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I have ordered multiple items from Woolino and always had good experiences. I never had to deal with customer service though so I can't comment on how good their customer service is.
I ordered their four season blanket. It came with loose threads and seams coming loose. Within 24 hours of receipt, I emailed customer support and asked for a return authorization, without being charged their “low flat” return fee. Two days later, they said my only option was to file a warranty claim and refused to authorize a refund.
The quality is terrible and their customer service is poor.
Update: only after going to social media and posting a review here, customer service issued a refund. It took several days between emails.
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