Autocentri Balduina Opiniones 

Venerdì 24/7 u.s ho ritirato la mia auto che avevo portato in officina poiché il sistema di bordo segnalava:
Anomalia al Light Assist;
Anomalia ai fari adattativi.
L’auto mi è stata consegnata come riparata.
Dopo poco, sulla via di casa, il sistema ha segnalato lo stesso guasto. Sabato mattina nel sito dellaConcessionaria ho compilato il form per prenotare un nuovo appuntamento. Ad oggi nessuna risposta nonostante nel sito si dica che si verrà contattati da un tecnico per concordare il da farsi. Oggi sto telefonando alla Concessionaria per fissare un appuntamento e, tra telefonate non risposte e attese con caduta della linea finale, non sono riuscito a concludere nulla.
Ora mi chiedo:
Ma l’intervento di riparazione è stato fatto ?
Se è stato fatto, hanno collaudato l’auto per verificare che avessero risolto il problema ?
Altrimenti mi viene da pensare che non sanno che pesci pigliare e lasciano il problema al proprietario costringendolo a perdere ore al telefono, riempire form inutili e portare l’auto in officina senza alcun risultato.
Un cliente deluso.

Metto una stella perché meno nn si può !Concessionaria di Viterbo poco seria e trasparente ,attenzione a ciò che firmate perché gli accordi presi saranno solo verbali e vi troverete a perdere il deposito cauzionale in caso di recesso ….Noi ci siamo rivolti a loro per acquistare una golf dando in permuta la nostra auto .Il venditore molto giovane di nome Salvatore gestiva la nostra vendita messaggiando al telefono con il responsabile dandoci ad intendere che le istruzioni di vendita venivano gestite da entrambi …abbiamo firmato la proposta d’acquisto fidandoci che comprendesse in modo chiaro e trasparente tutti gli accordi presi invece nn è stato affatto così …innanzitutto nn ti consegnano le copie ma te le inviano per mail ,ci eravamo accordati che l’auto la ritiravamo il 30 Luglio invece dopo un mese ci chiedono di saldare tutto perché l’auto era alla dogana e se nn la pagavamo nn poteva arrivare in concessionaria e ci siamo rifiutati ,a quel punto poco chiara la situazione ci stampiamo i fogli e cominciamo a controllare e da lì scopriamo che ci erano state fatte due proposte d’acquisto una il 2/4/2026 e una il 7/4/2026 completamente diverse in una figurava che per la nostra auto ci davano €800 nell’altra la nostra auto nn figurava per niente …così facciamo il recesso ma essendo trascorsi più di 30 giorni ci rispondono che si trattengono i soldi del deposito cauzionale versato perché gli abbiamo creato dei danni …ma quale danni visto che il recesso è stato fatto l’11 giugno e l’auto doveva essere consegnata il 30 Luglio e nn è stata neanche immatricolata?State molto attenti nn acquistate da questa concessionaria perchè sa come rigirarvi e guadagna sugli acconti versati

La mia esperienza con questa concessionaria sede di Viterbo è stata estremamente negativa e, per questo motivo, mi sento di sconsigliarla.

Ci siamo rivolti alla sede per acquistare una Volkswagen Golf, concordando la permuta della nostra auto per un valore di 2.700 €. Durante la trattativa siamo stati seguiti da un giovane venditore, Salvatore, che per tutta la negoziazione si confrontava continuamente tramite messaggi con il responsabile, dando l’impressione di non avere autonomia decisionale.

Una volta raggiunto l’accordo, siamo stati fatti accomodare in ufficio e ci è stato chiesto di firmare numerosi documenti, rassicurandoci che le copie sarebbero arrivate via e-mail. Inoltre, avevamo concordato verbalmente che il ritiro dell’auto sarebbe avvenuto il 31 luglio.

Dopo circa un mese, invece, siamo stati contattati dalla concessionaria con la richiesta di saldare il veicolo perché, a loro dire, l’auto era ferma in dogana e solo dopo il saldo sarebbe stata trasferita in concessionaria. Ci siamo rifiutati perché questo non corrispondeva agli accordi presi. Successivamente siamo stati invitati a visionare l’auto, ma anche in quel caso abbiamo ribadito che il ritiro era previsto per il 31 luglio.

L’aspetto più grave è arrivato quando abbiamo deciso di stampare tutta la documentazione ricevuta via e-mail. Ci siamo accorti che erano presenti due diverse proposte di acquisto: in una la nostra auto risultava valutata 800 € anziché i 2.700 € concordati, mentre nell’altra la permuta non compariva affatto. Se non avessimo controllato attentamente i documenti, ci saremmo trovati in una situazione completamente diversa da quella che pensavamo di aver concordato.

Abbiamo quindi esercitato il diritto di recesso, ma ci è stato risposto che non era più possibile perché erano trascorsi più di 30 giorni e ci è stato comunicato che il deposito cauzionale di 1.000 € non ci sarebbe stato restituito.

Il mio consiglio è di leggere ogni singola clausola prima di firmare e di pretendere che qualsiasi accordo preso verbalmente venga riportato per iscritto. Nella nostra esperienza abbiamo trovato documenti poco chiari e condizioni che sembravano tutelare esclusivamente la concessionaria. Purtroppo, per quanto ci riguarda, è stata un’esperienza molto deludente e non mi sento di consigliarla.

Esperienza pessima. Non c’è modo di prenotare un intervento di assistenza tecnica. Il cliente viene costretto a comunicare i suoi dati a voci automatiche o format on-line senza poi avere alcun riscontro. Siamo al limite della truffa. Mi stupisco che la madre possa accettare questo modo di operare.

esperienza pessima. non si riesce a parlare con nessuno per prendere appuntamento. mi dicono che verrò richiamata e ciò non accade. mi chiedono centro informazioni e poi mi passano la persona addetta che mi richiede le stesse informazioni e me ne passa un'altra che non risponde. ancora non sono riuscita a fissare un appuntamento per fare tagliando e riparare carrozzeria.
veramente persone poco qualficate e indisponibili. la signora valentina mi ha attaccato il telefono in faccia dopo averle fatto notare la mia insoddisfazione.

non riesco a rispondere alla vostro messaggio, quindi scrivo qui: è falso, non avevo nessuno appuntamento oggi. ho chiamato tutto il giorno ieri e alla fine mi ha contattato il signor massimo e mi ha detto che non serviva nessun appuntamento per lasciare la macchina e i suoi orari. allora sono andata subito a portargliela e lui si è lamentato che erano le 16.25 e lui finiva alle 16.30 quando io ero li già dalle ore 16.00 ma c'era un'altra signora prima di me quindi ho dovuto aspettare che finisse con lei e in più era tutto il giorno che telefonavo e nessuno mi ha detto che potevo portare la macchina senza appuntamento anzi, una al telefono mi ha detto: guardi che non gliela prendono se va li senza appuntamento quindi ho atteso di parlare con la carrozzeria per rispettare le regole. tanti cari saluti.

Ho acquistato la mia Volkswagen Golf come usato garantito circa 4 mesi fa ed ho avuto un'ottima esperienza con il venditore Massimo nella sede di Foro Italico. Auto come descritta, nessun problema e consegna effettuata nella sede più vicina alla mia residenza. Grazie ancora!

In fase di acquisto sono attenti e cortesi. After market spariscono dai radar. Pessimo servizio

La mia esperienza con Autocentri Balduina in relazione all’acquisto di una Volkswagen T-Roc venduta come “Volkswagen Usato Certificato” è stata estremamente negativa.

Ho acquistato il veicolo confidando negli standard qualitativi, nei controlli e nelle garanzie che il programma Volkswagen Usato Certificato dovrebbe garantire. Purtroppo, nel corso dei mesi successivi all’acquisto, sono emerse numerose problematiche sia sotto il profilo documentale sia sotto il profilo qualitativo del veicolo.

Nel corso della vicenda sono emerse criticità relative allo stato della carrozzeria, risultata interessata da estesi interventi di stuccatura e riverniciatura su numerosi elementi, nonché problematiche relative alla documentazione collegata alla certificazione del veicolo, circostanze che hanno progressivamente compromesso il rapporto di fiducia che mi aveva portato a scegliere la rete ufficiale Volkswagen.

Desidero inoltre evidenziare un aspetto che ritengo importante per tutti coloro che intendano acquistare un veicolo attraverso il programma Volkswagen Usato Certificato.

Molti clienti pensano che il programma si limiti alla garanzia sul veicolo. In realtà è fondamentale verificare anche la presenza della documentazione certificativa prevista dal programma, inclusi il Certificato di Qualità del Veicolo e la Scheda Tecnica di Stato d’Uso e Attestazione di Conformità del Veicolo.

Nel mio caso, proprio uno dei documenti fondamentali previsti dal programma Volkswagen Usato Certificato non è mai stato consegnato.

La situazione è risultata talmente grave da concludersi con il riacquisto del veicolo da parte della stessa concessionaria e con la restituzione integrale delle somme corrisposte.

Ritengo che questo fatto parli da solo.

Resta tuttavia l’amarezza per il tempo perso, i continui disagi, le verifiche, gli incontri, i reclami e per il fatto che oggi mi ritrovo costretto a ricominciare da zero la ricerca di un’altra automobile dopo aver riposto fiducia in un programma che avrebbe dovuto offrire maggiori garanzie, controlli e trasparenza.

Ritengo che chi acquista un veicolo pubblicizzato come Volkswagen Usato Certificato abbia il diritto di ricevere documentazione completa, massima trasparenza e controlli realmente all’altezza degli standard promessi dal marchio.

La mia esperienza personale, purtroppo, è stata molto diversa.

Mese di marzo 2026 facciamo fare il tagliando a una Up che aveva percorso dal momento del ritiro (marzo 2025) meno di 15.000 km (auto acquistata usata presso lo stesso concessionario e consegnata dopo che era stata completamente controllata e tagliandata).
Tra le varie operazioni viene fatto il cambio dell'olio.
Nel giro di meno di 3 mesi ci siamo trovati senza olio, e portando la macchina in un officina di fiducia è venuto fuori che il tappo sotto al motore era stato inserito male e avvitato a forza con il risultato di rovinare la filettatura sul motore e di perdere quasi tutto l'olio.
2 giornate perse per portare, riprendere e far riparare l'auto, oltre alle spese del meccanico e dell'olio.
Mi sono recato quindi alla concessionaria per segnalare la cosa, ma il responsabile dell'assistenza in quel momento non era in sede, sono stato quindi ricontattato correttamente la mattina dopo, peccato che l'unica cosa che doveva fare, a prescindere poi da tutti gli approfondimenti necessari, vale a dire scusarsi per l'accaduto, non sia stata fatta ne all'inizio ne mai.
Mi son sentito solo fare domamde sul kilometraggio e sulla mia conoscenza delle tempistiche di manutenzione dell'auto.
Peccato che stessimo parlando del fatto che un loro meccanico per imperizia, negligenza o semplice sfortuna, non era stato capace di avvitare un semplice tappo dell'olio sotto la coppa del motore senza far danni.
Fare considerazioni lo lascio a chi legge.
Comunque mai piu metterò piede in un salone Autocentri Balduina.

Ho acquistato a dicembre una Q2,sono rimasto molto contento e soddisfatto personale preparato e professionale, ho fatto il primo tagliando nella sede di salaria Settebagni e devo dire sono rimasto colpito dalla professionalità del personale complimenti.

Desidero esprimere la mia più sincera soddisfazione per l’esperienza vissuta presso Autocentri Balduina - Frosinone.

Un ringraziamento speciale va a Roberta e Paolo, due professionisti straordinari che hanno saputo gestire e risolvere una problematica complessa con grandissima serietà, competenza e affidabilità. Fin dal primo momento si sono dimostrati disponibili, attenti e sempre pronti a trovare la soluzione migliore, seguendo ogni dettaglio con precisione e trasparenza.

Ciò che più ho apprezzato è stata la loro capacità di affrontare una situazione delicata con professionalità e calma, rispettando pienamente i tempi concordati e mantenendo sempre un contatto costante e rassicurante. Oggi è davvero raro trovare persone così preparate e soprattutto così corrette nel rapporto con il cliente.

Consiglio vivamente Autocentri Balduina - Frosinone a chiunque cerchi un servizio serio, affidabile e umano. Grazie ancora a Roberta e Paolo per l’impegno, la disponibilità e la passione che mettete ogni giorno nel vostro lavoro!

Personale del settore usato molto gentile, preparato ed efficiente. Cortesia e professionalità, comunque, di tutta la sede Volkswagen di via Appia. Esperienza molto positiva.

Volkswagen Tiguan di sei anni, 80.000 km, sempre custodita in garage e sempre tagliandata presso la rete ufficiale Volkswagen (acquistata usata garantita da Autocentri Balduina via Appia).
Mi ritrovo improvvisamente con infiltrazioni d’acqua nell’abitacolo, ristagni, muffa e danni elettronici causati dal sistema di drenaggio del tetto panoramico. Solo dopo inizio a scoprire che si tratta di una problematica ampiamente nota e segnalata da moltissimi proprietari dello stesso modello, quindi tutt’altro che episodica. NB la mia sempre garage.
Avevo formalmente denunciato il vizio occulto tramite PEC, ma avevo deciso di non procedere per vie legali confidando nelle continue rassicurazioni ricevute da Autocentri Balduina circa il riconoscimento di uno sconto importante vista la natura del problema, i costi elevati e i gravissimi disagi subiti. Dopo circa un mese di fermo vettura mi viene però comunicato che il preventivo sarebbe ulteriormente aumentato per nuovi componenti da sostituire (un'altra centralina), passando da circa 2.290 euro ad oltre 3.380 euro, con ulteriore rassicurazione telefonica: “stia tranquillo, le verrà riconosciuta una significativa agevolazione”.
Risultato finale dopo circa due mesi senza auto sostitutiva: conto da oltre 3.380 euro e “sconto” finale di poco più di 100 (CENTO!) euro, cioè circa il 3% del totale. Una cifra non solo ridicola rispetto all’intera vicenda, ma sinceramente OFFENSIVA dopo mesi di attesa, promesse ripetute, disagi enormi e totale scarico di responsabilità verso un cliente che aveva sempre scelto la rete ufficiale Volkswagen proprio per avere affidabilità, assistenza e tutela. Il problema non è stato soltanto il guasto, ma il modo in cui è stato gestito: vorrei dire che è stata un'esperienza che mi ha fatto perdere completamente fiducia sia nel marchio Volkswagen sia in Autocentri Balduina, dirò invece come l'ho vissuta: una vera umiliazione.

Servizio non professionale e deludente. Esperienza nella consegna auto da dimenticare. L’autovettura è rimasta ferma presso il piazzale di Civitavecchia a partire dal 25/03, in attesa delle operazioni di sdoganamento (2 giorni lavorativi) e di conseguente trasporto nella sede di Autocentri Balduina di Via Appia a Roma. Il 27/03 è stato regolarmente firmato il contratto con Volkswagen Financial Service facendo relativo bonifico dell’anticipo, con conseguente decorrenza degli oneri contrattuali, inclusa l’attivazione di tutte le coperture assicurative previste (NEW BUSINESS TOUR e GAP PLUS CORA), nonostante il veicolo non fosse nella mia disponibilità materiale, costringendomi a sostenere costi per un bene inutilizzabile per causa non imputabile alla mia persona. Il veicolo è stato consegnato esclusivamente in data 22/04, con un ritardo complessivo di circa 26 giorni.Il ritardo e la gestione della consegna configurano un inadempimento contrattuale ai sensi degli articoli 1218 e seguenti del Codice Civile, nonché una violazione dei principi di correttezza, buona fede e diligenza professionale, oltre alle tutele previste dal Codice del Consumo.

Esperienza devastante: scarsa trasparenza e prezzi fuori mercato
Il 9 aprile scorso mi accorgo che il climatizzatore della mia Audi A6 (anno 2020) non funziona. Il 10 aprile porto l'auto presso l’Autocentri Balduina di via Appia; premetto che ero un cliente abituale della loro sede di via del Foro Italico. La sera stessa ricevo una chiamata dal sig. Petrucci, il quale mi informa che il circuito è privo di gas e che l’auto deve restare in officina per il weekend per i controlli sulle perdite.
Lunedì mattina il sig. Petrucci mi comunica che la causa è il condensatore e che mi avrebbe inviato il preventivo. Chiedo esplicitamente se il danno possa essere riconducibile a un difetto strutturale, così da attivare la "Correntezza Commerciale" (visto che l'auto ha solo 4 anni), e richiedo che l’anomalia venga messa per iscritto. La cifra comunicata verbalmente è shock: 2.046 Euro. Alla mia richiesta di uno sconto, mi viene risposto che non si può scendere di oltre 200 Euro.
Decido quindi di formalizzare le mie richieste tramite PEC, inviata sia alla concessionaria che ad Audi Italia (Verona). Da quel momento cala il silenzio assoluto. Giovedì 16 contatto Audi Verona: mi assicurano un intervento, ma non vengo richiamato. Venerdì 17 chiamo altre tre volte e, nell'ultima conversazione delle 19:40, il servizio clienti Audi mi informa di aver inviato tre email alla concessionaria senza mai ricevere risposta.
Stanco di questa situazione, sabato mattina mi reco in concessionaria per riprendere l'auto. Incontro il sig. Petrucci che, quasi cadendo dalle nuvole, finge di non riconoscermi. Alle mie rimostranze sulla totale mancanza di comunicazione, sostiene falsamente che la sua responsabile mi avesse risposto via PEC (cosa mai avvenuta). Dopo dieci minuti di attesa, finalmente mi restituiscono le chiavi.
Successivamente, entro in possesso del preventivo ufficiale: 2.043,00 €. Decido quindi di fare un benchmark:
1. Centro assistenza fuori Roma: per le stesse identiche voci, il preventivo è di 1.228,00 € (il 40% in meno).
2. Grande centro assistenza Audi a Roma: il preventivo scende a 1.400,00 €.
Alla fine ho riparato l'auto a 1.400,00 € presso un altro centro ufficiale, risparmiando oltre 600 Euro rispetto alla loro offerta "scontata". Quando il Customer Care di Autocentri Balduina mi ha chiamato per un feedback, sono stato molto chiaro: sono bravissimi a inviare video e fare scena durante i tagliandi standard, ma totalmente incapaci (o non volenterosi) di venire incontro al cliente davanti a un problema serio. Mi era stata promessa una survey di approfondimento dalla sig.ra Carla: sto ancora aspettando anche quella.
Un consiglio: state alla larga.
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La mia considerazione finale
Ciò che mi ha profondamente deluso dalla vicenda non è solo il prezzo gonfiato, ma la rottura del patto di fiducia con la certezza che mi avrebbero fatto un furto!
1. La disparità economica: Un ricarico di 600€ su un lavoro da 1.400€ non è una semplice differenza di listino, ma una politica commerciale aggressiva che punta a sfruttare l'urgenza del cliente.
2. Il muro di gomma: Ignorare una PEC e, peggio ancora, ignorare i solleciti della propria casa madre (Audi Verona) è un segnale di estrema arroganza professionale. La sensazione è che la concessionaria si senta "troppo grande" per curarsi del singolo cliente.
3. L'apparenza vs Sostanza: Il marketing moderno (i video del meccanico, le scatole dei filtri mostrate con orgoglio, la survey ) è un'arma a doppio taglio. Se offri un servizio percepito come "di lusso", il cliente si aspetta un'assistenza impeccabile anche nella risoluzione dei problemi, non solo nel vendere filtri e olio.

Pessima esperienza. Non rispondono al telefono. Non rispondono alle mail. Non rispondono alle pec. Quando ho acquistato l'automobile hanno avuto la faccia tosta di chiedermi una recensione 5 stelle altrimenti nulla, anche 4 gli avrebbe rovinato la media

Servizio non professionale e deludente nell'area vendita usato Centro Balduina Foro Italico...
Appuntamento fissato 4 giorni prima per vedere una macchina per la quale avevo già chiesto informazioni,arrivato all punto vendita la macchina non c'era ,l'avevano spostata in un'altro centro in Via Appia ,distante 25 km.
Mi hanno invitato ad'andare nell'altro centro ,ho chiamato prima per assicurarmi che erano aperti,mi risponde una ragazza dicendomi che la macchina era prenotata da qualcun'altro....Non si scherzza con il tempo e la disponibilità della gente,con in eventuale cliente,ma sopratutto cercate di dare le informazioni giuste e corrette...Essendo un grande centro vendita mi aspettavo il meglio rispetto ad'altri ,ma dovete assicuravi che i vostri dipendenti hanno voglia di lavorare e soprattutto se sono preparati a vendere.

Abbiamo acquistato una wolswagen anno 2021 T ROC
Il 17/2/2026 dal venditore Daniele Bianchi ( molto difficile da rintracciare) ho avuto problemi dopo 32 giorni dall' acquisto , provato a contattare il sig Bianchi invano,( ho chiamato e spiegato alla reception il problema e che la macchina è di un portatore di handicap in situazione di gravità quindi per noi importante averla al più presto) portata il 23 marzo al service, aperta la pratica per essere autorizzati per via della garanzia ( così mi hanno detto ) quindi il giorno dopo hanno potuto iniziare i lavori ( auto in garanzia 46000 km circa ) è stata riparata in 3 GG. Sostituito tubo del vuoto e tubo che andava al intercooler forse andrebbero controllate un po' di più prima di vendere ?
Ho ritirato la macchina il 26 marzo ( firmando la ripresa in carico da parte nostra dell' auto )
Soddisfatti del Service hanno capito subito i problemi della macchina che sicuramente !! erano già preesistenti in nostro acquisto.
Tutto effettuato con la garanzia acquistata con la macchina
Un Grazie ancora .
Siria Lascaro

Vorrei riportare anche la mia esperienza negativa, purtroppo, passata con Autocentri Balduina Viterbo, possiedo una Audi q7 alla quale ho notato una piccola perdita di liquido raffrenamento motore( rosa). Contatto l’offivina e mi dicono che posso portare la macchina per la riparazione ,dopo una settimana mi telefonano che la machina è pronta e devo pagare la fattura di 1650€, pago e la ritiro. Dopo due-tre giorni vado in garage e noto la stesa perdita di antigelo ,ricontatto l’officina e mi dicono di riportarla ( io abito a Grosseto) e dopo 3 settimane mi mandano un preventivo di ben 2650€ da pagare. A questo punto mi sono rifiutato di ripagare un lavoro che dovevano fare con il primo intervento. Ho ritirato la macchina non riparata. Sono molto arrabbiato e per questo consiglio di “girare alla larga”da questa officina. Volevo precisare che tutto quello che ho scritto è documentabile. Pessima esperienza.

Riporto la mia esperienza personale, documentabile, presso Autocentri Balduina di Viterbo.
Il 23 dicembre 2025 il mio veicolo Volkswagen Golf 1.6 TDI è rimasto in avaria in autostrada durante un viaggio con la mia famiglia (due adulti e tre minori).
Il veicolo è stato preso in carico dal centro di Viterbo il 24 dicembre.
Dopo diversi giorni di fermo per chiusure festive, in data 30 dicembre mi è stata comunicata una diagnosi di “rottura iniettori” con preventivo superiore a €4.000.
Ho deciso di ritirare il veicolo e rivolgermi a un’officina indipendente (pompista specializzato), che nello stesso giorno ha riscontrato un semplice guasto elettrico al solenoide di un iniettore, risolto in circa 2 ore e mezza per €450.
Il veicolo è ripartito immediatamente senza ulteriori problemi.
La differenza tra le due diagnosi è oggettiva e documentabile.
Oltre al disagio tecnico, segnalo che la gestione complessiva della situazione, nel periodo natalizio e con minori al seguito, ha comportato costi e difficoltà significative.
Condivido questa esperienza affinché altri clienti possano valutare attentamente eventuali preventivi molto onerosi e, se necessario, richiedere sempre una seconda opinione tecnica.
Rimango disponibile a fornire documentazione a chi ne avesse legittimo interesse.