Vinkøleskabet.dk Opiniones 

God service og information.

Hurtig levering, fin vare, hjælpsom chauffør

Fin service hele vejen igennem

Good friendly and quick interaction, from sales and support

Tilfreds!!

Vinkøleskabet har en fin service også når det gælder fremskaffelse af reservedele.

God kvalitet og super service

Super service. Flot køleskab. Hurtig levering

Meget forstående og professionel tilgang, både i forhold til rådgivning og køb af vinkøleskab

Super produkt og rigtig god kommunikation omkring levering. Vil helt klart anbefale !
Købte et 18 flasker vinkøleskab .

Jeg har sjældent oplevet en reklamation blive håndteret på en måde, der har frustreret mig så meget.

Jeg købte et Northern Collection 14 Black vinkøleskab hos Vinkøleskabet.dk. En væsentlig grund til mit valg var størrelsen – skabet er kun 27,3 cm bredt og markedsføres ligefrem med “Smalt design til begrænset plads”.

Da skabet efterfølgende ikke længere kølede ordentligt, reklamerede jeg.

Vinkøleskabet.dk afviste reklamationen med henvisning til, at et fritstående vinkøleskab ifølge en generel side på deres hjemmeside skal have minimum 10 cm fri plads omkring sig og ikke må stå under en bordplade.

Det krav havde jeg aldrig bemærket ved købet.
Hvis et 27,3 cm bredt vinkøleskab kræver 10 cm på begge sider, kræver det i praksis mindst 47,3 cm i bredden.
Samtidig må der ifølge Vinkøleskabet.dk heller ikke være en bordplade over det.
Det finder jeg temmelig væsentligt for et produkt, der netop markedsføres som et “smalt design til begrænset plads”.

Men det, der for alvor har gjort mig utilfreds, er kundeservicen efterfølgende.

Jeg har flere gange bedt dem om at dokumentere, hvor disse konkrete afstandskrav fremgik af produktinformationen eller installationsvejledningen for netop denne model på tidspunktet for mit køb.

Jeg bad dem til sidst helt konkret svare på fire spørgsmål:

Hvilke sider af skabet gælder kravet om 10 cm for?

Gælder det også under skabet? Skabets egne fødder giver kun ca. 2 cm afstand til gulvet.

Hvor fremgik de konkrete afstandskrav i produktinformationen eller installationsvejledningen ved købet?

Kunne de sende mig den installations-/brugsvejledning, der var gældende for modellen?

Jeg fik ikke svar på nogen af de fire spørgsmål.

I stedet afsluttede de reklamationen og skrev, at hvis jeg går videre til en relevant klageinstans, vil de dér “fremlægge den information og dokumentation, som ligger til grund for vores afgørelse”.

Det er svært for mig at forstå. Det er jo netop den dokumentation, jeg gentagne gange har bedt dem om at sende til mig.

De har heller ikke undersøgt vinkøleskabet teknisk. Alligevel skrev de først, at de “med sikkerhed” kunne konstatere, at placeringen var årsagen til den manglende køling. Senere skrev de, at manglende ventilation “kan” have medført overophedning og skader på komponenterne.

Jeg tilbød endda at flytte skabet, stille det helt frit efter deres anvisninger og teste det igen. Det ønskede de heller ikke at forholde sig til, da de mener, at skaden allerede kan være sket.

For mig handler det efterhånden mindre om pengene og mere om måden, jeg er blevet behandlet på som kunde.

Jeg forventer ikke nødvendigvis at få ret i enhver reklamation. Men jeg forventer, at en virksomhed vil besvare rimelige og konkrete spørgsmål og fremlægge den dokumentation, som den selv siger ligger til grund for at afvise reklamationen.

Det har Vinkøleskabet.dk efter min oplevelse ikke gjort.

Jeg kommer derfor ikke til at handle hos Vinkøleskabet.dk igen, og på baggrund af dette forløb kan jeg heller ikke anbefale virksomheden til andre.

Meget tilfreds med skabet og god service med hjælp at få det leveret til 1.sal for et lille ekstra beløb.

Intet bøvl ved reklamation, de handlede hurtigt og effektivt, og jeg fik byttet den først tilsendt køleskab, som var defekt, for et nyt på deres regning, meget hurtigt.
Det kunne være godt med dansk talende kundeservice.

God hjemmeside, hurtigt svar på henvendelse, venlig chauffør. Alt i alt, en god oplevelse

Fint og smart vinkøleskab til indbygning i køkken.
Men kun 1 stjerne for installationsvejledning, meget mangelfuld.