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Notre passion. Pour votre plaisir de conduire. Depuis 1985, chez Wunderlich, nous ne faisons rien d'autre que de développer et de produire des composants, des pièces et des accessoires de haute qualité pour les motos de marques premium. Notre moteur ? Notre moteur est notre passion pour les innovations techniques et pour la moto sous toutes ses facettes. Nous mettons tout en œuvre pour accroître le plaisir de conduire et l'enthousiasme de nos clients exigeants grâce à notre offre, nos fascinants concept-cars servant d'inspiration à nos clients internationaux.
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2,4
19 opiniones
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Le matériel est de qualité mais prix élevé et délai de livraison pas respecté du tout et très long …..plusieurs mois et retardé à plusieurs reprises . Les valises vario X sont en fait des valises Shad mais plus chères !!!! Service apres vente rigide qu’il faut pousser pour trouver une solution. J’attends la finalisation mais pour l’instant réservé pour un futur achat.
J’ai acheté les crash bars Wunderlich pour ma BMW R1300 GS en pensant investir dans une protection fiable. Lors d’une petite chute à l’arrêt, l’un des crash bars s’est tordu, rendant le kit inutilisable. J’ai contacté le SAV, qui m’a répondu que c’était « normal »… Une réponse inacceptable pour un produit censé protéger la moto en cas d’impact, même mineur.
Le SAV a ensuite proposé une « remise de 20 % » si je rachetais un kit complet et renvoyais le mien endommagé. Une offre peu convaincante, surtout quand on sait que la concurrence propose des produits plus solides, mieux conçus et moins chers (comme les crash bars SW-Motech, que j’ai finalement choisis sur les conseils de mon club de moto).
Je déconseille vivement ce produit :
Qualité médiocre : déformation à la moindre sollicitation.
SAV inefficace : pas de geste commercial sérieux, juste une remise conditionnée à un nouvel achat.
Rapport qualité-prix désastreux : des alternatives bien supérieures existent sur le marché.
Respuesta de Wunderlich
Très cher client Wunderlich,
Merci pour votre retour détaillé.
De manière générale, il convient de préciser qu’un basculement ou une chute à très faible vitesse représente souvent la charge ponctuelle la plus élevée pour des crash bars. Dans ce type de situation, selon l’angle d’impact, le type de sol et l’intensité des forces exercées, une déformation peut se produire, car l’énergie est transmise de manière directe et concentrée.
Nos crash bars sont avant tout conçus pour protéger le cylindre et les composants essentiels du moteur, afin de permettre, dans la mesure du possible, la poursuite du trajet après une chute ou un simple basculement.
Comme nous ne pouvons actuellement pas identifier précisément le produit concerné ni le cas décrit, nous vous invitons à contacter notre support technique à l’adresse support@wunderlich.de
, en joignant vos coordonnées de commande ainsi que des photos explicatives.
Cordialement
Team Wunderlich
J'ai déjà commandé pour plusieurs centaines d'euro chez Wunderlich et ma dernière commande s'élevait à plus de 300€.
J'ai souhaité renvoyé un article, une pochette tactile pour smartphone.
J'ai contacté le service client pour leur faire part de mon souhait et je leur ai demandé s'il pouvait à titre commercial m'envoyer un bon retour.
Réponse:
"Le service client peut si vous le souhaitez vous faire parvenir un bon de transport, mais je dois vous informer que le montant de ce dernier sera déduit de votre remboursement"
Voilà, merci Wunderlich de m'avoir ouvert les yeux votre mesquinerie et le peu d'intérêt que vous avez envers vos clients.
Fini en ce qui me concerne Wunderlich !!!
Respuesta de Wunderlich
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que notre procédure de retour ait pu vous laisser une impression négative. Nous souhaitons toutefois préciser que la possibilité de recevoir une étiquette de retour fournie par nos soins est toujours communiquée de manière transparente. Dans ce cas, il est clairement indiqué à l’avance que le coût de cette étiquette est déduit du montant du remboursement.
Cette procédure s’applique de manière uniforme à tous nos clients et ne constitue en aucun cas une appréciation individuelle de vos commandes précédentes ou de leur montant. Il reste bien entendu toujours possible de retourner un article par vos propres moyens et à vos frais.
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas être suffisamment considéré(e). Votre retour est important pour nous et sera transmis en interne.
Cordialement
Team Wunderlich
Plus jamais Wunderlich ! Le descriptif produit ne correspond pas à la réalité sur le site (erreur d'année). Le produit reçu ne correspond donc pas aux attentes et Wunderlich ne veut pas admettre son erreur, copie d'écran comme preuve de leur erreur. Je reste avec un produit qui ne me sert à rien. Wunderlich est très cher et le service client lamentable.
Respuesta de Wunderlich
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement l’erreur de description sur notre site et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous vous avons bien envoyé une étiquette de retour – le renvoi est entièrement gratuit pour vous. Dès réception de l’article, nous procéderons au remboursement intégral, vous ne restez donc pas avec un produit inutile.
Nous restons également à votre disposition pour vous aider à trouver le produit adapté. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@wunderlich.fr – notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Wunderlich
Après appel pour être sûr que le standard Wunderlicht corresponde au Standard BMW (790 mm), j'ai passé commande pour remplacer un selle Haute (820m). la selle standard wunderlich est plus haute que la haute de BMW (due à la mousse ?). le verrouillage est aussi un peu difficile. Retour à mes frais (32 euros). Expérience mitigée. Je ne trouve pas normal de payer des frais de retours sur un produit qui ne correspond pas à la description. Je n'ai pas changé bêtement d'avis.
Respuesta de Wunderlich
Cher client Wunderlich,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons que notre selle standard n’ait pas répondu à vos attentes initiales et qu’il y ait eu des imprécisions concernant la hauteur d’assise.
Nous sommes d’autant plus heureux d’avoir pu vous apporter une solution en vous envoyant une selle plus basse, mieux adaptée à vos besoins. Vos retours sont très importants pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos descriptions produits et nos conseils.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins – nous restons à votre disposition.
Avec nos salutations distinguées de la part de toute l’équipe Wunderlich,
Votre équipe Wunderlich
L’avis porte sur le service commercial et non la qualité des produits 5 étoiles et les livraisons qui sont parfaites ; plus de 800€ d’achats chez eux ) , mais j’ai acheté le kit d’adaptation pour valises vario et il y’a une erreur sur les 8 vis de l’intérieur de la boîte une des références est en 4 exemplaires ou lieu de 2 et donc mathématiquement il me manque 2 vis différentes pour finir l’installation. Après plusieurs échanges par mail , la seule solution payer les 2 vis manquantes plus le port (18€)!!! Bien sur je ne peux rien prouver je n’ai pas filmé l’ouverture des boites ( j’ai par contre les 2 vis en trop comme preuve . Je me moque de payer les 18€ , ce que j’ai fait d’ailleurs il faut bien que je monte mes valises mais la façon de faire est inacceptable , il n’y a donc personne de bon sens qui puisse mettre 2 vis dans une enveloppe ??
Respuesta de Wunderlich
Cher client
Nous comprenons que les vis manquantes vous gênent et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En règle générale, les pièces de rechange sont traitées par le revendeur auprès duquel le produit a été acheté. Cela signifie que de tels cas peuvent généralement être résolus rapidement et sans frais supplémentaires.
Puisque vous nous avez contacté directement, nous avons dû facturer des frais d'expédition réguliers. Cependant, nous prenons vos commentaires au sérieux et examinerons comment nous pouvons à l'avenir rendre notre service encore plus convivial pour nos clients dans de tels cas.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter support@wunderlich.de
Cordialement, votre équipe Wunderlich
Bonjour,
je devais recevoir mes pièces ce vendredi et Le livreur est passé, n'as pas laissé de billet et il est reparti aussitôt, sans sonné, ni avertir. Le service client UPS, me dit qu'ils vont me rappeler, voilà 4 heures que j'attend leur appel. Pour un colis super important, pas de nouvelles. Je les ai relancer à plusieurs reprise, rien n'y fait! Personne me rappelle ! INNACCEPTABLE ! Du coup pas de nouvelle de mon colis et quand il sera livré! Dommage pour Wunderlich qui par contre ont un super service client!
Respuesta de Wunderlich
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir informés de votre situation.
Nous comprenons combien il est frustrant de rencontrer des problèmes lors de la livraison d'un colis important.
Après vérification du statut de votre envoi avec le numéro de suivi fourni, nous avons constaté qu’une erreur dans le processus de livraison avait été signalée.
Une fois l'erreur corrigée, votre colis a pu être livré avec succès.
Pour tout futur problème similaire, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : info@wunderlich.de.
Nous serons ravis de vous aider à résoudre rapidement de telles situations.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous êtes satisfait de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Wunderlich
Très satisfait de mon achat. Cache anti éblouissement et protection de l’écran pour GPS, navigator 6 . Très bonne finition comme toujours. Montage facile. Je recommande aux utilisateurs de GPS. Envoie rapide tout est parfait.
Respuesta de Wunderlich
Cher client de Wunderlich,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! Nous apprécions grandement que vous ayez pris le temps de partager vos expériences positives avec nous.
Cordialement
L’équipe Wunderlich
Bonjour, j'ai acheté un amortisseur complet Wunderlich en 2023 pour un Road Trip en Afrique. au bout de 7000 km perte du système hydraulique donc plus d'amortisseur.
Voici la réponse de wunderlich suite à notre réclamation: je cite, une fuite dont les causes peuvent être diverses, par exemple impacts de pierre, utilisation intensive ou non conforme, poussières extrême, etc.. donc wunderlich reconnais que l'amortisseur destiné à des motos BMW GSA conçues pour des Road Trip ne répond pas à la fiabilité pour faire de off Road. ATTENTION il y'a Tromperie sur la Marchandise et mensonges aux clients.Terminer Wunderlich Bonjour Ohlins. Arnaud
Respuesta de Wunderlich
Cher client de Wunderlich,
Nous avons bien reçu votre demande et nous vous en remercions.
Notre politique commerciale est la suivante.
Nous offrons une garantie de 5 ans sur tous nos articles, mais également un droit de retour exceptionnel de 60 jours.
Selon nos informations vous avez acheté le 05/05/2023 par l´intermédiaire de l´un de nos distributeurs une suspension.
L´article a été livré conformément à la commande et en état de fonctionnement.
Une réclamation a cependant été ouverte le 28 février 2024 concernant une fuite dont les causes peuvent êtres diverses, par exemple impacts de pierre, utilisation intensive ou non conforme, poussière extrême, etc.
L´article a été donc pris en garantie réparé et retourné gratuitement.
Nous avons donc répondu favorablement à la demande de votre distributeur.
Cordialement
L’équipe Wunderlich
Même remarque que d'autres qui se sont fait avoir par Wunderlich.
Des articles qui apparaissent disponibles sur le site et qui ne le sont pas du tout. Des mois d'attente...
Et pas enclin à faire un geste commercial digne de ce nom pour compenser...
On est juste bon à payer, et cher!, et attendre...
A éviter !
Site soit disant prestigieux lorsque l'on a une moto BMW, en réalité c'est une véritable arnaque. j'ai commandé une selle confort le 02 avril 2022, nous sommes aujourd'hui le 04 mai...et toujours rien.
je viens de les appeler, ils pensent qu'il peut-être la recevoir au alentour du 15...sans plus de précision.
je pense que cette société vit actuellement sur sa notoriété qui est actuellement totalement usurpée, ils se foutent vraiment de leurs clientèles. Pour moi, je vais attendre encore une semaine, puis je vais demander à être remboursé, mais c'est vraiment le dernier achat que je ferai chez eux.
Totalement malhonnêtes. Vendent des produits non dispo il faut se plaindre pour demander pourquoi ils ne sont pas dans la livraison initiale. Réponse: dispo dans un mois. Un mois après toujours rien, il faut se plaindre à nouveau pour apprendre qu'il faut attendre un mois de plus.
A fuir absolument!!
Description mensongère des arceaux de protection de BMW 1250 GS (réf : 26442-000). D'après le site Wunderlich les arceaux sont " sans effet sur la garde au sol ". Totalement faux, les deux côtés ont touché alors que les repose-pieds, eux, sont restés intact. J'ai signalé le problème et j'ai eu une réponse tout aussi mensongère que la description du produit. N'achetez pas chez eux, non seulement c'est cher mais en plus on a affaire à des menteurs.
Relation commerciale catastrophique ,refuse de repondre à un probleme de montage car de toute evidence il manque 2 entretoises.
Lamentable ,plus jamais d'achat avec cette marque.
Passez votre chemin! Les pièces vendues par Wunderlich sont très chères et pas de meilleure qualité que sur Amazon ou Aliexpress...De plus, service client pas au top...Economisez votre argent et achetez sur d'autres sites...
Achat rehausseur de guidon vis trop haute, marque le guidon profondement au serrage apres un avis posé sur le site.
mon avis n'apparait pas......mais pourquoi ?????? bizarre, j'ai mis que 2 etoiles c'est peut etre ca.....
malgré 2 mails de contact toujours pas de reponse.....
je comprends mieux pourquoi mon concessionnaire a essayer de me dirigé vers un autre site j'aurai du l'ecouté
bonjour
j'ai achete une prise usb et quand je l'ai mise en la retirant l'ame centrale est restée dans la prise j'ai envoyé des sms pour comprendre et faire marcher la garantie rien à faire il faut payer pour en avoir un autre
SITE A EVITER
Bonjour à tous, même problème que l'avis précédent, j'ai commandé des pieces qui sont à leur catalogue en ligne et qui ne vont pas sur ma moto et ils ne veulent pas les reprendre car j'ai dépassé le délais de retour, ça va être long mais je vais pas me laisser faire alors amis motards attention.
Il y a deux ans j'ai commande sur wunderlich.fr.Le materiel ne convenant pas à ma moto j'ai conformément aux CGV retourné le tout en demandant remboursement.j attend encore après coup de fil (3) et lettre recommandée AR.
Site à éviter rien à voir avec version allemande.
C'est dit.
Materiel manchons pour poignées 1200RT j' wn avais pour 60/70 euros de mémoire....
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