Pas op: Leveren namaak (replica) schoenen en weigeren wettelijke retour
Ik heb bij Weston Amsterdam een paar ASICS Gel-Kayano 14 Silver Cream sneakers besteld voor € 95,99. Omdat ik soortgelijke schoenen al een paar jaar in mijn bezit heb en ze heel graag draag, was ik blij met deze nieuwe aankoop.
Echter bleek bij levering dat het om een overduidelijk namaakproduct (replica) gaat. De materialen zijn goedkoop, de afwerking wijkt af van het authentieke product en de schoenen zijn bovendien lichter. Ook de vorm en kleur wijkt af van het origineel. Achteraf blijkt de prijs die Weston Amsterdam rekent ook veel te laag ten opzichte van de prijzen die op overige websites worden aangegeven en is de originele sneaker vrijwel overal uitverkocht.
Ik heb de koop ruim binnen de wettelijke bedenktijd schriftelijk ontbonden en om volledige terugbetaling en een retourlabel gevraagd. De webshop verwees naar een leverancier in Canada die werkt met verschillende partners en gaf dat aan als reden voor de verschillen tussen productiebatches (wat in strijd is met de strikte kwaliteitseisen die ASICS hanteert). Ik heb toen op hun verzoek direct gedetailleerde foto’s van de sneakers, de afwerking en de doos gestuurd.
Daarna kreeg ik te horen dat de schoenen correct zijn geleverd, met een aanbod van slechts 15% terugbetaling als gebaar van goede wil. Een retourlabel en volledige terugbetaling, zoals ik had geeist, kreeg ik niet.
Ik heb inmiddels een chargeback gestart via mijn creditcardmaatschappij en een melding gedaan bij de Fraudehelpdesk.
Mijn advies: bestel niets bij deze webshop met malafide klantenservice! Wees ook voorzichtig bij een prijs die ver onder de marktwaarde ligt, betaal bij voorkeur met creditcard, ga niet akkoord met oplossingen in jouw nadeel en bewaar al je correspondentie.