Careful !!! I used to love their products and delivery - now second time they send out offers, I get an order confirmation and 3 weeks later . sorry product unavailable. No refund ! Very dishone... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
In maart 2025 twee bestellingen gedaan. Uiteindelijk in juni de laatste artikelen ontvangen. In de communicatie is er veel mis gegaan. Ook terugbetalingen worden niet vermeld waardoor er verwarring is... Ver más
La empresa ha respondido
C Welcome 💓-- Hotels Friedrich Brom Villes-12-11- @Berlin DRFX--- Nederland - Welcome Safe - Leave me a Smile -- DENTIST ÄSTHETIK Design - Toothbrush Design me a Washbear!- Beste Marken Mit Der Übung... Ver más
La empresa ha respondido
Het bestellen verliep vlot. Product was op voorraad, kwam vanuit Duitsland. We gingen uit van een levertijd van ongeveer 10 werkdagen. Contact met de klantenservice over de betaling ging zonder prob... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Boutique de alta costura
- Tienda de artículos para el cuidado personal
- Tienda de cosméticos
- Tienda de decoración e interiorismo
- Tienda de ropa
- Tienda general
Escrito por la empresa
Sinds 1987 houdt Waschbär zich bezig met de vraag hoe we duurzamer kunnen leven. In onze shop vind je duurzame natuurmode, ecologisch kinderspeelgoed, natuurcosmetica, milieuvriendelijke huishoudartikelen, woontextiel in bio-kwaliteit en tuintoebehoor. De producten worden sociaal verantwoord geproduceerd. Servicetijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 - 14.00 uur
Información de contacto
Postbus 303, 3440 AH, Woerden, Holanda
- 030 7740296
- online-klantenservice@waschbaer.nl
- waschbaer.nl
3,0
Medio
176 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Ik ben blij met het ruime assortiment
Ik ben blij met het ruime assortiment, de correcte afhandeling van mijn bestellingen, de diverse betalings mogelijkheden en het eenvoudige retourneren van artikelen. Maar het belangrijkste vind ik, dat ik op deze wijze op mijn manier bijdraag aan een schonere wereld.
14 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor de 5 sterren beoordeling. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent.
Nare klantenservice
Nare klantenservice. Na terugsturen waterkoker met een LOS deksel, zou ik verzendkosten voor retour ook vergoed krijgen. Die kreeg ik na 2x mailen niet. Ten tweede krijg je na retourneren NIET automatisch je geld teruggestort. Daarvoor moest ik eerst ook nog een mail sturen. Dit is standaard. Ik vraag me af hoeveel mensen deze tekst ontgaat en dus hun geld niet terugkrijgen.
De klantenservice was ook onbeleefd.
1 ster is eigenlijk nog te veel.
Ik schrijf nooit reviews. Maar nu moest het me toch van het hart.
15 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons dat u slechte ervaringen met onze klantenservice heeft gehad. Dit voldoet niet aan onze service-eisen. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.
Wij kiezen uiteraard standaard daarvoor, om aan de klant te vragen om het aan ons door te geven als een terugbetaling gewenst is, dat omdat veel klanten het als prettiger ervaren, om bij een omruiling niet opnieuw een bankoverschrijving te moeten uitvoeren.
Wij zijn graag bereid om nog een keer te kijken wat er niet goed is verlopen. Stuur daarvoor uw contactgegevens naar online-klantenservice@waschbaer.nl of bel onze klantenservice.
Vriendelijke groeten van het Waschbär team.
Wat een mega onvriendelijke dame aan te…
Wat een mega onvriendelijke dame aan te telefoon. Is dat normaal klantencontact als je ze belt om te vragen wanneer je je betaalde bestelling kan verwachten.
Daar ga ik niet op antwoorden meneer
Is dat ook de filosofie van dit bedrijf?
Weer geen antwoord en verbinding door waschbär en boos verbroken.
Ik wacht wel af hoor, jullie zijn bazig.
..
Gratis Tip: iDeal is van deze tijd.
Wat een slechte ervaring. Volgende keer weer bij bol
14 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons, dat u met uw laatste bestelling een negatieve ervaring met ons heeft opgedaan. Ons streven is het onze klanten onmiddellijk en vakkundig te helpen. Oplossingsgerichte communicatie en een beleefde ton zijn voor ons heel belangrijk. Dat wij dit gevoel niet konden overbrengen in onze communicatie spijt ons. Uw tevredenheid is uiteraard heel belangrijk voor ons. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
Goede klantenservice!
Juist omdat ik door eerst een bezorg-probleem, gevolgd door een misverstand doordat Paypal automatisch geld terugstort, meerdere keren contact heb gehad (via mail) met de klantenservice geef ik 5 sterren.
Behulpzaam, vlot, redelijk en duidelijk.
Zo hoort een klantenservice met de soms onvermijdelijke problemen om te gaan!
8 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Bedankt voor uw 5 sterren beoordeling. Wij zijn erg blij met uw positieve review. De tevredenheid van onze klanten is het belangrijkst en motiveert ons om elke dag beter te worden.
Waardeloze waxinelichtjes
Na mijn review op Trustpilot heeft Waschbaer mijn klacht wél serieus genomen, en correct afgehandeld, fijn. Heb mijn beoordeling aangepast.
Ik heb bij Wachbaer eco-waxinelichtjes in afbreekbare bakjes besteld, omdat ik geen waxinelichtjes van fossiele oliën meer wil gebruiken. De waxinelichtjes branden echter heel kort, en wat erger is: ze zijn opgebrand terwijl zeker de helft van het kaarsvet nog in het bakje zit, maar ze zijn dan niet meer aan te krijgen. Een verspilling van kaarsvet dus, zonde van het geld, en totaal niet duurzaam. Nu heb ik de klantenservice gemaild dat ik hier niet tevreden over ben. Ik kreeg als antwoord dat de beoordeling van deze waxinelichtjes over het algemeen goed is, en dat ik als vergoeding de verzendkosten van mijn volgende bestelling niet hoef te betalen. Ik vind dit geen passende oplossing voor een klacht over een product dat niet voldoet aan de verwachting, namelijk in dit geval dat een waxinelichtje ook werkelijk opbrandt. Ik kan me bovendien niet voorstellen dat iemand die deze waxinelichtjes heeft gekocht hier wél tevreden over is. Ik heb teruggemaild dat ik dit geen passende oplossing vind, en kreeg daarop een antwoord dat dit hun aanbod is, en dat dat het is. Ik vind dit geen manier, hele slechte service, en niet acceptabel. Ik ga ervanuit dat een bedrijf zijn verantwoordelijkheid neemt als het ondeugdzame producten levert. Ik hoor graag wat uw oplossing hiervoor is. Met vriendelijke groet, L. Schöttelndreiër
6 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste Waschbär - klant,
Hartelijke dank voor uw beoordeling en dat u ons nogmaals de mogelijkheid geeft, om uw reclamatie en onze service te verbeteren.
Allereerst betreuren wij het dat u niet tevreden bent met de theelichtjes in composteerbare bakjes. Wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is als een theelichtje na korte tijd uitgaat en er in de hoes een grote hoeveelheid kaarswas achterblijft, die niet meer kan worden aangestoken.
Het klopt, dat er bij ons geen afwijkingen bekend zijn met betrekking tot het brandgedrag van de theelichtjes. De ervaringen van onze klanten zijn over het algemeen zeer positief. Onder optimale omstandigheden kunnen de theelichtjes tot wel 6 uur branden. Zoals bij alle kaarsen zorgen factoren zoals een te lage kamertemperatuur of tocht ervoor dat de brandtijd wordt verkort.
Wij stellen hoge eisen aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten staat bij ons centraal. Ongeacht de algemene productbeoordeling is het daarom belangrijk om elke klacht serieus te nemen en individueel te bekijken. Het spijt ons dat in uw geval niet tot u tevredenheid geleid heeft.
Wij bekijken uw klacht graag nogmaals en zullen naar een passende oplossing zoeken. Stuur ons dan een e-mail met uw contactgegevens naar klantenservice@waschbaer.nl. Vertel ons ook hoelang uw theelichtjes branden en hoeveel van de theelichtjes u al heeft aangebrand. Alvast dank voor uw feedback!
Met vriendelijke groeten,
uw Waschbär - team
Fijne zaak met mooie natuurlijke…
Fijne zaak met mooie natuurlijke producten
28 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor de 5 sterren beoordeling. Wij zijn erg blij met uw positieve beoordeling. Groeten van het Waschbär team.
Na een maand en vooruitbetaling nog…
Na een maand en vooruitbetaling nog niks binnen. Klantenservice reageert wel, maar vervolgens gedoe over artikelen die nú niet meer leverbaar zijn en geld daarvoor terug krijgen.
16 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste Waschbär klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons dat u geen betrouwbare informatie over de levering heeft ontvangen. Er zijn verschillende factoren die de beschikbaarheid van een artikel kunnen beïnvloedden. U kunt graag met ons persoonlijk contact opnemen, dan kunnen wij dit voor u uitzoeken. Als een artikel niet beschikbaar is, ontvangt u natuurlijk het vooruitbetaalde bedrag terug.
Vriendelijke groeten van het Waschbär team.
Geen ster waard
Op 9 september 2 jurken besteld. Vandaag, 23 december krijg ik het definitieve antwoord......
de jurken zijn niet leverbaar.
Dit is ongelooflijk, zo slecht!
Nu maar hopen dat ik de betaling binnenkort retour krijg.
23 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste Waschbär klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons dat u geen betrouwbare informatie over de levering heeft ontvangen. Er zijn verschillende factoren die de beschikbaarheid van een artikel kunnen beïnvloedden. U kunt graag persoonlijk met ons contact opnemen, dan kunnen wij dit voor u uitzoeken.
Snel gevonden wat ik zocht.
13 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor de 5 sterren beoordeling. Wij zijn erg blij met uw positieve beoordeling. Groeten van het Waschbär team.
Fijne website
Erg overzichtelijk allemaal. Vlotte bestelling. Mooie artikelen. Leuke artikelen als suggestie bij de dingen, die al in je winkelwagen liggen.
8 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor de 5 sterren beoordeling. Wij zijn erg blij met uw positieve beoordeling. Groeten van het Waschbär team.
Onhandig bestellen en betalen en onvriendelijke bejegening
Je mag pas vanaf €30,- iets bestellen, in welke winkel maak je dat mee? Niet betalen via iDeal, er zal een factuur komen. Levering duurt lang; 10 werkdagen levertijd wordt 2 weken want er is een feestdag in Duitsland.
Maar de bestelling is binnen! 😃 Echter: nog steeds niet duidelijk hoe te betalen. Een paar weken later ineens per email een aanmaning: betaal deze kosten en €5,- extra, en als we niet snel betalen komt er een deurwaarder aan te pas….😳 Telefonisch contact gezocht: mevrouw start met vermanend zeggen dat we verhuisd zijn en geen adreswijziging hebben doorgegeven. Wat? O nee, herstelt ze. Dat klopt inderdaad niet. Dan: er is twee keer een factuur per post naar u verstuurd….Maar wij ontvingen die post niet, én hebben deze ook nooit in de PostNl app gezien dus twijfel of de factuur wel is verstuurd. Geen excuses, maar stemverheffing aan de telefoon, een ruzietoon, heel onvriendelijk.
Laat klanten gewoon vooraf elektronisch betalen want dit is echt iets uit de vorige eeuw, facturen per post versturen.
5 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, U beschrijft in het bericht dat de omgangstoon van onze medewerker niet correct was. Daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. Wij hebben service hoog in het vaandel staan en dit komt niet overeen met onze service-eisen.
Als duurzame en sociaal verantwoordelijke bedrijf willen wij de transportwegen voor iedere bestelling zo klein mogelijk houden en wij hanteren een minimum bestelwaarde om verpakkingskosten en transportkosten te besparen. Onze keuzes hierin berusten op onze duurzame filosofie.
Verder weten wij weten dat in Nederland iDeal nummer 1 is als betaalwijze. Echter is deze betaalwijze in Duitsland niet heel bekend. Voor onze Nederlandse klanten willen we deze betaalwijze in de toekomst aanbieden, maar wanneer het precies online komt, is helaas nog onbekend.
Mocht de betaalwijze nog steeds onduidelijk zijn, kunt u graag een email met uw klantgegevens naar
online-klantenservice@waschbaer.nl sturen en we beantwoorden uw e-mail zo snel mogelijk.
Groeten van het Waschbär team
Verkeerde bestelling, onaardige klantenservice
Een verkeerde bestelling ontvangen waarschijnlijk door een productiefout. Hierover contact gezocht met de klantenservice. Er werd een aantal keren heen en weer gemaild, waarna er gebeld werd door waschbär om het “snel” met elkaar op te kunnen lossen. Dat snel werd erg letterlijk genomen. Er werd op een enorm onaardige manier, met verheven stem en kortaf tegen me gepraat. Je krijgt er als klant het gevoel dat je zeurt en het allemaal niet zo goed begrijpt. Alsof het de fout is van de klant. Geen open en transparant gesprek over de producten die geleverd worden. Na meerdere keren aangeven dat ik graag gewoon een gesprek voer met elkaar (zonder verheven stem) hoe dit op te lossen, werd het steeds snel afgekapt. Ik heb nog nooit een review geschreven, maar deze bejegening kan niet.
Heel jammer dat dit bedrijf deze producten levert, voor mij is dit een reden er niet vaker meer te bestellen maar dit elders te doen. Ik raad het ook iedereen af.
Overigens ook nooit een betaalbevestiging ontvangen, wat toch ook vreemd is met het onhandige betaalsysteem van vooruitbetaling die je zelf moet uitvoeren.
Een afhandeling met veel onduidelijkheid voor de klant. Jammer!
5 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste Waschbär klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons, dat u met uw laatste bestelling een negatieve ervaring met ons heeft opgedaan. Ons streven is het onze klanten onmiddellijk en vakkundig te helpen. Oplossingsgerichte communicatie en een beleefde ton zijn voor ons heel belangrijk. Dat wij dit gevoel niet konden overbrengen in onze communicatie spijt ons. Uw tevredenheid is uiteraard heel belangrijk voor ons. We zouden het erg leuk vinden als we nog eens samen naar uw zorgen zouden kunnen kijken om deze op te lossen.
Vriendelijke groeten van het Waschbär team.
Makkelijk te vinden en vooral goede…
Makkelijk te vinden en vooral goede artikelen
28 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste mevrouw Juffinger, Bedankt voor uw 5 sterren beoordeling en de motiverenden worden! Vriendelijke groeten van uw Waschbär team!
Leuke duurzame producten en…
Leuke duurzame producten en goedwerkende website
26 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste mevrouw Snel, Bedankt voor uw 5 sterren beoordeling. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
Bestellen gaat soepel en de…
Bestellen gaat soepel en de mogelijkheid om achteraf te kunnen betalen is prettig.
20 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste Enrico,
Bedankt voor de 5 sterren beoordeling. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent.
Zeer teleurstellende ervaring in alle opzichten
Hoewel directe levering beloofd werd en het artikel iedere dag op de site stond op “beschikbaar”, kreeg ik mijn pakket pas exact 3 weken later. Alsof je in China bestelt. Ingewikkelde manier van betalen (geen iDeal of creditcard mogelijkheden maar zelf overmaken). Wat ik had besteld is van teleurstellende kwaliteit en beschadigd.
Nooit meer !
20 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste mevrouw van der Hejden,
Het spijt ons dat de bestelling nog zo vertraagd is bezorgd. Onze gemiddelde levertijd zijn 10 werkdagen, dat omdat we voor een milieuvriendelijke manier van verzending kiezen. Door de drukte kan de bezorging soms langer duren. Als een artikel beschadigt bij u aankomt, kunt u graag contact opnemen met onze klantenservice. Stuur daarvoor uw contactgegevens naar online-klantenservice@waschbaer.nl. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
Alles is duidelijk en niet ingewikkeld
10 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste mevrouw Franken- Holt, Bedankt voor de mooie woorden. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
Ik ben al bijna twintig jaar klant
7 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, Bedankt voor de mooie woorden. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
Een wat negatieve beoordeling over een…
Een wat negatieve beoordeling over een artikel wordt gewoon niet geplaatst.
Verder zijn ze erg duur.
27 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, We doen er alles aan om alle productrecensies te publiceren, mits deze overeenkomen met de algemene netetiquettes. Sommige antwoorden vragen wat meer tijd en onderzoek, daarvoor vragen we om uw begrip. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
Ontzettend slechte service met een…
Ontzettend slechte service met een verjaardagsbon krijgen en dan niet makkelijk mogen verzilveren.
Vervolgens meer dan 8 dagen wachten op levering. Nog steeds niet ontvangen.
En in het verzendingsbewijs de tekst dat sommige dingen nog niet leverbaar zijn. Geen tekst erbij over welke producten of over wanneer ik ze ontvang. En ik heb ze dringend nodig voor kleine kinderen.
Echt heel erg slecht. Ik heb nog niet eerder reviews geschreven maar dit is zo slecht..
5 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Waschbär Eco-Shop
Beste klant, De actiecode kunt u direct in uw winkelwagentje aangeven. Onder het overzicht van de gewenste artikelen staat ‚actiecode‘ met daaronder twee vakjes. In het eerste vakje vult u de eerste drie cijfers en/of letters in en in het tweede vakje de laatste drie. Daarna klikt u op ‘nu verzilveren‘. De korting wordt dan direct zichtbaar en u kunt verder naar de kassa.
Het spijt ons verder dat de bestelling nog niet is bezorgd. Door de drukte kan de bezorging helaas langer duren. We kijken graag na waar de bestelling zich bevindt. Stuur daarvoor uw contactgegevens naar online-klantenservice@waschbaer.nl. Vriendelijke groeten van het Waschbär team
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.