Vios Opiniones 576

Respuesta de Vios

10 jul 2025

Hej R.H.A

Mange tak for din anmeldelse, det sætter vi stor pris på du har taget dig tid til :)

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

Actualizada el 6 jun 2025

Hej Steen

Tak for din anmeldelse. Den er godt nok lidt hård og vi håber du vil give os en faktisk chance for at løse og behandle din henvendelse.

Medarbejderen i butikken ringede efter hjælp og blev bedt om, at du blot skrev dine spørgsmål ind til os sådan vi kunne besvare dem. Den besked nåede du måske ikke at få, da du skyndte dig ud af døren, da du blev spurgt om, hvad specifikt dit spørgsmål gik på.

Medarbejderen der blev ringet op, som ikke kunne komme i butikken, sad til møde, derfor kunne personen desværre ikke komme og snakke med dig, da du dukkede op i vores butik.

Vi spurgte dig, hvad dit spørgsmål gik på, men det resulterede i du gik med det samme, uden at uddybe din henvendelse eller give os mulighed for at hjælpe dig.

Vi beklager meget at det efterlod dig i stor frustration og forlod butikken uden at gøre os klogere på, hvad vi kan hjælpe dig med.

Vi ønsker fortsat at hjælpe dig og opklare din henvendelse, ræk meget gerne ud til os. Du er også meget velkommen til at ringe ind til os og opklare dine spørgsmål.
Vi håber du vil give os en chance for at hjælpe dig og genoverveje denne anmeldelse, da vi ikke kan genkende din oplevelse af forløbet du beskriver. Som bunder i dårlig timing og en medarbejder der ikke kan smide alt andet fra sig, for at komme ned i butikken, lige på det tidspunkt som du var her.

Opdatering:
Ja, når en kollega har brug for hjælp og ringer, så tager vi telefonen for at hjælpe vores kollega, derfor spurgte vi ind til, hvad din specifikke henvendelse drejede sig om. sådan vi måske kunne opklare det hurtigt. Det mener vi er god stil overfor både dig som kunde i butikken og vores kollega som står med en henvendelse de ikke selv kan svare på, at afbryde mødet for at tage henvendelsen seriøst og prøve at løse det som du kommer med over telefonen. Når det ikke kan lade sig gøre så må vil vi rigtig gerne hjælpe dig. Vi kan bare ikke gøre det i det øjeblik som du står hos os pga. vi ikke kunne få yderligere medarbejdere ned i butikken, til at svare på den henvendelse, som vi stadig ikke har fået forklaret, hvad det handler om og hvad du oplever.
Det ønskede du ikke at uddybe og valgte at gå med det samme en anden person ikke kunne gå fra hvad de var i gang med.

Vi vil fortsat hjælpe dig og håber du kan se det ikke er urimeligt at spørge ind til, hvad din henvendelse drejer sig om.
Opkaldet varede 30-40 sekunder og du forlod bygningen, da du blev stillet det første spørgsmål fra teknikers side (igennem medarbejderen i butikken) om "hvad det præcist drejer sig om" - det mener vi ærlig talt ikke er fair.


- Vi er fortsat ikke enige i din betragtning.
Vi må blot være enige om at være uenige i forløbet. Der er to ansatte og et overvågningskamera i butikken som har en anden opfattelse af dette forløb end det du her giver udtryk for.
Vi forholder os til kendsgerninger, du blev spurgt af af medarbejderen "hvad er det præcist det drejer sig om" i mens medarbejderen talte i telefonen med teknikeren som var til møde, da der ikke var mulighed for at komme ned i butikken. Det spørgsmål gjorde at du forlod butikken, uden at svare på spørgsmålet.

Jeg beklager rigtig meget at medarbejderen ikke forstod det som du beskrev og derfor ringer efter hjælp, som sådan vi kunne løse det du kom med. Her ville det have hjulpet os rigtig meget at du havde gentaget det du siger du havde formuleret til medarbejderen i butikken, da medarbejderen havde tekniker igennem over telefonen, i stedet for at forlade butikken.

Du er fortsat meget velkommen til at kontakte os ellers kan vi aftale at du kan komme tirsdag d. 10/6 kl. 10:30, så sikre vi os der er en som kan hjælpe dig i butikken med dit spørgsmål ansigt til ansigt.

Nej, der er ikke pludselig to medarbejdere i butikken, der er dig og medarbejderen. Medarbejderen snakker i telefon med en anden, som hører den ene sætning du siger, inden du går. Intet sted skriver vi der er to medarbejdere i butikken.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

4 jun 2025

Hej Thorkild

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi sørger for at sende rosen videre til vores kollega som du har talt med.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

4 jun 2025

Hej Jan

Tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi sender rosen videre til Anne, jeg er sikker på denne anmeldelse varmer.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Respuesta de Vios

4 jun 2025

Hej Morten

Tak for din anmeldelse.
Prisstigninger falder aldrig på et godt tidspunkt.

Vi står desværre i en situation på verdensplan, hvor sikkerhedens højnes og sikres for at passe på vores infrastruktur og det medfører stigende udgifter for at fastholde niveauet af sikkerhed, i en uforudsigelig verden, hvor fjendebilledet desværre også er stigende.

Tak for at dele med os at 300 mbit, er mere end nødvendigt hos dig, vi kigger altid ind i at forbedre vores produkter, sådan man kan få lige det produkt som passer til vores kunders behov.

Men det er ikke korrekt at der har været 3 prisstigninger siden d. 13 juni 2024.
Vores normalpriser er fortsat lavere end øvrige selskabers normalpriser på tilsvarende produkter.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

4 jun 2025

Hej Kristian

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi er selvfølgelig kede af du forlader os, men du vil altid være velkommen tilbage i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

4 jun 2025

Hej Peder

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på.

Sig altid til, hvis der er noget vi kan hjælpe dig med.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

26 may 2025

Hej Jytte

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Jeg deler din oplevelse med vores dygtige kollegaer i kundeservice, som altid bliver glad for feedback fra vores brugere.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

Actualizada el 16 jun 2025

Hej Tibah Ali

Dette hører ikke til på TrustPilot for brugeroplevelser.
Det vil være mere passende til jobindex og steder hvor man anmelder virksomheder for deres arbejdsgang, arbejdsplads eller tilsvarende oplevelser i takt med det at arbejde for eller søge job hos virksomheden.

Vi tager hjertens gerne i mod feedback omkring et rekrutteringsforløb.
Men så skriv det til os.
I dette tilfælde er det ikke en oplevelse som du har med Vios. Derfor må du som virksomhedsejer forstå at det du gør her, er indenfor det der kategoriseres som en falsk anmeldelse og intet har med vores produkter at gøre eller din personlige oplevelse med Vios som selskab. Det er ikke en legitim anmeldelse at du som pårørende til en ansøger hos Vios, der ønskede en anden respons eller lignende.

Jeg tager fat i de relevante personer for at opklare dette, hvis du vil tale med din pårørende og bede vedkommende være så venlig at kontakte os herom.

Men at du er pårørende og ang. en ansøger og det afslag som er sendt til vedkommende og manglende svar på en sms. Så vil vi sætte pris på du sletter denne anmeldelse og i stedet skriver til os på kontakt@vios.dk

Det at søge job, være til samtale og give et respektfuldt afslag, hvis/når der ikke er et match mellem arbejdsgiver og arbejdstager - så kan vi meget vel også lære en ting eller to, det tror vi alle kan. Og vi lytter meget gerne til, hvad vi kan gøre anderledes.
Nogen vil meget gerne ringes op og få et afslag andre vil måske helst have det på skrift. Sådan kan mennesker være forskellige.

At der ikke er blevet svaret på en sms, det beklager jeg, men uden at kende indholdet af sms'en så bør der stadig være sendt et svar. Det medgiver jeg gerne.

For en god ordens skyld, så har vi ikke ungarbejdere ansat, det job vi tilbød kræver man er over 18 år gammel.
Vi værdsætter alle vores ansatte og vi får positiv feedback fra vores nye kollegaer omkring den overstået rekrutterings runde vi har haft til vores afdeling i Kundeservice.

Jeg håber derfor du vil slette denne anmeldelse, da det udover hvad Trustpilot skal bruges til.
Personen som har haft denne oplevelse må meget gerne skrive til os på kontakt@vios.dk, om sin oplevelse, som kan gøre os klogere, eller hvordan nogen personer gerne vil have et afslag.

Hvis din anmeldelse ikke slettes af dig selv eller tages ned af Trustpilot. Så håber jeg du som virksomhedsejer, ikke vil fortsætte med at lave negative anmeldelser af andre virksomheder, som du ikke selv har en oplevelse af/med.
Det her med at anmelde virksomheder offentlige steder ud fra hvad en pårørende fortæller, det er ikke lovligt og jeg tror heller ikke du vil sætte pris på, hvis pårørende til kunder eller ansøger i din virksomhed gav dig en negativ anmeldelse alene ud fra hvad du har fået besked om af en pårørende. Som man selvfølgelig holder med og derfor er meget biased fra start af.

Ellers håber jeg du i et opdateret svar vil dele hvilken virksomhed du repræsentere, siden du mener at det du gør her er i orden.

Opdatering:
Det viser sig påstanden i denne falske anmeldelse ikke er korrekt og det beskrevne forløb ikke gengives korrekt.
Tibah, vi håber du vil slette den anmeldelse da den fortsat er falsk.
Du har ikke oplevet noget med Vios eller vores produkt. Dette er en forbruger anmeldelses side.
Vi vil derfor fortsat ønske du som virksomhedsejer, overholder loven og sletter denne falske anmeldelse som du har skrevet.
Vi kan ikke finde nogen virksomhedsejer med det navn/alias du bruger til at skrive anmeldelser på trustpilot, vi vil rigtig gerne i dialog med dig om, hvorfor du finder det relevant at skrive en falsk anmeldelse på baggrund af det forløb som din pårørende har oplevet.



Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Respuesta de Vios

26 may 2025

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på.
Vi er nysgerrig på, hvad vi kan gøre for at ændre det fra en 4 stjernet til en 5 stjernet anmeldelse.
Ræk gerne ud til os på kontakt@vios.dk - så vil jeg kigge ind i, hvad vi kan eller kunne gøre anderledes for at give dig en endnu bedre oplevelse.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

26 may 2025

Hej Karl

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på :)

Sig altid til, hvis der opstår tvivl, spørgsmål eller andet vi kan hjælpe med at opklare.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

21 may 2025

Hej Fahriye

Tak for din anmeldelse.

Det at vi giver et gratis Coax kabel med, er en service. Sådan vi kan levere produktet til jer. Har man særlige ønsker eller behov for særlige længder på dette, for at indrette det hjemme. Så er det eget ansvar at skaffe dette.
Det rammer derfor lidt hårdt på vores stolthed, at få kritik for ikke at kunne pege jer i retning af hvor i kan gå hen for at købe et længere kabel, end det som følger med.
Alene fordi medarbejderen du har talt med ikke kan svare på hvilken butik som har den ønskede varer på lager, i en fysisk butik. Det kan nemt købes på nettet, men er sværere at opdrive i fysiske butikker, når vi snakker lange coax kabler.

Jeg beklager meget, hvis måden det er blevet sagt på ikke er faldet i god jord hos jer.

Men jeg håber du vil genoverveje din anmeldelse, da dette mest af alt lader til at være en utilfredshed over at vi ikke kan fortælle hvor man i en fysisk butik kan købe et længere Coax kabel, som i har brug for.
Det er en meget hård dom at give os 1 stjerne, ud fra en medarbejder ikke kan fortælle, hvor/hvilken butik i skal henvende jer hos for at købe et kabel som passer til jeres indretning i hjemmet.

Tak for dit forslag om vi kan have længere kabler man kan købe hos os.
Det har vi ikke, da det så vil være træls/ærgerligt at vi kun har for lange eller for korte kabler til vores kunder, alt efter hvad de præcist har brug for.

Alle vores medarbejdere kan ikke være 100 meter mester i, hvor man køber hvad, eller hvad andre butikker har på hylderne af kabler.


Når min kollega siger "det ved jeg ikke" - så er det for at være ærlig overfor dig, da det ikke er den enkeltes medarbejdes ansvar at vide. Hvor man skal gå hen for at finde et sådan kabel.

Coax kabler er ikke standard i alle forretninger, derfor er det ikke noget vi tør sige, hvor man måske kan finde det. Så vil det også være træls, hvis vi sendte dig et sted hen, som ikke længere har kablet i sortiment. Da vi ikke får besked hvis, Elgiganten, Power, Bilka, Silvan eller hvor end man har kunne købe disse kabler igennem tider ikke længere har dem.
Så vil det også give dig en dårlig oplevelse. Hvis du endte med at tage forgæves afsted et sted hen, vi har vejledt dig til du kan finde et længere kabel.

Jeg håber meget du vil genoverveje denne anmeldelse, da den ikke er retvisende for vores service niveau, vores ansvar eller vores produkt.
Men udelukkende handler om vejledning til et specielt behov, som ikke alle har og alle medarbejdere ikke kan vide.

Jeg ved ikke hvad der er søgt på, men kan se det at søge på google giver korrekt svar og udelukkende er webshops som kommer frem med Coax kabler på 5-10 meter. Det er derfor ikke en standard vare som du efterspørger.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Respuesta de Vios

21 may 2025

Hej Henrik

Mange tak for den meget flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi er rigtig glade for du deler din oplevelse med vores produkter og samarbejdsydelser.

Jeg deler de flotte ord med vores team, tak for dig.

Rigtig god dag

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

21 may 2025

Hej Peter Nikolaj

Tak for din anmeldelse. Den sætter vi prs på.
Jeg giver roserne videre til mine kære kollegaer, det er jeg sikker på bliver glade for.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

21 may 2025

Hej Stig

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Jeg giver rosen videre til vores skønne medarbejdere :)

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Respuesta de Vios

21 may 2025

Hej Daniel

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Vi håber du bliver glad for produktet, ellers vil vi meget gerne høre fra dig. Sådan vi sikre dig den bedst mulige oplevelse.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

21 may 2025

Hej Jan

Mange tak for din flotte anmeldelse og den positive feedback på vores produkt.

Det nedbrud vi oplevede i starten af maj omkring dit område, var desværre pga. den eksterne strøm til vores forsyning, der var gået og efter genetablering glemte elektriker at slå HFI relæ til igen. Det forlængede desværre nedbruddet og skulle ikke være sket.

På trods af den trælse oplevelse, så er vi meget glade for at du overordnet er glad og tilfreds for det produkt vi levere til dig.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

19 may 2025

Hej Birgitte

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)

Rigtig god dag til dig.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

Actualizada el 9 may 2025

Hej Stefan

Tak for din anmeldelse og det at du har taget dig tid til at skrive den.

Vi to har mailet kort om din udfordring.
Det som vi allerede har konkluderet er at vi med trafikken på netværk hjemme hos dig. Er du jævnligt, laver trafik på netværket, som gør du trækker 600Mbps og nogle gange endda lidt over.
Vi levere derfor det som du betaler for, når du altså også laver trafik der hjemme, som gør at dette er nødvendigt. Internet fungere som et produkt der også yder efter, det som man "udsætter" det for. Når man ikke laver trafik, som ikke belaster netværket til det skal yde max evne, så det er ikke muligt for internet teknologi, at yde 600Mbps, når man man bruger netværket og det eks. kan gøres ved at belaste netværket til 100Mbps.

Vi undskylder ikke for at levere det som du betaler for og denne anmeldelse, mener vi er meget uberettiget. Når det du skriver er faktuelt forkert.
Du har endda fået tilsendt bevis for at din trafik på netværket ofte ofte er på de 600Mbps som er det produkt du har hos os. Igen når du/i har trafik i hjemmet, som gør at dette sker. Så bliver det leveret til din husstand.

De nedbrud du nævner, dem har vi også været omkring i tidligere dialog. Men du du fastholder et andet perspektiv, som lader til at være 'nedbrud', der ikke gør modem ikke laver trafik eller går offline.
Du kan på din adresse, på dine egne enheder godt opleve et problem, som vi ikke kan se.
Når netværket er nede og der er et faktisk nedbrud på vores linjer, så går der alarm hos os. Dvs. at du kan på din adresse ikke have et nedbrud, som vi ikke kender til, uanset hvordan du vender eller drejer det.

Du kan derimod sagtens have en enhed som ikke kommunikere korrekt eller optimalt med netværket, som vi aldrig ser, da vi hverken kan eller vil overvåge dine enheder.
Denne anmeldelse håber vi du vil genoverveje, da den er meget uberettiget og vi har fremvist dig mere end tilstrækkeligt med beviser for at det du her gengiver ikke er korrekt.

Vi er selvfølgelig ærgerlige over at vi ikke kan nå til enighed i denne sag. Du kan sagtens have tekniske udfordringer, men som intet har med dit internet at gøre. Det er dog noget du vælger ikke at anerkende.

Vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Vi håber inderligt du finder en internet leverandør som kan levere et tilfredsstillende produkt til dig, som passer til dine forventninger. Det fortjener du og alle andre.

Vi har søgt efter disse nedbrud du omtaler og det er ikke nedbrud, som gør at dit modem er online eller at der ikke kan laves trafik på netværket på din adresse. Det er en opgave vi ikke kan opklare, hvordan det kan forekomme.

Opdatering: Vi mener ikke du er mere eller mindre interessant fordi du ønsker at opsige din løsning. Vi er glade for du skriver din utilfredshed her, sådan vi har mulighed for at redegøre for det faktiske forløb og det du skriver ikke er korrekt.

Rigtig god dag, du ønskes alt godt fremover.

De bedste hilsner.
Team Vios

Respuesta de Vios

1 may 2025

Hej Suzanne

Mange tak for at tage dig tid til at skrive den anmeldelse, det sætter vi stor pris på.
Vi prøver at se hvad vi kan gøre for at Trustpilot stiller flere stjerner til rådighed :)

Mange tak for at dele din oplevelse, det varmer, selv på en hed dag som i dag.

De bedste hilsner.
Team Vios