Vlaams Neutraal Ziekenfonds Opiniones 27

Heel klantvriendelijk en vlotte verwerking van het papierwerk. Dikke duim voor het kantoor in Oostende.

Ik ben enkele decennia geleden lid geworden van het Vlaams & Neutraal Ziekenfonds mede via prof. dr. Eric Ponette. Dat heb ik mij geen moment beklaagd. Prima vakkundige service en intussen zijn mijn kinderen en kleinkinderen ook aangesloten. Ook de hospitalisatieverzekering is een aanrader. Het V&NZ is een aanrader!

Ik ben vorig jaar lid geworden. Een heel jaar spijt van gehad. Slechte service. Arrogante reacties als men belt. Laattijdige uitbetalingen. Kortom beter wegblijven. Ik ben alvast overgestapt.

Ik ben lid geworden via Wouter Opdenacker en heb een heel goeie service!

Mijn dochter alleenstaande mama met 4 kinder4 kinderen beloofd dat haar uitkering zou betaalt zijn tegen 31 dec maar niks !

Reeds jaaaaren lid van VNZ, Vlaams Neutraal Ziekenfonds. Wegens zware ziekte van mijn man spijtig genoeg moeten terugvallen op de diensten van VNZ. Ongelooflijk hoe dit ziekenfonds enorm afgestemd is op Uw noden! Zeer vriendelijke medewerkers aan telefoon op eender welke dienst. Wij zijn enorm verrast door de vriendelijkheid, professionaliteit en de kennis van dossier, wat een opluchting is het dat een telefonische medewerker meteen Uw vraag verstaat en behandeld. Alsook de online klantenzone/dashboard is super toegankelijk, gemakkelijk en vooral..snel antwoord, en gemakkelijk zelf op te volgen! Iedereen zou lid moeten worden van dit ziekenfonds, kortom, makkelijk, snel, correcte uitbetalingen, opvolging dossier, toegankelijk voor IEDEREEN!!! Toppers, ik wens jullie allen een vreugdevol nieuw jaar toe!!

Thuis geschreven met burn-out door hoge stress. Ik krijg enkel stress nu van VNZ. 6 van de 8 keer is het miss gelopen. Zogoed als ELKE maand bijna een nieuw excuus waarom er niets gestort is. Papieren te laat of niet otnvangen (ze zijn nogtans voor mijn ogen digitaal gestuurd geweest). Problemen met hun systeem en me te laat gezien en moeten wachten tot eind van de maand voor een storting... Spaargeld is er tijdelijk niet door onvoorziene problemen. Dus ik heb elke maand stress of ik wel mijn rekeningen ga kunnen betalen en eten. God zij dank kan ik bij familie eten. Of ik was al lang verhongerd door VNZ. Zelfs voedselpakketen halen bij OCMW gaat niet, want ik heb zogezegd een uitkering. Schandalig van VNZ!!!

Zeer tevreden over de service in het kantoor Gent: medewerkers denken actief mee en geven spontane, duidelijke info. Ruimere openingsuren zijn een pluspunt. Hoofdkantoor werkt sinds Corona iets stroever...maar dat is op vele plaatsen zo. Blijkbaar hebben vele organisaties niet alles op dezelfde manier heropgebouwd wat tijdens Corona werd afgebouwd.
Volgens de ziekenfondsvergelijker is VNZ met 120 euro per jaar een van de hogere premies.
Qua terugbetaling scoren ze soms heel goed maar op andere vlakken bengelen ze in het midden tot onderaan. Goed vergelijken en een ziekenfonds kiezen naargelang je noden, is de boodschap. Een oorapparaat wordt bv niet terugbetaald, een bril daarentegen zeer goed. Je krijgt gratis 9u opvang van je zieke kind, maar bij opvang chronisch zieke kinderen komen ze niet tussen. Enz.
Ook wat leuke tussenkomsten bv kinderkampen, fitness...
De Hospitalisatieverzekeringen zijn top. Maar let op : dit is een gewone verzekering. Anders dat het ziekenfonds zelf geldt hier geen solidariteit : jong betaal je weinig, vanaf je 65 exorbitante bijdrage ook als je al lang lid bent. Ik vind dat ze dat wettelijk moesten verbieden, het geeft voor mij toch wat het gevoel van discriminatie.

Dienstverlening is sterk achteruit gegaan in vergelijking tot enkele jaren geleden. Klantendienst is telefonisch moeilijker te bereiken dan vroeger, wachttijden van 10 minuten zijn de regel geworden. Verwerking terugbetaling tandartsbezoek duurt 2-3 weken: centralisering van verwerking naar hoofzetel in Mechelen, digitalisering (??), en herfstvakantie (die al 2 weken voorbij is) wordt als excuus ingeroepen van achterstand. Daar heb je weinig aan als klant...

Ziekenfonds heeft me zelf aangesproken en overtuigd om bij hun lid te worden. En hospibplus te nemen. Tot nu toe tevreden van vriendelijke bediening. Echter!!! Adertje onder het gras. Moet geopereerd worden, had gebeld om te vragen of effectief ziekenhuis kosten terug betaald werden met positief antwoord. Klopt echter niet. Nzv had nooit vermeld dat na obesitas operaties dit dus geldig was waardoor die Hospiplus verzekering nutteloos extra kost is. Wist het niet en zal met een schuldenberg zitten door misleidende informatie van deze ziekenkas aangezien ik nu operatie moet ondergaan.

Zeer tevreden. Al bijna 40 jaar lid en in elke woonplaats steeds vriendelijk en snel geholpen. Zeer betrokken en correcte leidingevenden.

Meermaals aangegeven van een inwonende partner, zwart op wit bevestiging dat het in orde was. Nochtans heb ik daarna meermaals dit aangegeven en vermeld dat er iets niet klopt. Na maanden en meermaals aangeven zegt een medewerkster plots: 'Oei, maar je moet dat aangeven hé meneer' *zucht*

Lang verhaal kort, ik kon veel geld terugbetalen door hun fout, ondanks dat ik bewijs had dat ik alles heb gedaan wat nodig was en binnen de wettelijke termijn EN dat ze bevestiging geven dat het in orde is.

Zeer triest daar bij VNZ dus.
Algoed ben ik sinds 1 juli aangesloten bij CM en de service is véél beter, zijn zelfs via live chat beschikbaar en véél sneller. Om nog maar te zwijgen van hun portaal dat is aangepast aan deze tijd en niet zoals VNZ een website die precies geen update heeft gehad sinds 2010.

Het ziekenfonds waar persoonlijke service van groot belang is.
Je wordt niet als een nummer maar als mens benadert. De medewerkers nemen de tijd om je verder te helpen, geven duidelijke informatie,... Ik ben al lang een tevreden lid

Jammer dat je verplicht bent een ster te geven. Dit ziekenfonds is gewoonweg onbereikbaar. Niemand reageert op de online postbus, mail wordt niet beantwoord en je hangt uuuuuuuuuuren in wacht aan de telefoon. Tot nooit meer!

Medewerkster Anja Heylighen heeft mij meteen verdergeholpen. Erg vriendelijk, professionneel en empatisch persoon. Super ervaring! Ik voel me gehoord, begrepen en geholpen. 👌

Ik ben al jaren klant. En het is ongelooflijk hoe persoonlijk je geholpen wordt. Ik raad heel veel mensen aan tevetanderen naar deze instantie.

Slechte service. Antwoorden niet op mails. Zeer traag met uitbetalen van uitkeringen, waardoor je als klant verplicht wordt om spaargeld en reserves aan te spreken om de lopende kosten te kunnen blijven betalen. Als je vraagt waarom het zo lang duurt, beweren ze dat je dossier niet volledig was, terwijl je 2x exact hetzelfde document hebt opgestuurd, ruim op tijd (email-verkeer als bewijs). Geen antwoord op de vraag wat er mogelijks zou ontbreken/niet in orde zijn.
Laattijdig uitbetalen is één ding, maar ook nog eens liegen waarom je een achterstand hebt en de klant proberen de schuld te geven. Triest & weinig professioneel.

Incompetentie top. Controle-artsen die hun job niet kunnen. Als ze al mensen die echt lichamelijke berpekingen hebben, en op invaliditeit staan zomaar verplichte werkhervatting opleggen, wel dan is dit een rode VLAG. Mensen, wordt aub geen lid van deze organisatie

Heel slecht. Maanden aan lijntje gehouden tijdens aanvraag arbeidsongeschiktheid. Meer dan 20 keer zelf moeten bellen nadat ik weer een nieuw formulier moest invullen. Iedere keer weer ander excuus. Nog nooit terug gebeld. Totaal onbekwaam. Lijkt alsof ze allen op hun kladblok schrijven. Denken niet mee, heel bot en onbeschoft. Laten je in kou staan. Nu al maanden zonder cent. Lijkt dat fysiek langsgaan met een hamer om daar eens wat mensen wakker te kloppen de enige resterende optie is.