naar u te kunnen toesturen.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Misbruik Monopoli
Misbruik van monopolie op schoolboeken door onaanvaardbare slechte service te bieden. Ik raad iedereen aan om de schoolboeken lijst op school op te vragen en ergens anders te bestellen!!
Van Dijk levert hele zomer boeken gewoon voor de deur te zetten als men op vakantie is, in regen, weer en wind
15 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Jovan Ponsioen,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. De boeken worden vanuit ons geleverd, maar de levering zelf loopt via PostNL. Het is niet de bedoeling dat zij het pakket voor de deur neerzetten als u op vakantie bent. Graag vernemen wij of uw pakket hierdoor schade heeft opgelopen. Zou u ons de naam en adresgegevens of het klantnummer willen mailen naar socialmedia@vandijk.nl? Dan lossen we dit graag met u op en dienen een klacht in bij PostNL.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Laat en onvolledig geleverd
Boeken ruim op tijd besteld (7 juli). Bij de bestelling moet je je door meerdere schermen worstelen waar je op dwingende toon geadviseerd wordt extra producten (naast wat school heeft klaargezet) te kopen. Het is daarbij volstrekt niet duidelijk of school dat adviseert, of VanDijk.
De boeken zijn 14 augustus geleverd, dus het weekend dat voor mijn kind in teken zou staan van leuke uitjes kunnen we gaan kaften, want maandag begint school.
Voor 2 vakken zijn de boeken niet geleverd, 'volgt nog' aldus de pakbon. Precies de vakken die mijn kind het moeilijkste vindt moet ze dus zonder boeken starten.
Ik begrijp niet waarom school met zo'n partij in zee gaat!
15 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Wil,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat de boeken pas afgelopen weekend zijn geleverd, terwijl u deze graag eerder in huis had gehad. Onze excuses voor het ongemak.
We zitten momenteel in de drukste periode van het jaar. Alle boeken van het afgelopen schooljaar worden ingeleverd, terwijl tegelijkertijd de boeken voor het nieuwe schooljaar worden geleverd.
De boeken die bij ons op voorraad zijn, versturen we zo snel mogelijk en uiterlijk in de laatste week van de zomervakantie. De voorraad is afhankelijk van de ingeleverde boeken. Ook bestellen wij boeken regelmatig bij via de uitgever, hierin zijn wij afhankelijk van hun levertijd. Om te voorkomen dat een leerling helemaal zonder boekenpakket aan het schooljaar begint, versturen we de beschikbare boeken alvast en worden de boeken die niet op voorraad zijn nageleverd.
We begrijpen dat het extra vervelend is dat juist de boeken voor de vakken die uw kind het moeilijkst vindt, nog niet geleverd zijn. We doen ons best om deze boeken zo snel mogelijk na te leveren. Zodra de boeken zijn verzonden, ontvangt u per e-mail de track-and-tracegegevens, zodat u de levering kunt volgen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat uw kind toch het schooljaar goed kan starten.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
1 ster is nog teveel voor deze bende
1 ster is nog teveel voor deze bende. Sorry ik kan dit geen bedrijf noemen. Boeken die aan het einde van het jaar ingeleverd moeten worden hangen, bij levering, van armoede aan elkaar. Tip voor een ieder die door de keuze van de school verplicht wordt om hier de boeken te bestellen: fotografeer alle schades aan de boeken die teruggestuurd moeten worden.
We hebben al eens meegemaakt een factuur te krijgen voor een op het oog redelijk goed boek (kleine gebruiker sporen) ter waarde van het hele boek met de opmerking dat ze een nieuw boek moeten bestellen omdat het boek niet meer gebruikt kan worden.
Dan ontplof je wel als voor het nieuwe schooljaar boeken binnenkomen die echt zeer slecht zijn (hoeken ontbreken, pagina’s amper meer in de binding en pagina’s komen buiten de kaft uit, rug getaped, alle pagina’s met oren). Wel cashen maar de boeken daarna weer gewoon in roulatie brengen; hopen dat een leerling niet reageert en einde van het jaar opnieuw cashen… maar 1 woord voor: dievenbende en een club dat zich nooit bedrijf zou mogen noemen. Service en klantvriendelijkheid is ze sowieso onbekend…. Sterke aan iedereen die aan ze vast zit en gebruik de TIP: maak foto’s van het boek en meld het direct!
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Patrick,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u beschadigde boeken ontvangen heeft. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou u ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
boeken vol schimmel
de organisatie is onbereikbaar. De boeken zitten vol met schimmel en echt zo smerig
17 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste EJ,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat de boeken smerig zijn. Wij kunnen vervangende boeken naar u sturen als u ons uw gegevens stuurt. Zou u ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Misselijkmakend
We hebben boeken teruggestuurd in enveloppe van VanDijk naar Antwoordnummer. In brievenbus gegooid en dus geen verzendbewijs. VanDijk heeft in mail de ontvangst bevestigd, maar nu zeggen ze dat een van de twee boeken die erin zaten alsnog niet is ingeleverd. Zo ontzettend flauw, we denken omdat ze weten dat we het niet kunnen bewijzen en ze ons alsnog een factuur kunnen sturen. Het is echt misselijk makend, en niet de eerste keer dat ze dit flikken.
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Justine,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat beide boeken niet als ingeleverd gescand zijn. Wij hebben dit meteen voor u rechtgezet, en u een mail over gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken inleveren kan tot 14:00.
Boeken inleveren kan tot 14:00.
Mijn zoon komt aan om 13:55 en Van Dijk is al weg. Nu moet hij zijn boeken per post opsturen. Fijn hoor...
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Martijn,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat het inleverteam niet meer aanwezig was. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Eén ster is nog teveel
Eén ster is nog teveel. Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd, maar volgens het meisje dat scande kwam ze een boek tekort. Waarop ze zegt: 'dat kan niet, ik wil de stapel controleren'. De stapel is echter door medewerker twee al weggehaald en ze zijn niet bereid deze terug te halen. Vervolgens klagen we over deze gang van zaken bij van Dijk. Antwoord van de medewerkster:
Wat vervelend dat dit is gebeurt,Helaas kunnen wij hier niks over zeggen en zal je dit op school moeten bespreken
Ik hoop je hier mee voldoende tehebben geinformeert Ik heb de originele e-mail nog niet ontvangen.
Stuur de tekst die je wilt laten verbeteren, dan maak ik er direct een verzorgde versie van.
Wat is dat nou voor antwoord (nog afgezien van de taalfouten)?????
Dus hier maar weer een klacht over ingediend. Vervolgens stilte.... (behalve herinneringen om het boek alsnog in te leveren anders krijgen we de rekening gepresenteerd).
Wat een onprofessionele organisatie. Maar dit is de macht van de monopolist.
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste mevrouw Roestenberg,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat dit zo gelopen is. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Incassobureau op mij afsturen maar geen boeken kunnen leveren!!!!
In 2022 heb ik via studers/studystore (beide gestopt in 2023 vanwege aanhoudende klachten)
boeken besteld, maar die heb ik nooit ontvangen. Ik heb maanden moeten bellen om mijn geld terug te krijgen en dat heb ik ook uit eindelijk terug. In 2025 (3 jaar later) krijg ik een mail van een incassobureau (die door VanDijk zijn gestuurd) met dat ik nog een openstaande schuld van 563,03 moet betalen!!!! Ik hoop serieus dat dit bedrijf ook failliet zal gaan, want jullie heb totaal niet geleerd van jullie eerdere fouten!!!
23 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Jason,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat dit zo gelopen is. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Geen goede ervaringen
Facturen sturen voor boeken die nooit geleverd waren en als we vragen naar bewijs dan negeren en er boetes bovenop leggen. Mails negeren en vragen niet beantwoorden maar wel blijven dreigen met hogere bedragen en incassobureaus. Absoluut schandalig slechte klantenservice.
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Olivia,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat er een factuur openstaat en het contact met ons moeilijk verloopt. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou u ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Geen begrip voor uitzonderlijke situatie
Geen begrip voor uitzonderlijke situatie (ziekte). We konden het, door van Dijk als gebruikt verkochte, boek niet meer terugsturen en kregen een factuur voor de nieuwprijs. De factuur betaald en ook het boek teruggestuurd. Ook al zouden ze het boek niet wéér als gebruikt willen verkopen, dan zouden ze het kunnen doneren aan bijv. De stichting Armoedefonds. Maar helaas, in plaats hiervan werd het boek naar ons teruggestuurd. Het zijn met elkaar een club van botte mensen, wars van elke vorm van emotie. In staat om hun klanten te dwingen om de boeken met hun dierbaren te begraven, eerder dan ze aan hulpbehoevenden weg te geven.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste meneer/mevrouw de Wit,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen over uw uitzonderlijke situatie. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Wat een slecht bedrijf
Wat een slecht bedrijf, echt een 1 voor communicatie en oplossingsgerichtheid. Boek dat dubbel was retour gezonden direct vanuit hun pakket in het retour pakket en dan volhouden dat wij niet compleet retour gezonden hebben. Toevallig hoorde ik van 1 van de medewerkers die ik belde dat men bij van Dijk in de zomerperiode altijd grote problemen heeft met de vele inleenkrachten die men heeft lopen om de boeken in te nemen en te verzenden; dus de kans is hier dus zeer reëel dat hier dan ook de fout gemaakt is. Kortom wij hebben niets meer in huis van de van Dijk boeken, en we krijgen ons geld niet terug. Ik zou mijn boeken lekker bij een andere boekenwinkel bestellen als ik u was
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Wim,
Bedankt voor je review. Wij vinden het vervelend om te te horen dat er een probleem is met een retourartikel. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Waardeloze klantenservice
Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Je hangt eindeloos in de wacht en krijgt nooit iemand te spreken. Ook geen reactie op whatsapp bericht. Echt schandalig!
28 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste mevrouw de Graaf,
Bedankt voor je review. Wij vinden het vervelend om te zien dat je ons moeilijk hebt kunnen bereiken. Graag kijken wij mee naar wat er gebeurd is, maar daar hebben wij wel wat meer gegevens voor nodig. Zou je ons het klantnummer, of de naam, postcode en het huisnummer kunnen mailen naar socialmedia@vandijk.nl? Als je liever gebeld word mag je ook je telefoonnummer sturen dan bellen we je zo snel mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Volgens vanDijk heb ik een maatschappij…
Volgens VanDijk zou ik een maatschappijleerboek niet hebben ingeleverd. Zij stellen dat ik hierover zes e-mails heb ontvangen, maar deze zijn verstuurd naar het oude schoolaccount van mijn dochter. Dit account bestaat niet meer omdat zij al geruime tijd niet meer op die school zit. De boeken zijn destijds via haar schoolmail besteld, waardoor wij geen enkele mogelijkheid hebben gehad om deze waarschuwingen te ontvangen.
Daarbovenop ben ik in januari gescheiden en verhuisd. Hierdoor bereikte de brief van VanDijk – met daarin een openstaand bedrag én direct €40 aanmaningskosten – mij pas onlangs via mijn ex-man. Dit terwijl het betreffende boek wél degelijk is ingeleverd. VanDijk vraagt nu om een verzendbewijs, maar dat pakket is maanden geleden verstuurd, waardoor dat bewijs niet meer beschikbaar is.
Na ontvangst van de brief heb ik direct contact gezocht met VanDijk. Telefonisch blijken zij niet bereikbaar en via WhatsApp word ik niet correct geholpen. Er wordt enkel aangegeven dat het boek volgens hun systeem niet is ontvangen en dat de kosten blijven staan. Deze houding en manier van communiceren vind ik absoluut onacceptabel.
Kortom: ik word nu geconfronteerd met kosten en aanmaningskosten voor een boek dat wél is ingeleverd, terwijl alle communicatie naar een niet-bestaand schoolaccount is gegaan en ik geen mogelijkheid heb gehad om eerder te reageren. Daarbij is het vrijwel onmogelijk om iemand persoonlijk te spreken. Dit vind ik uiterst onprofessioneel en zeer klantonvriendelijk.
Ik ben dan ook niet van plan deze kosten te betalen en verwacht dat VanDijk met een passende oplossing komt, aangezien het boek wel degelijk is geretourneerd
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste mevrouw Harms,
Bedankt voor uw review. Wij hebben u telefonisch en via de mail gesproken en samen een oplossing gevonden. Zoals gezegd in de mail, mochten er verder nog problemen zijn waar we u mee kunnen helpen dan horen we dat graag zodat we hier samen naar kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Bizar slechte service!!!!!
Bizar slechte service!!!!!! Sturen factuur terwijl dit helemaal niet terecht is! Tientallen keren gebeld, maar geen reactie. Wel aanmaningen sturen. WAARDELOOS bedrijf en service!
23 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de VanDijk
Beste Alex,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je zo vaak heb moeten bellen. We zien dat je inmiddels telefonisch contact met ons hebt gehad en dat je factuur in zijn geheel gecrediteerd is. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen wij dit graag. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.