VanDijk Opiniones 

Uiteindelijk de boeken wel gekregen.
Masr heeft we ll 5 belletjes gekost

De vraag die ik stel wordt tot twee keer toe niet beantwoord. Het lijkt of ze niet de moeite hebben genomen te lezen wat er staat. Er is na het lezen van d eerste regel een aanname gedaan en daarop is hun antwoord gebaseerd.

The parcel with books was dispatched in the middle of summer holidays - July 31st. We were away, the parcel went back and disappeared. The company's site returns friendly message "403 Forbidden", emails are unanswered, the phone also not answering. Nonexistent customer service and lost books.

Bij het bestellen contact gezocht met de klantenservice over de levering, hier werd aangegeven dat deze in de laatste week van de vakantie zou plaatsvinden maar dan zijn wij op vakantie vermelden wij. Hier was helaas niets aan te doen, het pakket wordt dan wel op een ophaal punt geleverd (echter deze stromen over en houden dit beperkt vast). Geen oplossing dus mochten spullen niet op tijd geleverd kunnen worden.

Spontaan kwam er een levering aan de deur en gelukkig waren wij thuis. Alle ontvangen producten aanwezig echter een belangrijk Wiskunde boek was dermate beschadigd dat dit niet een jaar gebruikt kan worden. Daarna begonnen de problemen.

Contact gezocht met de klantenservice deze gaven aan dat het helaas in ons geval gebeurd was dat de controle niet heel goed was verlopen. Er werd een vervangend boek opgestuurd wanneer was niet mogelijk om aan te geven maar deze keer werd er extra controle gedaan.

Gezien de 1 ster is het resultaat denk ik wel te verwachten? Juist het ontvangen tweede boek was nog erger beschadigd dan het eerste boek. Wederom contact gezocht nee deze keer moesten wij maar een mail sturen, gedaan met foto's erbij. Het antwoord was toch dat het wel erg slecht was maar nu zou het helemaal goed gaan komen met nog een ander boek.

Juist, het 3e ontvangen boek nog erger beschadigd, geplakt en valt bijna uit elkaar. De maat was vol, duidelijke mail terug gestuurd dat na 3x we toch wel verwachten een bruikbaar boek te ontvangen en dat we graag duidelijke instructies en verzendmateriaal verwachten over hoe boeken terug te sturen. De automatische mails zijn allemaal wisselend en geven er geen antwoord op.

Antwoord van de klantenservice we kunnen niet garanderen dat er een nieuw boek wordt opgestuurd we "HOPEN" dat het 4e ontvangen boek wel in de juiste status is. Maar wederom geen antwoord over wat te doen behalve je ontvangt instructies over wat te doen met het vorige boek.

Nou dit is niet te filmen zeg. Een bedrijf wat boeken levert maar geen garanties kan geven over de kwaliteit van de leveringen, geen instructies kan geven over terug sturen, spullen opstuurt in beschadigde enveloppen en dan verwachten dan de klant materiaal koopt om boeken terug te sturen?

Ik heb werkelijk waar nog nooit zo een slechte ervaring gehad met boeken leveringen en het feit dat ik niet de enige ben die hier een probleem mee heeft zegt meer over het bedrijf dan over mij als klant.

Wederom vandaag contact gezocht met de klantenservice na automatische mail over dat er wederom een boek wordt opgestuurd. We krijgen begrip want het hoort niet, boeken die niet in een doos gestuurd worden mag niet, toch gebeurt dit. Managers nemen geen contact op met klanten, doorverbinden kan niet, dat wij al zo lang bezig zijn ja dat hoort niet en we hebben gelijk. Dat is letterlijk het enige wat wij horen. Laatste antwoord was neem maar contact op met school zodat school een NIEUW boek kan bestellen en dat aan jullie kan overhandigen. Maar misschien hadden we nog een schoenen doos ergens of iets waar we het in kunnen sturen, ja natuurlijk en als een beschadigd boek dan binnenkomt wie wordt er dan aansprakelijk gesteld? Daar wordt niets over gezegd. Klantenservice kan geen mails sturen alleen maar antwoorden, nou antwoord dan op mijn mail met de juiste instructies maar ook dat doen we niet.

Nou zeg wat een bedrijf en wat een afhandeling. Ik zal zeker contact zoeken met school en ik zal de foto's ook zeker bewaren en laten zien en eens kijken of we school niet na het lezen van al deze reviews zo ver kunnen krijgen om eens met een ander bedrijf in zee te gaan voor de boeken.

Managers reageren niet, klantenservice communiceert niet met elkaar en managers nemen ook geen contact op na herhaaldelijke klachten. Kortom zoals het overgebracht wordt is dat dit de standaard werkwijze is bij van Dijk.

Wat ben ik blij dat we enkel verplichte materialen hebben besteld via de website en niet allerhande andere benodigdheden zoals rekenmachines en schriften.

Dit is niet een review zoals ik normaal zou schrijven en de informatie hierin is nog beknopt maar mijn broek is al tig keren afgezakt en na al het contact wat wij gedaan hebben met zelfs het tonen van initieel begrip dat een keer een foutje gemaakt kan worden is toch wel het geduld op.

Wij moesten 2 boeken inleveren dat kon niet op school volgens van Dijk( vavo onderwijs) dus moesten wij ze verzenden. Het waren maar 2 boeken dus ik heb ze op tijd verzonden met verzendbewijs en ook had ik een mail gekregen van van Dijk dat het binnen was. Nu opeens krijg ik een mail dat ik 28 euro moet betalen. Na bellen waarom was ( erg slechte medewerker die totaal geen verstand van zaken had) er was geen bewijs dat ik ingeleverd had toen ik zei ik heb zelfs een mail van jullie dat het binnen was zei ze heb je bewijs van verzenden. Ja natuurlijk heb ik die toen begon ze dat er 2 boeken terug moesten en ze 1 boek hadden gevonden. Ja dikke doei ik heb juist zelf als moeder de 2 boeken van mijn zoon gepakt en zelf naar het postkantoor gebracht er zaten er absoluut 2 in met de pakbon in de doos. Wat een waardeloos bedrijf dat dit boeken voor onderwijs mogen regelen .!!! Ik betaal helemaal niets ze kunnen de boom in ze hebben gewoon geen orde op zaken daar!!

Het boekenpakket is bij PostNL zoekgeraakt. Ik heb VanDijk gevraagd een onderzoek op te starten. De eerste keer dat ik belde, zei de medewerker aan de telefoon dat hij dit in orde zou maken. Vervolgens belde ik een week later, omdat ik van PostNL vernam dat er helemaal geen contact is geweest met VanDijk. De medewerker van VanDijk gaf aan dat haar collega geen enkele aantekening had gemaakt en zij zou het in orde maken. Vervolgens bel ik vandaag met PostNL en er is wederom geen contact geweest met VanDijk. Ik bel dus weer naar VanDijk en deze medewerkster zegt dat er wel een melding in hun eigen systeem is gemaakt, maar dat de desbetreffende afdeling dit niet heeft opgepakt. Ik krijg hier inmiddels een punthoofd van en de school start over 10 dagen.

Boeken worden door postnl teruggestuurd naar Van Dijk, vervolgens wordt er, ondanks vele mails en telefoontjes, geen passende oplossing gezocht om boeken voor de start van school opnieuw te bezorgen.

Zeer slecht. Tijdens de vakantie wordt zomaar een pakket opgestuurd, zonder toestemming. Veel te vroeg voor start schooljaar. Ondanks bellen pakket niet tegen kunnen houden en is door postnl voor onze voordeur gedumpt terwijl wij aan de andere kant van de wereld zaten! Ook postnl moeten bellen met alle kosten van dien en niets aan deze toestand kunnen doen. Gewoon gedumpt zonder enige vorm van service of hulp. Belachelijk!

Antwoord op reactie van Dijk op 11-8:
Het pakket wordt veel te vroeg bezorgd. Kijk naar meerdere reacties, mensen zijn middenin de zomervakantie niet thuis. De mail met aankondiging komt plots, waarbij de link naar jullie klantenservice een foutmelding 404 oplevert! Per mail geen contact gevonden, per telefoon krijgen we te horen dat jullie er niets aan kunnen doen en verwijzen naar de school? Dan postnl afleverpunt gewijzigd en ondanks deze actie wordt het pakket gewoon voor de voordeur gedumpt. Jullie proces werkt niet. Je verstuurt het pakket veel te vroeg, 99% is niet thuis en wil niet kijken naar een oplossing om het later te versturen (aan de telefoon geen enkele medewerking ervaren). Nogmaals wijzen naar andere partijen, maar jullie proces niet willen aanpassen. Vorig jaar ook al drama.

"Hoe huur ik een boek"
je kan niet huren.
"mijn school zei van wel"
Je kan huren ja, vooral als de school dat zegt.
"hoe moet ik het huren dan?"
Je kan geen boeken huren.

Lekker duidelijke instructies he, ook duur bijna 300 euro voor 5 boeken, 2 vakken.

Herplaatsing want vandijk heeft het gerapporteerd (voor schadelijke of illegale inhoud) maar ik zie er niks fouts in? Behalve natuurlijk kritiek, maar dat is een, tip voor hun.

Bezorging boeken in de vakantie. Komen we speciaal terug naar huis. 180 km rijden, omdat me dochter anders geen boeken heeft. Rijdt PostNL door. Naar een PostNL punt.
Van dijk doet postverzendingen via PostNL. Dit probleem is bekend bij hun

We zijn op vakantie. En ineens een melding, je boeken worden bezorgd. Sorry? We zijn niet thuis en de komende 2 weken ook niet. Geen melding gehad van bezorgdatum ervoor en ook geen melding van eventuele datumaanpassing of verzoek ertoe. Bij de Post kan ik bezorgadres of tijd niet meer aanpassen. Dus boeken gaan waarschijnlijk retour. Wel nodig na die 2 weken. Kunnen jullie de boeken niet gewoon bezorgen in het laatste weekend van de vakantie?

Bij het inleveren van de schoolboeken moesten we ineens twee exemplaren inleveren van een boek dat we maar één keer hebben ontvangen. Gebeld en uitleg gegeven en ze sturen ons naar school. Contact met school haalt tot nu toe niks uit. Daar begrijpen ze ook niet waarom het boek er dubbel op staat. Terwijl bij de bestellijst maar een boek staat. Ik krijg nu steeds herinneringen om het boek in te leveren terwijl iknhet boek niet in bezit heb. Raar. Is dit een nieuw verdienmodel van Van Dijk? Een boek dubbel op de inleverlijst zetten en klanten laten betalen? Nou ik ga het mooi niet betalen want ik heb het boek niet in mijn bezit!
Aan het begin van het schooljaar hebben wij ook het pakket van een klasgenoot ontvangen ipv onze eigen boeken. Dit hebben we netjes gemeld en overhandigd aan de desbetreffende klasgenoot. Twee jaar geleden ook vaak aan de telefoon gehangen met Van Dijk omdatik een verkeerd bestelde boekenlijst had geretourneerd, maar zij hadden het zogenaamd nooit binnen gekregen. Na lang gesteggel en n overleggen van bewijzen geloofden ze het pas.
Van Dijk, jullie maken er een zooitje van!

46 euro voor 1 boek
slaat nergens op oplichters

Vorig jaar boeken 2 maand te laat geleverd. Mijn dochter moest intussen leenboeken van de school gebruiken. Jaar daarvoor ook gedoe. Mogelijk dat PostNL een groot deel van de traagheid verklaart, maar dit is iig erg vervelend.

Kan niet minder sterren geven. Zijn niet bereikbaar, leveren boeken te laat. Hanteren eigen regels welke met regelmaat wijzigen, hebben medewerkers die geen bevoegdheden hebben. Hebben administratie niet op orde. Lukt het ze vervolgens niet om een onterechte faktuur te innen dan gaat er incassobureau overheen en als dat incassobureau er geen heil in ziet dan gewoon 2 jaar later het volgende incassobureau en zo verder. We mogen uit coulance € 50 betalen + incassokosten. Nog niet misschien

Kijk heel goed naar de algemene voorwaarden, je bent als leerling (!) en dus als ouders aansprakelijk voor alles, bewaar alle verzend en ontvangs bonnetjes en verwacht niks van de klantenservice.

Mijn school gebruikt VanDijk, wat aan het begin van het schooljaar meestal direct goed wordt geleverd. Alleen nu miste ik een boek en heb ik die in november bij besteld. Nu in februari nog steeds niet geleverd, ik krijg bijna elke week een mailtje met “We hebben nog niet alle artikelen kunnen leveren omdat één of meerdere artikelen nog niet beschikbaar zijn. Natuurlijk doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk compleet te maken.” Inmiddels zijn alle toetsen uit dit boek al geweest en heb ik het boek (naast misschien de examens) niet eens meer nodig…

Bijzonder bedrijf met een verschikkelijke service, veel zaken gaan daar compleet verkeerd. Een opsomming.
- verschillende accounts van onze kinderen lopen door elkaar
- men beweert dat we geen verzekering hebben afgesloten blijkt wel zo te zijn.
- luisteren niet naar argumenten
- blijven onverschrokken doorgaan op ontkrachte argumenten
- niet voor rede vatbaar
- komen terugbel afspraken niet na
- sturen uiteindelijk een incasso op je af.
Eindconclusie na een half jaar heen en weer mailen bellen, incassobureau ziet uiteindelijk direct dat het lachwekkende claim was en stuurt een bericht dat de zaak wordt ingetrokken.
Incassobureau is de partij welke wel voor reden vatbaar is en luistert naar argumenten.
Dit alles gaat om boeken welke te laat bij Van Dijk zijn ontvangen. Op tijd zijn verstuurd met de door Van Dijk aangegeven pakketdienst. Ondanks een verzekering voor vermiste /beschadigde boeken moeten we Eur 200 betalen. Boeken zijn aantoonbaar op tijd verstuurd.
Nu kunnen wij Eur 200 best betalen, alleen het is ronduit onterecht wat men claimt. Daarom betalen we niet, uiteindelijk dus tot aan incassobureau volhouden en met resultaat.
Er zullen echter veel mensen zijn die onder druk toch maar betalen, dat hebben we zelfs overwogen.
Onze conclusie Van Dijk een slecht dominant bedrijf welke een verdienmodel maakt door ouders onder druk te zetten en te dreigen met incasso.
We wachten na intrekken nog op een creditfactuur niets meer gehoord van Van Dijk een compensatie lijkt op zijn plaats. Maar gezien de voorgeschiedenis zullen we daarvoor een rechtzaak moeten aanspannen denk ik.

Weer een 1-sterrenervaring voor Van Dijk? Ja hoor, daar is-ie. Hoe dan, want dit is toch zo'n topbedrijf? Zo'n bedrijf, daar is er maar één van in Nederland.

En dat is juist het probleem: als ouders ben je afhankelijk van Van Dijk om aan je studieboeken te komen.

Ik heb geen enkele behoefte om onze persoonlijke situatie hier uitgebreid te vertellen. Die hebben we al aan Van Dijk gemeld, die weten ervan. Maar dan nóg gaan ze over tot het inschakelen van incassobureau en deurwaarder. Terwijl het gaat om een rekening uit 2020, waarbij ze zelf ook de nodige fouten hebben gemaakt. Bah, bah, bah!

Nou mensen, jullie hebben inmiddels jullie geld. Koop er lekker een ijsje van, zou ik zeggen.

Klantnummer CVK 825:
Als antwoord op uw reactie op mijn vorige review:
Ik heb de rekening betaald om van jullie maar af te komen en om te voorkomen dat ik nog meer bestolen te worden. Ik heb dus oude boeken van jullie thuis liggen en waarvan ik nieuwe voor jullie moet betalen.

Hoezo mag ik jullie boeken niet terugsturen? Waarom moet ik ze houden en nieuwe betalen voor uw bedrijf.
waarom moet ik jullie voorraad met nieuwe boeken aanvullen, waarom? Jullie stuurden mails naar een schoolmail wat niet meer bestaat, jullie hadden toch per post ook een brief kunnen sturen of ons te bellen.
Maar nee, dat doen jullie niet want dat levert geen geld op voor jullie kas. Dus dan maar geld eisen van kinderen.

Als ik niet zou betalen wordt het bedrag nog meer verhoogd en krijg ik incassokosten er ook nog bij. is door uw klantenservice gezegd. Geen enkel oplossing was mogelijk.
IK MOCHT UW OUDE VERSLETEN BOEKEN BEHOUDEN EN IK MOEST NIEUWE BETALEN VOOR UW BEDRIJF. Zo bestelen jullie mensen en vullen uw voorraad nieuwe boeken uit de zak van ouders van schoolkinderen. Wat moet ik in hemelsnaam met uw versleten oude boeken. U hoort ze terug te ontvangen en ik hoor niet te betalen voor jullie voorraad. Ik ben bestolen,grof gezegd ik ben genaaid. Laat dit duidelijk zijn.

Als dit geen stelen is en machtsmisbruik is dan weet ik het ook niet meer.

Dus dat ík betaald heb, eigenlijk bestolen ben. Betekent zeker niet dat het goed is opgelost. Ik ben gedwongen en bedreigd door uw klanten service om te betalen of het ging flink meer worden.