Experiencia fatal
Experiencia fatal. Pedimos unas deportivas las cuales quedaban pequeñas. Intenté contactarles para hacer el cambio de talla el 07.01.26 pero no me contestaban. Tras insistir varias veces, el 14.01.2026 me indicaron que no realizaban cambios de tallas. Teníamos que pedir la devolución y pedirlas de nuevo.
Hice todo el procedimiento y varios días después me indicaron que vendrían a recogerlas. Entregamos la caja tal cual nos la habían entregado a la empresa de transportes.
Ayer a las 10:20 recibí un e-mail, indicando que no aceptaban la devolución porque la empresa de Transportes, contratado por ellos, había puesto la pegatina y un precinto en la caja. Que me devolverían las deportivas y encima tenía que pagar 4,99€ por el transporte.
A las 12:00 me llaman de la empresa de transportes indicando que están en mi casa para entregarme el paquete. Ósea, me mandaron el E-mail cuando ya habían devuelto las zapatillas sin esperar ni siquiera a que yo pudiera responder.
Evidentemente rechacé la entrega y el pago de los 4,99€.
Intenté llamarlos 12 veces sin que nadie me respondiera.
Mandé inmediatamente un e- mail sin recibir respuesta ninguna.
Hoy he vuelto a llamar y la señorita, muy prepotente, me indica que por no poder quitar la etiqueta de la caja, la cual ha puesto la empresa de transporte y no yo, me deniegan la devolución de unas zapatillas que están en perfectas condiciones.
Le he pedido que me mande la hoja de reclamaciones a lo que me ha contestado que la busque yo,que ella no me va a mandar nada. Al recordarle que es una obligación de cualquier empresa disponer de ella y facilitarla al consumidor me ha indicado que la solicite por e-mail.
