Voleda - Motorisation volet roulant Opiniones 

Respuesta de Voleda - Motorisation volet roulant

29 jul 2025

Hello Liz and Jan, thank you very much for your wonderful review. It has been such a pleasure to talk with you and i'm very happy everything went fine for you. Feel free to say hello if you ever travel to Cransac again, we'll always be there for every needs :)
Kindest regards, Guillaume.

Respuesta de Voleda - Motorisation volet roulant

11 jun 2025

Bonjour M.GRIFFON, nous regrettons sincèrement votre avis et regrettons également son contenu qui manque, selon nous, de détails face à la situation rencontrée.

Pour résumer, vous avez commandé deux moteurs pour volet roulant ainsi que des accessoires sur notre site.
Après réception, vous nous avez signalé que le colis reçu ainsi que son contenu étaient détériorés (carton déchiré, câbles moteurs sectionnés).

Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance de contrôler la marchandise et de refuser le colis s’il présente des traces d’impacts comme c’était le cas lors de votre réception.

Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.

Enfin il nous parait important de signaler que, à titre de geste commercial et malgré le non-respect des consignes de réception, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port pour les expédier vous ont été facturés.

Cordialement.