Mangelnder Kundenservice
Ich war Mitglied bei Vela Pilates und bin vom Umgang nach meiner Kündigung enttäuscht.
Trotz weiterhin laufendem Vertrag wurde mir die übliche Vorausbuchung von Kursen (bis zu 4 Wochen im Voraus, wie in der App beschrieben) nicht mehr ermöglicht. Eine entsprechende Einschränkung konnte ich weder in den AGB noch in den Nutzungsbedingungen finden.
Versuche, das zu klären, blieben erfolglos: Telefonanrufe sowie Bitten um Rückruf wurden nicht beantwortet, ebenso wenig Nachrichten über Instagram und WhatsApp.
Zudem wurde ein Foto von mir auf Social Media verwendet, ohne dass ich hierzu eine ausdrückliche Einwilligung erteilt habe. Auch auf meine Bitte zur Entfernung habe ich erst nach zusätzlichem Anschreiben einer Trainerin eine Rückmeldung erhalten. Das Foto ist zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin online.
Da auf mehrere Kontaktversuche keine zeitnahe Reaktion erfolgte und die Situation bisher nicht zufriedenstellend geklärt wurde, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu prüfen.








