ACS Courier S.A. Opiniones 

Μία από τις χειρότερες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών που έχω αντιμετωπίσει. Και το χειρότερο; Όχι τόσο εξαιτίας ενός λάθους, αλλά εξαιτίας της συμπεριφοράς που ακολούθησε.

Επικοινώνησα τηλεφωνικά με το κατάστημα της ACS Σαλαμίνας, ζητώντας να πραγματοποιήσω αποστολή δέματος και επιστροφή άλλου δέματος αυθημερόν. Ρώτησα ξεκάθαρα εάν αυτό ήταν εφικτό και η απάντηση που έλαβα ήταν καταφατική.

Όταν, όμως, το άτομο που έστειλα πήγε στο κατάστημα, οι υπάλληλοι δήλωσαν ότι κάτι τέτοιο δεν γίνεται!

Επικοινώνησα ξανά και ζήτησα να μιλήσω με την υπεύθυνη, κ. Εύη Γιαννακάρη, περιμένοντας μια εξήγηση και, κυρίως, μια λύση.

Αντί αυτού, άκουσα ότι πιθανόν η πρωινή βάρδια δεν γνώριζε τι έλεγε και γι’ αυτό με ενημέρωσε λανθασμένα!

Δηλαδή, οι υπάλληλοι μιας εταιρείας ταχυμεταφορών δεν γνωρίζουν ποιες υπηρεσίες παρέχει η ίδια τους η εταιρεία, αλλά τις συνέπειες της άγνοιάς τους τις επωμίζεται ο πελάτης!

Ακόμη πιο απαράδεκτη ήταν η αντιμετώπιση από την υπεύθυνη, η οποία μου δήλωσε ότι έχει πολλή δουλειά και δεν μπορεί να παραμένει πολλή ώρα στο τηλέφωνο.

Προφανώς, για ορισμένους, ο πελάτης που εξυπηρετείται τηλεφωνικά δεν αξίζει τον ίδιο χρόνο και σεβασμό με εκείνον που βρίσκεται μπροστά στον πάγκο!

Παρά τα παραπάνω, προσπάθησα να βρω μια εναλλακτική λύση. Πρότεινα να πραγματοποιηθεί η αποστολή εκείνη την ημέρα και η επιστροφή από το Πέραμα στη Σαλαμίνα την επόμενη. Ζήτησα επίσης να πληρώσω ηλεκτρονικά ή με τραπεζική κάρτα εξ αποστάσεως.

Ούτε αυτό έγινε δεκτό. Μου ζητήθηκε πληρωμή με φυσική παρουσία, χωρίς να μου προταθεί κάποια άλλη πρακτική λύση. Καθώς το άτομο που είχα στείλει δεν είχε μαζί του χρήματα, χάθηκε τελικά και η συγκεκριμένη ημέρα.

Το αποτέλεσμα; Λανθασμένη ενημέρωση, άσκοπη μετακίνηση, χαμένος χρόνος, καμία ουσιαστική προσπάθεια επίλυσης και μια υπεύθυνη που μου έδωσε την εντύπωση ότι το παράπονο του πελάτη αποτελεί ενόχληση.

Τα λάθη συμβαίνουν σε όλες τις επιχειρήσεις. Αυτό που ξεχωρίζει έναν επαγγελματία από έναν ανεπαρκή επαγγελματία είναι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζει και διορθώνει τα λάθη.

Στην περίπτωσή μου, δεν διαπίστωσα ούτε ουσιαστική ανάληψη ευθύνης ούτε πραγματική διάθεση εξυπηρέτησης.

Μια εταιρεία δεν χάνει την αξιοπιστία της επειδή ένας υπάλληλος έκανε ένα λάθος. Τη χάνει όταν η υπεύθυνη του καταστήματος αδυνατεί να διαχειριστεί επαγγελματικά τις συνέπειές του.

Κρίμα για την ACS, που κάποτε θεωρούσα αξιόπιστη εταιρεία.

Η διοίκηση της ACS καλό θα ήταν να εξετάσει όχι μόνο την εκπαίδευση των υπαλλήλων του καταστήματος Σαλαμίνας, αλλά και τον τρόπο διαχείρισης των παραπόνων από τους υπευθύνους του.

Γιατί τελικά, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι χάρη. Είναι επαγγελματική υποχρέωση.

Απόλυτη απογοήτευση. Δεν συνιστώ το συγκεκριμένο κατάστημα.

They are getting better with the lockers but still need to improve

Η χειρότερη εξυπηρέτηση. Δεν μου στέλνουν το πακέτο μου στην Αμοργό από το κατάστημα της Νάξου γιατί δεν μπορούν να το βάλουν στο τοπικό πλοίο και πρέπει να περιμένω να γυρίσει από την άδειά της η τοπική υπάλληλος.

ACS used to fill the gap Greece's abysmal postal services created. Unfortunately, instead of the competition being challenged to rise up to ACS, the opposite happened: ACS has somehow managed to "meet" their "competition's" bad level of service. Their online tracker can hardly be relied upon as a consistent source of truth, and packages that are supposed to arrive within 2-3 days, half the time will (unpredictably) take 2x-3x that - if you're lucky. My latest experience is that "your [my] package arrived and is in the truck, but we're moving to a new office right now so it's going to stay in the truck until Monday" - this, on a Thursday!. It is very disappointing, and quite frustrating - if you've got any type of business or need that relies on timely delivery I'm afraid you're flying blind. Can't wait for someone to see the new gap and jump at the business opportunity: ACS is no longer what it used to be, I'm sorry to say.

Change business please!!!!!! This is a review for ACS Archangelos Rhodos Greece.
Unfriendly, Rude, Incompetent

Refused to deliver to the address on parcel,delivery employee swearing at me . Very rude person.

Got to be the worst courier i have ever used. The parcel arrived at their office but it took another 5 working days to actually deliver. Disgraceful

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση, έλλειψη ενημέρωσης και μη παροχή της υπηρεσίας που πλήρωσα

Είχα πληρώσει για κατ’ οίκον, door-to-door παράδοση του δέματός μου. Αντί γι’ αυτό, το δέμα τοποθετήθηκε σε locker χωρίς καμία ουσιαστική ενημέρωση και χωρίς καμία προσπάθεια επικοινωνίας μαζί μου.

Η μόνη δικαιολογία που μου έδωσαν ήταν ότι «σας στείλαμε μήνυμα και δεν το είδατε στο κινητό σας». Όμως, όταν επικοινώνησα τηλεφωνικά μαζί τους, προσπάθησαν να μου στείλουν ξανά το συγκεκριμένο μήνυμα ενώ ήμουν στη γραμμή μαζί τους, και ούτε τότε κατάφεραν να το στείλουν. Μου είπαν ότι η προσπάθεια αποστολής ήταν σε αναμονή. Επομένως, εύλογα αναρωτιέμαι: αν ακόμη και τη στιγμή που μιλούσαμε τηλεφωνικά δεν μπορούσαν να στείλουν το μήνυμα, πώς ακριβώς θεωρούν ότι είχαν ενημερώσει σωστά τον πελάτη;

Από εκεί και μετά ξεκίνησε ένας πραγματικός «μαραθώνιος» για να καταφέρω να βγάλω άκρη. Επικοινωνούσα καθημερινά με την ACS και από τρεις διαφορετικούς υπαλλήλους άκουσα τρεις διαφορετικές εκδοχές για το τι είχε συμβεί.

Μάλιστα, τη δεύτερη φορά που επικοινώνησα και ρώτησα ευγενικά με ποιον υπάλληλο μιλούσα, η απάντηση που έλαβα ήταν: «Είναι προσωπικά δεδομένα και δεν μπορώ να σας απαντήσω». Μια απλή ερώτηση για το όνομα του υπαλλήλου που με εξυπηρετούσε αντιμετωπίστηκε με αυτή την απάντηση, γεγονός που έκανε την όλη εμπειρία ακόμη πιο απογοητευτική.

Η αντιμετώπιση ήταν αγενής και πρόχειρη, με έναν τρόπο που σε έκανε να αισθάνεσαι ότι ενοχλείς και ότι σπαταλάς τον χρόνο τους.

Και το αποκορύφωμα: μέχρι σήμερα, 8 Σεπτεμβρίου, δεν έχω παραλάβει το δέμα μου, το οποίο βρίσκεται σε εκκρεμότητα από τις 24 Αυγούστου.

Βρίσκομαι στο εξωτερικό και μέσα στο δέμα υπάρχουν βιβλία που χρειάζομαι για τη δουλειά μου. Αναγκάζομαι να ζητήσω από άλλους ανθρώπους να πάνε να αγοράσουν ξανά τα ίδια βιβλία για λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να χρειαστεί να τα πληρώσω για δεύτερη φορά, μέχρι να δω αν και πότε θα πάρω τα χρήματά μου πίσω, σε περίπτωση που η ACS αποφασίσει τελικά να επιστρέψει το δέμα στο βιβλιοπωλείο.

Πραγματικά απαράδεκτη και απογοητευτική εμπειρία. Πλήρωσα για μια συγκεκριμένη υπηρεσία και αυτή δεν μου παρασχέθηκε. Αντί να παραδοθεί το δέμα στην πόρτα μου, βρέθηκα να τηλεφωνώ καθημερινά, να ακούω διαφορετικές πληροφορίες και να προσπαθώ μόνη μου να εντοπίσω τι έχει συμβεί με το δέμα μου.

Σε μια εποχή που άλλες εταιρείες μπορούν να παραδώσουν προϊόντα ακόμη και την επόμενη ημέρα, είναι αδιανόητο μια απλή αποστολή να μετατρέπεται σε τέτοια ταλαιπωρία.

Δεν πληρώνουμε για να κυνηγάμε την εταιρεία για να παραλάβουμε το δέμα μας. Πληρώνουμε για να μας το παραδώσουν.

Μετά από αυτή την εμπειρία, δεν πρόκειται να ξαναχρησιμοποιήσω την ACS και σίγουρα δεν θα την πρότεινα σε κανέναν.

Pathetic. They don’t deliver and blame insufficient address as the reason. Other couriers have no problem. The reason is they have no drivers due to paying minimum wage. Avoid like the plague.

I left my suit in Naxos and travelled from Australia for a wedding in Italy. It wasn’t easy communicating with the local staff to organise a courier to take the suit to Santorini which was my next stop. I asked a waiter in Naxos to speak with the staff at ACS to ensure the suit made it to my next stop in Santorini. I honestly didn’t think the suit would turn up, but sure enough it did and I picked it up from their centre in Santorini. It could have been a disaster but it worked out and I can’t thank ACS for their service. It was the best $25 Euro ive spent.
Thank you to the team at ACS . Very happy.. They sent me a tracking number and I used chat gpt to follow the suit.. my advice is to solicit a Greek speaking person as I’m sure they did not understand me, which is fair enough..
Well done and recommend their service.

The absolute worse courier in Syros Allways leaving a lie on the system for u to contact them 18 phone calls no answer have paid for delivery to my door and they don’t do it

Every time i have an order that needs to be delivered to cyprus i pray for the courier not to be ACS. And when i know it is ACS, i always know there is going yo be an issue. Not one delivery happened without issue and i wish i was exaggerating. They decide without passing by me to drop my package at a collecting point when i specifically asked for home deliveries, the don't answer the phone, they even lost a 300$ worth package and never answered me back or gave me any informations as follow ups. I don't know who is in charge of this company but dealing with them is an absolute nightmare. If i could give 0 stars as a feedback i would.

I read all the negative reviews and tended to agree thus far. Normally I end up travelling from Fiskardo to Argostoli to collect parcels but this time I decided to patiently wait and see….
I kept getting texts my two parcels ready to be delivered on two separate days. Neither appeared so I called the Argostoli office 5 times over three days. Staff were courteous and finally told driver had to return car as broke down. Hence no delivery. I tried to keep positive yes it is a busy time / cars do break down! Then I spoke with a very nice guy who told me they are trying to cope with all the negative reviews as best they can. Finally next day I spoke with the actual driver courier, Apostoli who assured me his car broke down and hence behind with deliveries. Promised to deliver today after 13:00. And this he did with a smile! So all in all I’m glad I did not get angry - frustrated maybe but this is the islands not the UK!!
Διάβασα όλες τις αρνητικές κριτικές και μέχρι στιγμής συμφωνώ. Συνήθως καταλήγω να ταξιδεύω από το Φισκάρδο στο Αργοστόλι για να παραλάβω δέματα, αλλά αυτή τη φορά αποφάσισα να περιμένω υπομονετικά και να δω...
Συνέχισα να λαμβάνω μηνύματα ότι τα δύο δέματά μου ήταν έτοιμα για παράδοση σε δύο ξεχωριστές ημέρες. Κανένα από τα δύο δεν εμφανίστηκε, οπότε τηλεφώνησα στο γραφείο του Αργοστολίου 5 φορές σε τρεις ημέρες. Το προσωπικό ήταν ευγενικό και τελικά είπαν στον οδηγό ότι έπρεπε να επιστρέψει το αυτοκίνητο επειδή είχε χαλάσει. Επομένως, δεν έγινε παράδοση. Προσπάθησα να παραμείνω αισιόδοξος ότι, ναι, είναι μια πολυάσχολη εποχή / τα αυτοκίνητα χαλάνε! Στη συνέχεια μίλησα με έναν πολύ καλό τύπο που μου είπε ότι προσπαθούν να αντιμετωπίσουν όλες τις αρνητικές κριτικές όσο καλύτερα μπορούν. Τελικά, την επόμενη μέρα μίλησα με τον πραγματικό οδηγό courier, τον Αποστόλη, ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι το αυτοκίνητό του είχε χαλάσει και ως εκ τούτου έλειπε με τις παραδόσεις. Υποσχέθηκε να παραδώσει σήμερα μετά τις 13:00. Και αυτό το έκανε με ένα χαμόγελο! Συνολικά, χαίρομαι που δεν θύμωσα - ίσως απογοητεύτηκα, αλλά αυτά είναι τα νησιά, όχι το Ηνωμένο Βασίλειο!!

Απαράδεκτοι. Μετά την αποτυχία των ΕΛΤΑ, έχουμε τους νέους "τσιφλικάδες" των μεταφορών. 3 παραγελίες, στις 2 απο αυτές το δέμα μου τοποθετήθηκε αυθαίρετα σε θυρίδα, αντί να έρθει στη διεύθυνση που έδωσα.

They send me a message that the package will arrive soon and I’m waiting for the package that doesn’t come.The evening they send me another message that the name on the shipment is wrong.For 3 days i tried to contact them but they don’t answer the phone.On the 4th day they send my a message to go and pick up the package from their headquarters because the next day will be return it to the seller.I went and picked it,there was no mistake.This how they operate because they are irresponsible .

Although in the past I have had some of the problems that other reviewers mention, I must give credit where credit is due.
Ms Eleni, at the Lagadas ACS office was a godsend to me when I had a terrible experience trying to make a return to an online shop. I called the office, explained my problem and she told me to bring the package in. I did, she spent some time trying to figure out how to get the return package back to the shop, but she succeeded. I just got confirmation that the shop has received my return. I am most grateful when someone takes the time to listen to me and then finds a way to solve the issue, Thank you, Ms Eleni. I appreciated the time you took to help me. ☺️☺️

Εύχομαι να κλείσει η συγκεκριμένη μεταφορική που βαριέται να στείλει ένα μύνημα στο κινητό ώστε να πάμε να παραλάβουμε την παραγγελία μας την πληρωμένη απ' το εξωτερικό, που χάσαμε τα λεφτά μας κ το μόνο που έχουν να απαντήσουν είναι "σας κατανοώ" ΚΛΕΊΣΤΕ ΤΟ ΡΕ ΤΕΜΠΈΛΗΔΕΣ ΆΧΡΗΣΤΟΙ

Appalling service. The delivery drivers just cannot be bothered. They don't come in the timeslot they say they are coming. They don't ring the doorbell. They don't leave a note. They don't inform you they are coming. BUT, when you call asking where your package is, they tell you that the driver passed by, no one was in, and they left a note, so now you have to make new arrangements for the delivery....Perhaps what is worse is the attitude of the person on the line. They act as if they are doing you a favour and are always in a hurry to get you off the phone. When the driver finally comes, it's all fake smiles and off he rushes. I will NEVER use ACS again. Appalling service from everyone involved. Why do companies like Electroline continue to use their services?

Very poor service.

I asked ACS Koloniakou to have my parcel transferred to ACS Strovolos, and they confirmed that they would do so. The next day, I went to ACS Strovolos to collect it, but the employee there told me it had not arrived yet and that I needed to wait for a confirmation message from ACS before coming back.

I waited a few days, but since I never received any message, I called ACS. The man who answered informed me that my parcel had already been returned four days earlier. Instead of acknowledging the lack of communication, he blamed me for not collecting it—even though I had followed every instruction. I had requested the transfer, gone to the Strovolos branch as instructed, and was told to wait. The fact that he didn’t even know I had already visited the branch shows that your staff doesn’t communicate with each other or keep track of customer interactions.

As a result, I lost a significant amount of money for no fault of my own. I hope I can still obtain a refund from the store, but this entire situation was caused by poor communication and misinformation from your staff.

Judging by the number of one-star reviews, I’m clearly not the only customer who has experienced this kind of poor service. It’s disappointing to see that the same issues keep happening without any apparent improvement.

Never again.