Avacon AG Opiniones 111

Seit 01.01.26 weigert sich avacon, meinen Zähler korrekt zu deklarieren, sodass ich den Stromanbieter wechseln kann. Kein Einzelfall, wie mir der Lieferant E... mitteilte.
Einer von FÜNF, die es versucht haben.
Mit irrwitzigen Hinhaltetaktiken, nichtssagenden Schreiben per Post und unzähligen "stets bemühten" Mitarbeitern in der Hotline. Das Ganze geht/ging jetzt zur Schlichtungsstelle.

Vor genau einem Monat am 19.03. wurde durch Avacons Partnerunternehmen Lichtstrom nach drei kurzfristigen Terminabsagen endlich mein digitaler Zwei-Wege-Zähler gegen ein iMSys (SmartMeter) ausgetauscht. Der Techniker bestätigte mir den ordnungsgemäßen Betrieb des neuen Geräts und die korrekte Verbindung zum Avacon-Server. Innerhalb weniger Minuten oder Stunden solle die Avacon den Betrieb des neuen Stromzählers bestätigen und ich hätte dann auf der Avacon-Website einen wesentlich besseren Überblick über meine Verbräuche und meine Einspeisung. Hätte! Bis heute ist bei Avacon mein alter Zähler verzeichnet, der neue ist Avacon offensichtlich nicht bekannt. Mein Stromanbieter tibber bekommt nun also weder von mir noch von Avacon Daten geliefert, denn ich kann mangels Zähler-PIN die live-Daten nicht an der LED-Schnittstelle auslesen und Avacon kennt den neuen Zähler nicht, es entstehen mir also geschätzte Stromkosten in nicht unerheblicher Höhe obwohl ich Netto-Einspeiser bin und überhaupt keinen Strom aus dem Netz beziehe. Avacon stellt sich tot, reagiert auf Anrufe und Mails einfach garnicht. Man habe die Angelegenheit der zuständigen Abteilung übermittelt, ich möge mich gedulden. Das tue ich, seit nunmehr einem vollen Monat. Als grundzuständiger Messstellenbetreiber ist Avacon offensichtlich nicht empfehlenswert. Es gibt reichlich wettbewerbliche MSB, ich verstehe nicht, wieso man bei Avacon so träge und vollkommen kundenunfreundlich auftritt, als habe man es einfach nicht nötig, sich um sein Kerngeschäft zu kümmern!

Wiederholt keine Informationen auf der Kundenportalseite über Wartungsarbeiten.
Chatbot vollkommen unfähig Fragen zu beantworten.
Die Mitarbeiter, wenn man telefonisch mal durchkommt haben Null! Ahnung, können überhaupt nicht weiterhelfen.
Zähler für Wärmepumpe vor 2 Monaten beantragt und bis jetzt nicht erhalten.
Diese Unternehmen ist unfähig!

Keine Auszahlung der Einspeisevergütung

Seit über ein Jahr warte ich auf meine Einspeisevergütung für 2024 und jetzt auch für 2025.
Nach Mailkontakt immer nur Ausreden z.B Systemumstellung, haben sie Geduld.
Ein Jahr Systemumstellung, die Verantwortlichen sollte man entlassen.
Ich möcht ja Mal sehen was Avacon macht wenn ich meine Rechnungen ein Jahr nicht zahlen würde.

Warte auf Auszahlung meiner Einspeisevergütung. Bin jetzt mehrmals hingehalten worden. Null Infos, keine Erklärungen, habe jetzt Rechnung und Mahnung verschickt. Werde Mahnbescheid erlassen. Kosten muss Avacon tragen. Ganz schlimm das Verhalten!!!!!!!

Bitte dieses Unternehmen meiden, sofern noch keine Kundenbeziehung besteht!
Hier wird einem nicht geholfen, telefonisch wird immer zugesichert dass sich gekümmert wird. Dies stimmt jedoch nicht.
Bitte Finger weg von der Avacon!!

Am 25.02.26 bekam ich ein Schreiben das mein Stromzähler am 16.03. 26 auf intelligentes System getauscht werden soll. Laut Internet ist eine dreimonatige Vorankündigung gesetzt .
Habe mein gesamtes Umfeld befragt ob auch die Post bekommen haben, nein !!
Habe tatsächlich die Frage gestellt ob die einen Zufallsgenerator nutzen.
Mein Stromverbrauch liegt seit Jahren um 1700 KWh.
Konnte nur per Mail Kontakt aufnehmen, wollte wissen
warum ich dieses Teil haben soll, keine Wärmepumpe, kein Solar, nur Haushaltsstrom.
Diese Kontrolltechnik möchte ich wenn abwendbar nicht im Haus haben, zumal auch noch höhere Nutzungskosten anfallen.
Zwei Tage vor Termin nochmals angeschrieben, dann am letzten Arbeitstag keine Erklärung, nur der Hinweis
auf das Umrüsten.
Okay, zu dem Zeit Fenster gewartet, nichts passierte,
danach nochmals angeschrieben, nichts.
Versucht den genannten Subunternehmer zu kontaktieren, nur AB möglich, genutzt, nichts passiert.
Ich lasse den Dingen jetzt ihren Lauf.
Mir schwillt der Hals bei dem Namen Avacon

Es wäre hilfreich, wenn die gesuchten Bereiche, die gesucht werden, nicht so verschachtelt irgendwo versteckt wären! Auch wäre es nicht schlecht, wenn man nicht von einer Stelle zur anderen weiter verwiesen wird, sondern der Sachbearbeiter, der ans Telefon geht, auch wirklich auf alles zugreifen und bearbeiten kann. Nur z. B.: Einfache Anmeldung eines PV-Speichers bei Avacon AG! Der erste Ansprechpartner am Telefon, weiss angeblich nicht einmal, wer dafür zuständig ist und kann deshalb auch nicht weiter verbinden. Warum werden die benötigten Daten nicht einfach aus dem Marktstammdatenregister von Avacon übernommen, da steht doch alles drin? Nein, das wäre ja viel zu einfach und nicht umständlich genug!

Meine PV-Anlage wurde vor einem halben Jahr fertig installiert und über Marktstammdatenregister fertiggemeldet. Restlos alles liegt vor und ich warte seit über 6 Monaten auf die Abnahme mit Zählertausch, damit ich endlich einspeisen kann. Emails werden fortlaufend ignoriert, den Kundenservice am Telefon kannste komplett knicken, da erzählt wirklich nachweislich JEDER Mitarbeiter etwas anderes (erstaunlich bei 5 Telefonaten, hier ist wirklich alles reine Willkür).
Ich lasse jetzt noch ein letztes Mal 7 Tage vergehen, bis ich den gesamten Vorfall an den Verbraucherschutz melde und meinem Anwalt übergebe.
Habe den Verdacht, dass man im Unternehmen bestimmte Themen (die, die kein Geld einrbingen) bewusst runterpriorisiert.
Dieses Unternehmen braucht mehr Aufmerksamkeit, da es Verbrauchern eine Menge Geld kostet und für extreme Schikane sorgt.
Vielleicht sollte man darüber mal die Medien mit entsprechender Reichweite informieren...
Hier wird ganz klar gegen das Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) verstoßen.

Zählertausch aufgrund der Anmeldung eines Balkonkraftwerkes: Der Zähler wurde erfolgreich getauscht, lässt sich aber nur schlecht ablesen. Zu Verbräuchen muss man mittels Taschenlampe (!!) den Pin einblinken, den ich nur schlecht erfagen konnte. Chat und Telefonroboter helfen absolut nichts...
Die Registrierung des "Vertrages" habe ich mittels eines absolut unfreundlichen Mitarbeiters zwar hinbekommen, aber wo der die nötige und funktionierende Geschäftspartnernummer her hatte, keine Anhnung. Die mir schriftlich genannte funzte zumindest nicht. Er warf mir auch vor, ich hätte unrechtmäßig mein Balkonkraftwerk in der Vergangenheit betrieben und hätte es nie gemeldet. Tja, ich habe aber eine Bestätigung der Bundesnetzagentur und von Avacon darüber vorliegen. Scheinbar hat der keine Ahnnung. Auf meine Frage hin, warum ich auf eine Mail im August keine Antwort bekommen hätte, kam auch nichts...
Fazit: Geht gar nicht!

Leider kann ich nicht 0 Sterne vergeben. Avacon und deren Kundenservie ist eine Katastrophe. Mails werden seit Monaten nicht beantwortet, Zählerstände melden ging Anfang des Jahres bis Ende Januar nicht, im Servicechat wird einem auch nicht geholfen. Warte seit 2 Monaten auf meine Abrechnung und über 1000€ Rückzahlung. Man bekommt im Chat nur die Rückmeldung, das man bitte Geduld haben soll. Keine Hilfe. Selten so etwas schlechtes erlebt. Leider ist man als Kunde mit PV Anlage an AVACON in Niedersachen/Hannover gebunden, kann ja keine Alternative wählen. Vermutlich wollte AVACON Geld sparen und hat alle eigenen Leute rausgeschmissen und die Abrechnung und Kundenservice ausgelagert. Wenn der Chat mit Namen wie Shkurte, Krasniqi oder Skenderi läuft, weiß man wo man gelandet ist.

Seit mehreren Monaten warte ich nun auf Antwort bezüglich meiner Anfrage. Es geht darum, dass durch die Änderung des EEG bei Photovoltaik Anlagen kein separater Stromtarif notwendig ist, da der Stromverbrauch des Wechselrichters über den Haushaltsstrom abgerechnet wird. Nun versuche ich seit langem bei Avacon, dass das auch umgesetzt wird. Telefonisch versucht: allerdings nur Hilfskräfte mit schlechten Deutschkenntnissen und anderen Wissenslücken. Per Email auch keine Reaktion. Nun werde ich die Sache einem Anwalt übergeben, um mit diesem unseriösen Netzbetreiber auseinanderzusetzen.

Katastrophal!
Wie hier bereits oftmals beschrieben .
Total überforderte Hotlinemitarbeiter. Kontakt zur Fachabteilung nicht möglich.
Antwort auf Mails anscheinend nicht möglich.
Ich Versuche seit Monaten einen Vorgang zu klären.

Dank Ihrer Monopolstellung kann man sich wohl den Umgang mit seinen Kunden erlauben.

Wie ein anderer Bewerter hier im Portal, wundern wir uns, dass wir für den Haushaltsstrom am 16.12.2026 ein Smartmeter bekommen haben, aber für die Wärmepumpe, die wesentlich mehr Strom verbraucht nicht. Für die Wärmepumpe wurde 2022 eine intelligente Messeinrichtung ohne Gateway installiert.
Die Messwerte für den Haushaltsstrom werden monatlich an den Stromlieferanten übermittelt. Die 15 Minuten Messwerte werden allerdings nicht im Portal nicht visualisiert.
Von telefonischen Kontaktversuchen oder Nutzung der Chatfunktion nehmen wir Abstand, weil nichts dabei herauskommt.

Nachfragen und Problem werden mit folgender Aussage beantwortet:

WARTEN SIE UND HABEN NOCH GEDULD !

Qualifizierte Antworten werden nicht gegeben! Selbst nach längerer Zeit gibt es keine Reaktion von der AVACON .

Erreicht man die Beschwerdehotline Hinhaltehotline (KI)
(Nr.: 08003344288) darf auf keine Fall den Ausdruck BESCHWERDE verwenden. Damit wird der Kunde aus der Hotline katapultiert.

Die AVACON ist scheinbar das kundenunfreundlichste Unternehmen in Deutschland!

Und die nächste Stilblüte. Ich bin Stromlieferant, die Avacon hat mir für die Jahre 22/23/24 eine Einspeisevergütung in der korrekten Höhe gezahlt. Jetzt (3,2,1) Jahr(e) später wurden diese Rechnungen storniert und gleich danach gibt es eine Mahnung (!), dass ich innerhalb der nächsten 7 tage (!) ein Rückzahlung der Einspeisevergütungszahlungen durchführen soll, OHNE dass eine evtl. korrigierte Abrechnung vorliegt oder gar eine Erklärung was das Ganze zu bedeuten hat oder warum da Rechnungen 'storniert' wurden. Umsatzsteuer ist auf diese Einnahmen natürlich schon entrichtet. Unfassbar. Telefonsupport mit indischem Akzent hilft natürlich auch nicht

Hier gibt es tatsächlich nichts positives zu erwähnen.
Ich bin echt sauer auf die Unfähigkeit dieses „Unternehmens“.

Zum 1.1.26 erfolgte der Wechsel vom
Stromlieferanten Lichtblick zu Naturwerke.

Jedoch muss Avacon als zuständiger Netzbetreiber die Daten an den neuen übermitteln.

Das geschah bis heute nicht!
Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen und ich werde am Telefon bei Avacon immer nur auf „Aber jetzt sind die Daten an Naturwerke von uns übermittelt worden.“

Nichts ist passiert, außer lange in der Warteschleife zu warten und letztendlich beim gleichen Stand zu sein.

Warum muss ich hier einen Stern vergeben? Das ist viel zu viel. Null Sterne wären gerechtfertigt. Der Chatbot Max kann Fragen zu einem angekündigten Smarten Zähler nicht beantworten. Bevor ich mit einem angeblich menschlichen Mitarbeiter verbunden werde folge ich aus dem Chat.
Bei der Bundesnetzagentur wird eine Beschwerde eingereicht mit der Hoffnung das sich etwas ändert.

Falsche Rechnungen, unfähige Mitarbeiter, endlose Telefonwarteschlangen

Keine Abrechnungen erhalten. Telefonisch ohne Kundennummer keine Auskünfte. Vorgesetzte nicht vorhanden. Leider ist es ein Monopol und man kann sich den Anbieter für Wasser nicht aussuchen. Ohne Kundennummer wird nix bearbeitet. Es gibt keine andere Möglichkeit der Authentifizierung. Sollte man mal überdenken. Ich hoffe ich bekomme mal einen Angestellten der Avacon an meinem Tisch mal sehen wie er oder Sie dann darüber denken würde...