Aviation Wisag Opiniones 

The worst luggage handling I’ve ever experienced 😡
My friends and I came to Berlin Thursday may 7.th. 2026 via Amsterdam, and our suitcases we’re not with the plane. The woman at WISAG.de said we could get the luggage next day. We had KLM and Eurocard to handle the further delivery right up to our hotel. We had to buy the bare necessaries and medicine. The next day we still haven’t got the luggage. Eurocard we’re told by a rude person from WISAG.de that we were going home 2 days later, so we could fetch our suitcases on our return - or get it ourselves.
We had to take a taxi to the airport to get our suitcases. The woman who handled the case from the WISAG counter were cold and could not be bothered. We missed a very special meeting because of the bad luggage handling.
If it was possible to give WISAG 0 stars I certainly would!!!

Oversæt til tysk

Aldrig har jeg oplevet noget lignende.
Selvom vi får lovning på, at de bliver leveret til vores hotel i Berlin, så sker der intet. Vi har alle på sagen til at hjælpe, da vi endelig får besked på:
“Jamen de er da ankommet, men vi har ikke tænkt at bringe dem ud, da I skal hjem søndag” (dette er torsdag). Vi bruger så 1 1/2 time på at få dem hentet…

Catastrophique nul incompetant inefficace aucune communication. J ai eu l’occasion de voir leur travail de non assistance de vol Air France. Paris Berlin vol du 05 Février 2026. Arrivée à 17h00.
Nous sommes le 11 février à ce jour je n ai toujours pas mon bagage. Personnel très antipathique.

Desaströs. Seit zwei Stunden warten wir im BER darauf, dass Wisag die Güte hat, das Gepäck unseres Fluges KL 1777 aufs Band zu legen!

Der WISAG Airport Service kümmert sich um die Kofferzustellung vermisster Koffer vom KLM/ Air France am Flughafen Düsseldorf.
Schön und gut, aber man sollte sich hier wirklich mal ein neues System der Kommunikation überlegen und neue Leute einstellen, die der deutschen Sprache mächtig sind und ihren Job ordentlich und zuverlässig machen.
Es kann nicht so schwer sein, Kunden vorab mitzuteilen wann der Koffer zugestellt wird und von wem ( Name des Fahrers, Firma, etc), damit beide Seiten planen können und man eine Info hat. Kurzfristiges Anrufe, ich bin gleich da und aufgrund schlechter Sprachkenntnisse mitzuteilen, ich bin alleine, was einem als Gegenüber völlig unverständlich zurücklässt, wer hier eigentlich den Koffer von einem hat, sind absolut daneben und zeugen von Unorganisiertheit.
Nur durch Eigeninitiative und Beharrlichkeit kommt man an seinen Koffer und erfährt dann auch erst, dass es sich eigentlich um einen Firma (keine Einzelperson), nämlich WISAG, handelt.

Insgesamt nicht zu empfehlen. Keine Wertschätzung. Egal was die sich aufs Papier schreiben. Firmen abwickeln und Mitarbeiter in neue Firmenkonstrukte verschieben geht locker von der Hand. Insolvenzen anmelden um Abfindungen zu sparen geht auch. Wertgeschätzt wird nur was für die WISAG übrigbleibt. Das Geld. Auf Bewerbungen wird nicht geantwortet.

Ryanair Flug FR2308 21.10.2025
Abflug 18.35 Köln mit Ankunft 21.40 Malaga

Einer der Mitarbeiter der für das Boarding des Ryanair Fluges CGN/ AGP zuständig war.
War sehr eskalierend und hat viele Koffer die den Maßen entsprechen. Trotzdem extra berechnet.
Ich selbst war nicht betroffen, habe es jedoch bei mehreren Passagieren mitbekommen.
Ein Älteres Ehepaar wurde von Ihm sogar aus dem Boarding herausgenommen. Die Ehefrau kam seiner Aufforderung nach und bezahlte (unrechtmäßig) erneut für ihren Priority Kabinen Koffer. Der Ehemann sollte sich erneut anstellen, was er tat, als er wieder vorne an der Reihe war, hieß dann auf einmal er müsse als letztes Boarden, auch im wollte der Mitarbeiter sein Priority Kabinen Koffer (Marke Travelite mit exakt den gleichen Maßen wie von der Airline vorgeben) berechnen, er zeigte seine unverständnis in einer normalen Tonlage und der Mitarbeiter von WISAG Handling, verweigerte ihm und seiner Frau die Teilnahme am Flug und nahm diese wieder vom Flugmanifest heraus.
Der andere Kollege von WISAG Handling verweigerte sich einzubringen und Argumentierte nur das er zu seinem Kollegen halten müsse, ihn war die Situation sichtlich unangenehm.

Der Mitarbeiter von WISAG Handling, kam weder der Aufforderung nach seinen Flughafen Ausweis zu zeigen (welchen er nicht sichtbar trug) und verweigerte auch seinen Namen zu nennen.

Wisag - Airport Counter Berlin - Scam - Be Careful!!!

Heute hatten wir einen Flug nach Doha. ( mit Quatar Airway , um 16:30 am 16.09.2025)
Am Check-in hat eine Mitarbeiterin unser Gepäck ohne jegliche Information direkt abgeschickt. Erst danach erfuhren wir, dass unser Gepäck angeblich 4 kg Übergewicht hatte – und wir sollten dafür 140 € bezahlen.

Wir wurden nicht vorher informiert und hatten keine Möglichkeit, etwas aus dem Koffer herauszunehmen oder umzuverteilen. Uns blieb am Ende nichts anderes übrig, als die 140 € zu bezahlen, da wir sonst den Flug nicht hätten antreten können.

Dieses Vorgehen war respektlos, intransparent und fühlte sich wie ein Scam an. So sollte man mit Reisenden nicht umgehen.

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Today we had a flight to Doha ( with Quatar Airway at 16:30 the 16th September 2025). At the check-in, a staff member sent off our luggage without giving us any information. Only afterwards we were told that our bags were supposedly 4 kg overweight – and that we had to pay €140.

We were not informed in advance and had no chance to remove or redistribute anything from the luggage. In the end, we had no choice but to pay the €140, otherwise we would not have been able to board our flight.

This behavior was disrespectful, non-transparent, and felt like a scam. This is not the way passengers should be treated.

I forgot my luggage in an Air plane. I went to the airport. I stood in front of a hidden door, and rang a bell. The bell did not work, everyone coming out from that door was very sorry, couldn't help us. Someone before us in the queue gave up waiting. After 30 minutes, someone finally opened. After another 15 minutes of waiting in the queue we were served. For that service we should pay 35 Euro. Furthermore, my credit card could not be accepted. Cash is not accepted. Luckily my friend had another card that worked.

Dear Wisag, please improve your processes. When you ring, someone should answer. Reclaiming one's luggage should not take an hour. And if you can't provide good service, maybe you should not ask for so much money.

WISAG Transport Services Berlin-Brandenburg GmbH

WISAG doesn‘t provide visibility and they‘re not contactable. In the automated email they send to you, two of the three phone numbers they provided (Lufthansa & KLM/Air France) don‘t exist.

I landed on Friday at 11:30h and my bags were delayed and came on the next flight from Amsterdam (arrived also on Friday, but two hours later, at 13:48h in Berlin). However, the bag again went missing and wasn‘t located until two days later (Sunday 17:14h) and now WISAG don‘t provide visibility or clarity either. Not sure if they understand that their customers actually need their luggage and are interested to know when they will get it back…

Please improve your service, WISAG. It‘s, by far, not good enough.