VriendenLoterij Opiniones 

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Dank u wel voor uw bericht. Ik begrijp uw punt. Bij een welkomstactie speelt u eerst gratis mee. Na deze gratis periode gaat de deelname automatisch over in een betaalde deelname. Dit staat in de voorwaarden van de actie.

Het is belangrijk dat wervers dit duidelijk uitleggen. Als dat bij u niet goed is gegaan, dan is dat vervelend en geven wij dit door. Als u vragen heeft over uw deelname of betaling, dan helpt onze Ledenservice u graag verder via:
www.vriendenloterij.nl/klantenservice

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Dank u wel voor uw bericht. Het is vervelend dat u zoveel post, mails en telefoontjes ontvangt. Dat hoort niet en dit mag zeker geen overlast worden. U moet zich kunnen afmelden en daarna met rust worden gelaten.
Onze Ledenservice kan uw gegevens volledig blokkeren zodat u geen post, mail of telefoontjes meer krijgt.

Ik raad u aan dit bij hen door te geven via:
www.vriendenloterij.nl/klantenservice
Uw ervaring nemen wij serieus en geven wij door zodat dit verbeterd kan worden.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Beste Marjon,

Het spijt mij om te lezen dat het ondanks meerdere telefonische opzegverzoeken toch mis is gegaan. Ik begrijp dat dit zeer frustrerend is, zeker wanneer het om de rekening van uw moeder gaat.

Dit is niet hoe het hoort te verlopen.
Wanneer een opzegging is bevestigd, dan moet de deelname per de afgesproken datum worden stopgezet en mogen er daarna geen bedragen meer worden afgeschreven. Dat dit bij u toch is gebeurd, is uiteraard niet de bedoeling.
U geeft aan dat u de bedragen inmiddels hebt teruggestort en de automatische incasso hebt geblokkeerd. Dat is begrijpelijk. Ik wil u wel adviseren om nogmaals contact op te nemen met onze Ledenservice, zodat zij:
• kunnen controleren of de opzegging correct is verwerkt
• de onterechte afschrijvingen kunnen herstellen
• kunnen zorgen dat er geen verdere incasso’s meer plaatsvinden

U kunt hen bereiken via:
📞 088 – 020 1020
🌐 www.vriendenloterij.nl/klantenservice

Wij helpen u graag om dit netjes af te ronden.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Beste Gerard,

Het spijt mij om te lezen dat u en uw gezin zo veel moeite hebben moeten doen om uw deelname te beëindigen. Dat is niet hoe het hoort te gaan. Een opzegging moet duidelijk, eenvoudig en zonder herhaling verwerkt worden.

Het is goed om te zien dat u in uw bericht aangeeft dat het via e-mail uiteindelijk wel is gelukt. Uw voorbeeldtekst kan anderen inderdaad helpen om duidelijkheid te krijgen over de afgesloten machtiging en de deelname.

Toch wil ik benadrukken dat dit niet de ervaring is die wij onze deelnemers willen bieden. Wanneer iemand wil opzeggen, dan hoort dat zonder extra drempels verwerkt te worden. Ik vind het vervelend dat dit bij u zo moeizaam ging.
Als er op dit moment alsnog vragen zijn over een lopende of beëindigde deelname, of wanneer u alsnog onterechte afschrijvingen ziet, dan raad ik u aan om direct contact op te nemen met onze Ledenservice. Zij kunnen dit voor u controleren en corrigeren.

U kunt hen bereiken via:
📞 088 – 020 1020
🌐 www.vriendenloterij.nl/klantenservice

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Het spijt mij dat u deze ervaring hebt gehad. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u het gevoel krijgt dat u vastzit aan een abonnement of dat het onduidelijk is hoe u kunt opzeggen. De deelname hoort altijd duidelijk en eenvoudig te beëindigen te zijn.

U kunt uw deelname op de volgende manieren stopzetten:
• Via onze website:
www.vriendenloterij.nl/service
• Telefonisch via de Ledenservice:

Daar kunnen wij uw deelname direct voor u controleren en beëindigen.

Als u denkt dat er onjuiste informatie is gegeven bij het afsluiten van de deelname, dan kijken wij dit graag voor u na en zorgen wij dat het netjes wordt opgelost.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Het spijt mij dat u zich misleid voelt door de informatie die u hebt gekregen en dat u ondanks duidelijke afspraken toch met kosten bent geconfronteerd. Dat is niet de ervaring die wij onze deelnemers willen geven.

Wat u beschrijft, een aanbod dat als “gratis” werd gepresenteerd, voorwaarden die achteraf anders blijken te zijn, en een opzegging die volgens afspraak was gedaan maar toch niet volledig werd verwerkt – hoort niet voor te komen. Uw uitleg maakt duidelijk dat de communicatie in uw situatie onvoldoende helder is geweest.

Uw deelname had na uw opzegging niet meer actief mogen zijn, en er hadden geen nieuwe bedragen mogen worden afgeschreven wanneer u volgens de klantenservice al correct had opgezegd.

Ik wil u daarom vragen om contact op te nemen met onze Ledenservice, zodat zij:
• uw aanmelding en opzegdatum kunnen controleren
• kunnen herstellen wat onterecht is afgeschreven
• kunnen zorgen dat uw deelname definitief wordt beëindigd

U kunt hen bereiken via:
📞 088 – 020 1020
🌐 www.vriendenloterij.nl/klantenservice

Wij helpen u graag om dit netjes op te lossen.

Respuesta de VriendenLoterij

8 ene 2026

Hi,

Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen door de Ledenservice en bedankt voor je mooie review. Je bent uiteraard altijd wel om weer in te stappen. Kijk dan meteen even of er een leuke welkomstactie is!

Ik wens je nog een mooie dag toe!

VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Beste Clio,

Het spijt mij dat u deze ervaring hebt gehad. Ik begrijp dat u erg teleurgesteld en boos bent, zeker als u het gevoel heeft dat uw opzegging niet wordt gerespecteerd. Dat is niet hoe het hoort te gaan.

Wanneer u aangeeft te willen stoppen, dan moet dit duidelijk worden vastgelegd en moet uw deelname per de afgesproken datum worden beëindigd. U hoort niet verplicht te worden om nog een extra maand mee te spelen als u meteen wilt opzeggen. Het is vervelend dat dit in uw geval niet goed is verlopen.

Ik adviseer u om contact op te nemen met onze Ledenservice. Zij kunnen uw gegevens nakijken, uw opzegging direct correct verwerken en controleren of er onterechte afschrijvingen zijn gedaan.

U kunt hen bereiken via:
📞 088 – 020 1020
🌐 www.vriendenloterij.nl/klantenservice

Wij helpen u graag om dit netjes af te handelen.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Beste Jan,

Dank u wel voor uw duidelijke en uitgebreide bericht.
Ik begrijp goed dat u zich tekortgedaan voelt door de recente open dagen en evenementen. Wanneer u jarenlang meespeelt en gewend bent dat iedereen gelijke kansen heeft om zich in te schrijven, kan het teleurstellend zijn als er niets in uw omgeving is.

Bij de VriendenLoterij worden sommige evenementen inderdaad per regio georganiseerd. Dit gebeurt om de spreiding van locaties beter te verdelen en om zo veel mogelijk deelnemers binnen redelijke reisafstand te kunnen bereiken. Ik begrijp echter dat dit voor u kan voelen als uitsluiting, zeker als u gewend was dat iedereen toegang had, ongeacht woonplaats.

Maar we zijn ook afhankelijk of musea mee willen doen met dit soort acties. Helaas willen niet alle musea die aangesloten zijn bij de VIP-KAART medewerking geven aan evenementen. U zult begrijpen dat we hen dit niet kunnen verplichten.

Ook de bijdragen die soms worden gevraagd voor bepaalde evenementen kunnen vragen of frustratie oproepen. Deze bijdragen zijn afhankelijk van het soort evenement en de afspraken met de betreffende locatie. Dat neemt niet weg dat het begrijpelijk is dat u dit anders ervaart dan vroeger.

Ik vind het jammer om te horen dat dit alles tot onvrede heeft geleid. Als u wilt, kijkt onze Ledenservice graag met u mee naar uw persoonlijke situatie en naar de mogelijkheden.

Zij kunnen uw opmerkingen ook doorgeven aan de juiste afdeling, zodat uw ervaring wordt meegenomen in toekomstige evaluaties.
U kunt de Ledenservice bereiken via:
– Telefoon: 088 – 020 1020
– Of via het contactformulier op onze website.
Dank u wel dat u de moeite neemt dit met ons te delen.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Het spijt mij te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Ik begrijp dat dit zeer frustrerend voor u is, zeker als de informatie op de brief voor u duidelijk anders was dan wat u later te horen kreeg.

Bij de VriendenLoterij betekent “drie maanden gratis” in de praktijk drie gratis trekkingen. Dit komt doordat de VriendenLoterij 15 trekkingen per jaar heeft. Hierdoor vallen drie trekkingen binnen een periode van ongeveer drie maanden, maar het gaat dus altijd om trekkingen, niet om kalendermaanden. Bovendien is dit een welkomstactie, we gaan er van uit dat u na de welkomstactie als vaste speler blijft meespelen, vandaar dat we u ook meteen de VIP-KAART toesturen, waarbij u gratis naar musea kunt gaan en gebruik kunt maken van kortingen voor theater, en bioscoop.

Dat u toch een bedrag van 16 euro heeft zien afschrijving op 30 december, terwijl u op 28 december heeft opgezegd, is begrijpelijk vervelend. Deze afschrijving hoort meestal bij de eerstvolgende betaalronde na uw deelname, maar de Ledenservice kan specifiek voor u nakijken of dit correct is verlopen en of er nog mogelijkheden zijn.

Ik raad u aan om telefonisch contact op te nemen met onze Ledenservice, zodat zij uw situatie direct kunnen inzien en toelichten:
088 – 020 1020
Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt.

Respuesta de VriendenLoterij

5 ene 2026

Dat is inderdaad niet zo handig. Maar als een wachtwoord aanvragen niet werkt, dan heb je waarschijnlijk nog nooit een "Mijn omgeving" aangemaakt.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Het is jammer om te lezen dat u de prijzen zo ervaart. Wij begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer een gewonnen prijs niet voldoet aan uw verwachtingen.

De VriendenLoterij werkt samen met verschillende partners om een gevarieerd aanbod aan prijzen samen te stellen. Het is de bedoeling dat deelnemers hier plezier van hebben, maar wij realiseren ons dat dit niet altijd zo wordt ervaren.

Uw feedback is belangrijk en wordt doorgegeven aan de juiste afdeling, zodat hier aandacht aan besteed kan worden. Als u specifieke vragen heeft over een prijs die u heeft ontvangen, kijkt onze Ledenservice dit graag voor u na.
U kunt hen bereiken via 088 – 020 1020.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Beste Rob,

Het is vervelend om te horen dat u nog steeds post ontvangt, terwijl u zich meerdere keren heeft uitgeschreven. Dat zou uiteraard niet moeten gebeuren.

Wij willen dit graag voor u oplossen. De Ledenservice kan precies nakijken waar het misgaat en ervoor zorgen dat uw gegevens correct worden afgemeld, zodat u geen ongewenste post meer ontvangt.

U kunt hen bereiken via:
088 – 020 1020

Dank u wel dat u dit bij ons aangeeft.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Het spijt mij zeer om te lezen dat u zo veel moeite heeft moeten doen om uw deelname op te zeggen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. U hoort op een nette manier geholpen te worden, en het is zorgelijk dat u zich genoodzaakt voelde om uw incasso te blokkeren.

Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. De Ledenservice kan uw deelnamegegevens direct bekijken en ervoor zorgen dat uw opzegging correct wordt verwerkt. Zij kunnen ook controleren waarom uw eerdere pogingen niet zijn gelukt.

U kunt hen bereiken via:
088 – 020 1020

Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Respuesta de VriendenLoterij

9 feb 2026

Het spijt mij om te lezen dat u zulke negatieve ervaringen heeft met de VriendenLoterij. Ik begrijp dat het frustrerend is wanneer u geen prijzen wint, wanneer de website voor u onduidelijk is en wanneer het contact rondom opzeggen niet prettig verloopt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

De uitslagen, waaronder die van de Extra Decembertrekking, zijn altijd terug te vinden op onze website. Toch kan het gebeuren dat dit lastig te vinden is of dat er iets misgaat met uw account. De Ledenservice kan dit direct voor u nakijken en u stap voor stap helpen om duidelijkheid te krijgen over uw deelname en eventuele prijzen.

Ook voor het verwerken van een opzegging helpt onze Ledenservice u graag verder. Het is niet de bedoeling dat u zich onder druk gezet voelt wanneer u belt.

U kunt hen bereiken via:
088 – 020 1020

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt.