vinimondo.dkOpiniones 

Respuesta de vinimondo.dk

19 jun 2026

Hej Rasmus,

Mange tak for dit køb. Jeg vil gerne starte med at beklage, at den ene af dine to kasser ikke kom frem i første omgang. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.

Som vi også har skrevet sammen om i kundeservice, fik vi heldigvis hurtigt lokaliseret den manglende kasse, og den skulle være leveret til dig i går, torsdag d. 18. juni.

Som et lille plaster på såret for den ekstra ventetid har vi sendt dig et gavekort på 100 kr. til din næste ordre. Vi håber, du kan mærke, at vi har gjort vores absolut bedste for at lande situationen på en ordentlig måde.

Hvis du synes, vores redningsforsøg har gjort en forskel, vil det betyde alverden for os, hvis du har lyst til at genoverveje din anmeldelse. :)

Rigtig god weekend, når du når dertil!

De bedste hilsner,
Jeppe – Head of E-commerce, Vinimondo A/S

Respuesta de vinimondo.dk

12 jun 2026

Hej Jan,

Mange tak for din feedback. Vi er kede af, at din oplevelse denne gang ikke har levet op til de fire forrige ordrer, du har lagt hos os.

Vi vil meget gerne have lov at uddybe situationen, så der ikke hersker tvivl om vores intentioner:

Tekniske udfordringer: Du forsøgte at indløse en rabatkode (80 kr.) på vine, der allerede var på tilbud. Da det ikke lykkedes, har vi ført de 8.000 point tilbage til din konto med det samme.

Problemer med refusion: Vi har gentagne gange forsøgt at refundere beløbet direkte til dit betalingskort, men transaktionen bliver desværre afvist af kortudstederen hver gang.

Alternative løsninger: Da kort-refusionen fejlede, har vi overført differencen via MobilePay og tilbudt dig en ekstra kompensation på 100 kr. til en fremtidig ordre som et plaster på såret.

Vi sidder klar til at overføre de resterende penge til dig via en anden kanal, hvis du vil hjælpe os med de nødvendige oplysninger, da vi naturligvis ønsker, at du får dine penge. (send kontonr. til os via mail)

Vi håber, at du bag om de tekniske drillerier kan se, at vi har gjort vores yderste for at svare hurtigt og finde løsninger. Vi sætter stor pris på din loyalitet gennem de sidste 5 ordrer og håber på at se dig igen.
Dbh. Jeppe - Vinimondo.dk