Wir nutzen Vivenu bereits seit zwei Monaten als Ticketlösung im eigenen Design und als Membersystem. Wir sind sehr begeistert von den vielen Möglichkeiten und Schnittstellen, die Vivenu bietet. Die A... Ver más
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I would like to say a huge thank you to Jenni H! She was beyond fantastic!!! I hope she gets the recognition she deserves for the fantastic service she provided! Prompt, helpful and friendly! 10/... Ver más
Wir betreiben mit der Baltic Wave (baltic-wave.de) einen Beach Club in Timmendorfer Strand und wickeln unseren kompletten Ticketverkauf über vivenu ab. Von der Einrichtung des Ticketshops über die Anb... Ver más
Double charges clients and take no accountability. All they do is asking to contact the organisers but VIVENU is responsible for payments! Useless “no-reply” emails or chat messages where you can’t ev... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
vivenu GmbH is an enterprise-grade, API-first ticketing infrastructure platform (SaaS) serving Event Organizers and Venues. We empower businesses with white-label booking engines, seat mapping, and CRM integration. Note: vivenu acts solely as the technical processor; All commercial policies, including refunds and cancellations, are determined and executed exclusively by the respective Event Organizer. Category: Enterprise Software Vendor
Información de contacto
Völklinger Straße 33, 40221, Düsseldorf, Alemania
- info@vivenu.com
- vivenu.com
4,0
Muy bueno
35 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 90% de las opiniones negativas
Suele tardar más de 1 mes en responder
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Horrible service - zero reponsiblity
Horrible service, paid for tickets and only to hear days later that they got cancelled because "payment was aborted".. this is BS.
Customer support takes zero responsibility, not offering any help.
Been buying tickets for years now, never experienced anything like this.
18 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hi Patrick, I am truly sorry for your experience. I can understand why feeling unheard while dealing with this situation is so upsetting and it is never our intent to cause that stress.
To clarify, vivenu provides the ticketing software in the background of the event you probably attended but we are not the event organizer and are not involved in customer service, refunding policies or anything of the kind.
Since the event organizer manages their own events they are the only ones who can help you.
We would kindly ask you to remove your review!
We wish you all the best!
Ich habe Anfang Dezember Tickets…
Ich habe Anfang Dezember Tickets gekauft. Das Geld kam heute, Anfang Januar, zurück.
Ohne Info. Nichts.
Tickets im Wallet sind ungültig.
Ich bin absolut enttäuscht und finde diese Kommunikationspolitik sehr fragwürdig. Vllt weil es keine gibt.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hallo Mada,
ich verstehe den Ärger über die plötzliche Absage ohne Nachricht absolut. Zur Klärung: vivenu liefert die Software für den Ticketshop, aber wir verwalten nicht die Buchungen oder die Kommunikation mit den Käufern.
Da der Veranstalter eigenständig über Absagen und Erstattungen entscheidet, kontaktieren Sie diesen bitte direkt. Nur dort kann man Ihnen sagen, warum die Tickets entwertet wurden.
Abzocke
Abzocke. Kein Storno möglich, nicht Mal wenn man nur teilweise Geld zurück bekommt...
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hallo Adam
ich kann gut nachvollziehen wie frustrierend es ist wenn man ein Ticket nicht stornieren kann. Zur Klarstellung: vivenu stellt lediglich die technische Software für den Ticketshop bereit. Wir legen keine Stornierungsbedingungen fest und haben keinen Zugriff auf die Zahlungen.
Da der Veranstalter allein über die Erstattungsregeln entscheidet bitten wir Sie sich direkt an dessen Support zu wenden.
GutenTag
GutenTag, ich möchte gerne wissen für was ich 100€ gezahlt habe. Ich habe keine Tickets oder dergleichen erhalten . Die Sache ist über Paypal zum Fallstatus gegangen.
transaktionscode 9KB57537H2413030S
Transaktionsdatum 6. September 2025
Transaktionsbetrag 100€
Mit freundlichen Grüßen
Regina Pogorzaly
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hallo Regina,
ich kann verstehen wie ärgerlich es ist wenn man zahlt aber keine Tickets erhält. Zur Klärung: vivenu stellt nur die Software für den Shop bereit aber wir sind nicht der Verkäufer und halten nicht Ihr Geld.
Bitte prüfen Sie auf Ihrem PayPal Beleg den Namen des Veranstalters und kontaktieren Sie diesen direkt. Nur dort kann man Ihre Zahlung prüfen und die Tickets versenden.
Double charges clients and take no…
Double charges clients and take no accountability. All they do is asking to contact the organisers but VIVENU is responsible for payments! Useless “no-reply” emails or chat messages where you can’t even attach a statement prove them wrong is used in an attempt to get away with their lame services. Worst payment gateway ever and no company should ever use it.
15 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hi Cesar, I can see why seeing a double charge on your statement is incredibly frustrating. To clarify, vivenu provides the ticketing software infrastructure but we are not the payment gateway and do not hold your funds. Since the event organizer manages all billing and transactions, please contact them directly. They are the only ones who can verify your statement and issue a refund.
AVOID - UTTER WASTE OF SPACE & FORBIDDEN FOREST
Utter waste of space. I'm trying to contact them via all forms of communication and they WILL NOT respond. All email addresses including forbidden forest are not replying. These ticket companies should not be allowed to trade in the UK if they cannot provide support. I will be finding other avenues to report them. Utter disgrace.
24 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hi Jaysher, I am sorry to hear about the communication issues you are facing. To be clear, vivenu is the technical partner providing the ticketing software for Forbidden Forest but we do not manage their customer service or event details.
Because the organizer holds your order data and sets the policies, you will need to reach out to their official team for a response. We simply provide the digital storefront they use
Customer Support not responding & their website is a broken mess!
I have to pay an installment. 24h prior to my installment date, i have went to my account and added a new payment method and switched the new method to primary. I also tried to delete the previous payment method but it wouldn't allow me.
When the installment date arrived, my changes were ignored and they attempted to take payment from the previous payment method which failed for obvious reasons and said they would attempt to take payment again the following day.
I immediately contacted support and now, 48h later, still no response with the payment failing a second time. I never used Vivenu before and clearly this will be the last time as i now have no trust in their operational capabilities.
Update 23/02/2026: I can not even log into my account anymore. I am still charged money for my ticket installments nut I can not access my Vivenu account. It won't even let me reset my password the normal way as I do not get a password reset email (I checked my filters). I had to go around and request a password reset email through my own order receipt link. After resetting my password, it still told me that my details are incorrect. They are in fact correct. Their website is completely broken and Vivenu is most likely hiring their staff based on diversity and "cultural fit" rather than skill & expertise.
13 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hi Andy, I can see why those payment and login issues are incredibly frustrating. To clarify, vivenu provides the software infrastructure but the event organizer holds full administrative control over the payment gateway and customer support.
Since they manage the specific billing rules and account access for their event, you will need to contact their official team directly to resolve these technical hurdles. We simply don't have the authorization to modify your personal billing data.
Finally
Finally, a ticketing solution that is modern and can keep up with the technological developments ...
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Standard pre written replies
Standard pre written replies. Holding a refund for a hyrox flexi ticket and keep saying 5 working days about 20 working days have now past.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
I can certainly see why waiting 20 days for a refund is frustrating when you were expecting it within five. To clarify, vivenu provides the ticketing software infrastructure for HYROX but we do not process or hold the ticket funds.
Since the event organizer manages their own payment gateway and refund approvals, please reach out to the HYROX support team directly for an update. We simply do not have the administrative authorization to issue or speed up these payments.
Kein Kontakt/Updates von vivenu
Konzert, geplant für morgen, ist verschoben. Kein Kontakt von vivenu. Sollten wir diese Nachricht erst morgen am Eingang entdecken?
25 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hallo Laune, bitte entschuldigen Sie zuerst die späte Rückmeldung. Ich verstehe gut dass eine Verschiebung so kurz vor dem Termin sehr ärgerlich ist.
Zur Klärung: vivenu liefert die Technik für den Ticketkauf aber wir organisieren das Event nicht und verschicken keine Status-Updates. Da der Veranstalter für die Planung und Information zuständig ist wenden Sie sich bitte direkt an dessen Support für weitere Details.
Das Unternehmen reagiert auf…
Das Unternehmen reagiert auf Kundenkritik überhaupt nicht. Hinweise auf Verbesserung der Prozesse werden nicht wahrgenommen, sondern auf den Kunden abgewälzt mit der Bemerkung "fehlerhaftes Nutzungsverhalten".
26 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Hallo Jutta,
bitte entschuldigen Sie zunächst die späte Rückmeldung auf Ihre Kritik. Es ist keineswegs unser Ziel Feedback zu ignorieren oder die Verantwortung abzuwälzen. Zur Klarstellung: vivenu liefert die technische Infrastruktur aber die konkreten Prozesse und der Support werden oft vom Veranstalter selbst gestaltet.
Wir nehmen Hinweise zur Nutzerfreundlichkeit sehr ernst und würden uns freuen wenn Sie uns Details zu Ihren Verbesserungsvorschlägen direkt senden damit wir diese technisch prüfen können.
Extremely abrupt and rude
Extremely abrupt and rude. Will never purchase any tickets via this company again. Unfortunately this leave a very bad reputation for Hyrox Uk.
21 de agosto de 2024
Respuesta de vivenu
I am sorry to hear you were treated rudely. I should clarify that vivenu is the ticketing technology provider for Hyrox UK and we do not manage their customer support team.
Because the organizer is responsible for their own staff and event policies, please reach out to them directly with this feedback. We strictly provide the storefront software they use.
Sehr übersichtliche Website und nettes…
Sehr übersichtliche Website und nettes Team!
Wir haben mit Vivenu sehr gute Erfahrungen für unsere zwei Großveranstaltungen gemacht. Die Plattform ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.
Das Team dahinter ist super nett und immer hilfsbereit. Ich war persönlich im Düsseldorfer Büro vor Ort und mir wurde immer schnell weitergeholfen.
2 de junio de 2024
Opinión espontánea
Sehr gutes Ticketing
Sehr gutes Ticketing, welches einfach zu bedienen ist und jede Menge bietet. Hinzu kommt ein hervorragender Service und Support - keine KI oder unnötige Robots, sondern echte Menschen, die einem weiterhelfen! Ich bin absolut zufrieden und eine Bereicherung für unsere Eventlocation und unserem Ticketvorverkauf.
23 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de vivenu
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie von vivenu profitieren!
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