schwieriger Start, gutes Ende
Ich habe am 12.04.2025 eine Statue vorbestellt, welche ein voraussichtliches Erscheinungsdatum vom 28.02.2026 hatte und im oberen Preissegment angesiedelt ist.
Bedauerlicherweise kam die Figur nicht im erwarteten Zeitraum. Allem Anschein nach, schien die komplette Lieferung auch verloren gegangen zu sein, wie ich vom Händler erfahren habe, und es sollte eine Ersatzlieferung vom Hersteller zur Verfügung gestellt werden. Nach Aussage des Verkäufers war dies wohl eine sehr unglückliche Situation, die sie selber vorher noch nicht hatten.
Für mich war diese Situation bedauerlicherweise auch eine wenig positive Erfahrung, da die Kommunikation mit dem Verkäufer sich Anfangs als sehr schwierig dargestellt hat und es teilweise Wochen gedauert hat bis ich Antworten auf meine Mails bekommen habe.
Am 20.07.2026 kam dann die Statue endlich an, wenn auch zu meinem großen Bedauern nicht unbeschadet (hier sei gesagt, dass es sich um eine Resin Statue handelt, welche von Natur aus sehr empfindlich sind).
Hier möchte ich nun gerne erwähnen, dass die Kommunikation in den letzten Wochen kurz vor der Lieferung und nach Ankunft der Statue bedeutend besser geworden ist. Mir wurde auch mehrfach versichert, dass zukünftig mehr Mitarbeiter für den Kundensupport bereit gestellt werden um eine bessere Betreuung gewährleisten zu können. Ich bin gewillt dem Glauben zu schenken, da auch die Konfliktlösung bezüglich der beschädigten Statue wesentlich proaktiver seitens des Verkäufers war.
Aufgrund meiner Ersterfahrung in den ersten Monaten kann ich leider nicht mehr Sterne vergeben, möchte aber nochmals betonen, dass ich mich in den letzten Wochen definitiv besser betreut gefühlt habe und hoffe, dass mein Fall wirklich nur ein unglücklicher Einzelfall war.
17 de junio de 2026
Opinión espontánea
