VIVASERVICES - BORDEAUX OUESTOpiniones 

Intéressant sur le moment sur le coût horaire mais intervenante non formée contrairement à ce qui est annoncé initialement. Donc la personne qui est intervenue chez nous ne savait pas repasser (alors qu'on nous avait assuré que si!), ne savait pas utiliser ni une centrale vapeur ni un défroisseur... A préféré utiliser son propre fer à repasser de piètre qualité pour un résultat mauvais. Il a fallu envoyer à l'agence les photos pour qu'elle reconnaisse enfin que le travail était mal fait (car au 1er signalement, 1h30 pour 5 chemises et un résultat minable, la réponse a été "vous êtes les seuls à vous plaindre"...ça donne déjà une idée du traitement de la réclamation client...).
A la 1ère intervention, la personne a cassé notre aspirateur, nous n'avons rien dit. par la suite, malgré nos recommandations contraires, elle a lavé à grande eau le parquet sans prendre la peine d'enlever la plaque du devant devant de la cheminée ce qui a taché définitivement notre parquet etc... je passe les grands coups d'aspirateur ayant dégradé les plinthes de notre cuisine, les wc jamais nettoyés correctement (un vulgaire coup de balayette semblant suffire!), les toiles d'araignée jamais enlevée, les poussières jamais faites de même que les dessous de lit et les prises en main des meubles, le passage d'aspirateur avant tout autre tâche, rester dans la pièce où nous déjeunons alors que la maison est grande...Notre tort a effectivement été de ne rien dire, mais vu le retour fait à la moindre réclamation, on a compris le thème.
Pour couronner le tout, lors de la demande de diminuer de moitié la prestation (et non de tout annuler!) lors du préavis, refus total de l'agence "commerciale" qui n'a rien de commercial!
Passez votre chemin, les intervenantes ne sont pas formées et vous verrez rapidement que le problème vient de vous et non du pseudo service proposé.
Viva service, faites comme vous faites habituellement, ignorez nos remarques et ne vous abaissez pas à faire une pauvre réponse, gardez votre temps pour les clients encore chez vous.

Équipe à l'écoute qui prend en considération nos besoins et envies.

Chaque demande est traitée avec professionnalisme, convivialité et disponibilité. Pour être cadre expérience clients, cela reste rare. Bravo spécialement à Aude

J'avais envie de mettre un avis depuis longtemps donc je le fais aujourd'hui. Je pense qu'il y a eu un changement de direction mais je souhaite émettre un avis sur la personne qui planifie les interventions.

Il y a quelque temps, une des employées devait partir en congés d'été (seulement 2 semaines) et la responsable planning n'a rien trouvé de mieux de lui donner des interventions toute la journée du samedi qui précédait ses vacances.

Ce qui a choqué l'intervenante qui souhaitait préparer et partir en vacances dès le week-end ; elle a de plus pensé que c'était moi qui l'avait sollicitée. Quelque temps après, l'intervenante est partie de la structure et moi, je n'ai jamais plus bénéficié d'intervention le samedi matin.

Un peu plus d'empathie, de bienveillance seraient de mise pour cette responsable planning pour le bien être des intervenantes et la tranquillité des clients. Il y a des formations pour cela !

Devraient peut-être mieux les payer afin d'avoir une meilleur équipe et aussi, surtout lors de la sélection, faire attention que les personnes qui réalisent les interventions chez les particuliers soit moins stupides et plus professionnalistes. La secrétaire fait et je n'en doute pas le maximum. La nouvelle responsable ne sais pas donné la peine de rencontrer les clients lors de sa prise de ses fonctions, fait, je suppose que d'être derrière son écran lui a donné tout pouvoir de chef. Comme tout un exécutant de la base.

Je recommende fortement. Service et accueil au top, personel qualifie, sympathique... et professionel

Super accueil, service efficace, competent. Personnel charmant et travailleur... ca change !

Manque de suivi de la prestation en cas de problème.

Parfait, la personne qui gère notre ménage hebdomadaire est très professionnelle.

LA REMPLACENTE DE CRISTELE A CASSE UNE TABLE SE TROUVANT DANS UNE CHAMBRE ,NE L A PAS DECLARE ET POUR SE METTRE A L ABRI A DIT QUE MON MARI L UI AVAIT CRIE DESSUS CE QUI N EST PAS LE CAS CAR IL NETAIT PAS AU COURANT EN DISANT QU ELLE NE VOULAIT PAS RETOURNER TRAVAILLER LE LUNDI JE FAIS REPARER LA TABLE ER NE VEUX PAS RENOUVELER
CETTE EXPERIENCE. ET PREFERE LA PRESENCE DE CRISTELE.

Beaucoup de changement d’intervenante pour au final arrêter car moins coûteux ailleurs pour meme prestation.
De plus, si l’intervenante est appréciée des commerciaux et ne juge pas utile de réaliser 100% des prestations prévues, aucun effort n’est proposé.
Je ne recommande pas sur la durée !

Entreprise proche de ses clients, à l’écoute, personnel sérieux et gentil.

satisfaite de viva services le bouscat les prestations sont de qualités l intervenant disponible et de conseils pertinents
je continuerai a faire appel a ce service

Notre aide à domicile (repassage) est vraiment très professionnelle (ponctuelle, prévenante et de bons conseils). Elle a très rapidement compris nos attentes, notre fonctionnement et à tout aussi vite pris ses marques. Son travail est impeccable. Nous avons mis en place un prélèvement, toute la partie administrative est donc transparente pour nous: c’est vraiment très appréciable. Nous recommandons Vivaservices à 200%.

L'intervenante est très bien. Bonne communication avec l'entreprise. Prestation très bien réalisée.

Christelle est une professionnelle toujours très ponctuelle, consciencieuse et très efficace. Nous sommes très satisfaits de son travail.

Equipe sérieuse, je suis satisfaite

oui je suis très satisfaite tous les travaux effectués sont de qualités
(du nettoyage toiture a la peinture des avants toit a la pause de lambris jardinage)
l intervenant David est très pro travail soigné a l écoute soucieux de répondre au mieux a l attente du client conseils très pertinents

Pour l'instant tout ce passe bien et suis satisfait du service.