Avoris Opiniones 

Avoris gestiona el Turismo social del IMSERSO durante las temporadas 2023-2024 y la actual 2024-2025. En esta no aprendió de la mala gestión del año anterior. Es una gestión horrorosa, en la que siempre se está en vilo si el transporte se realizará por el medio y hora en que lo contrataste, si el hotel y la localidad será el elegido. Contrata hoteles a los que le sobran muchas estrellas, con bufet repetitivos e insoportables, de calidad ínfima, mal calificados por los usuarios según sus opiniones que reseñan.
No establece un calendario previo de destinos con sus hoteles. El año pasado se supo en el primer día en que se podía comprar viajes. Este año solo 2 o 3 días antes y de forma parcial. Se saturó la línea para la compra on line desde casa, a los pocos minutos y solo podían intervenir las agencias de viaje. Cuando ya puedes, prácticamente no hay ya nada que te interese. En ocasiones te alojan en hoteles donde no limpian todos los días (me ocurrió el año pasado en Fuerteventura. Contratan vuelos con posible overbooking (en Fuerteventura en 2024, no pudieron regresar en el día todos los que estaban detrás de mi en la fila de facturación). Te cancelan viajes por cierre de la cocina por la Inspección (un ejemplo de la calidad de los hoteles). Eso me ocurrió en un viaje a la Manga y me informaron 12 horas antes, pero me querían destinar a Benidorm. Reclamas el dinero y no te devuelven todo. Este año contrate para Menorca en vuelo a las 8 de la mañana, pero me acaban de informar que cambian de vuelo y me lo ponen a las 8 de la tarde, para llegar al hotel sobre las 11 de la noche con la cocina cerrada y un plato de embutido de mala calidad y una pieza de fruta dura, sin madurez y sabor.
Te informan de estas cosas en correos donde ni te saludan, ni te piden disculpas ni te comunican las causas. Siempre usan el término de "por razones operativas" se cancela su vuelo y se sustituye por otro, o le cambiamos su viaje por otro, o el hotel... Se arrogan la potestad de cambiar la hora y medio de transporte, localidad incluso el hotel en cualquier momento, incluso cuando llegas al destino.
Te tratan no como cliente, sino como un problema, cuando somos la razón de su gestión, trabajo y sus beneficios.
Avoris, con sus agencias de viajes, seguro que no tratará igual a los clientes que contratan otro tipos de viajes distintos a Turismo Social. Seguro que no les cancelan ni los vuelos, ni les cambia de hoteles.
No recuerdo una gestión de Turismo Social tan horrorosa como la de estas 2 últimas temporadas. Y lo que digo es un clamor entre los afectados (solo somos 3 millones)

Tanto la direccion del Imsrso como la de Avoris, son las personas mas incompetentes desde el cambio.
A los jubilados solo les interesamos para aprovecharse de nosotros.
No tendriamos que ir a ningun viaje hasta que dejen de reirse de nosotros

Muy mala la gestión de los viajes del IMSERSO.Antes por lo visto era más fácil viajar.

ENGAÑO TOTAL. TENGO FECHA PARA CONTRATAR VIAJE EL DIA 26/9/2024 Y ANTES DE LAS 9 DE LA MAÑANA YA FIGURA TODO COMPLETO. QUE ME CUENTEN COMO HAY QUE HACERLO PARA CONSEGUIR UN VIAJE, CUANDO HAY PERSONAS QUE VIAJAN HASTA 2 O 3 VECES AL AÑO.

Estafadores supremos
Minutos antes de la salida a venta de los viajes del IMSERSO (8.58) frente a las 9.00 de la hora oficial todos los viajes aparecen completos. Esto es, privan a los usuarios de las plazas para especular con ellas

TODO HA CAMBIADO DESDE QUE LE HAN PASADO LA GESTION A AVORIS. YA NO SE PUEDE VIAJAR A LAS CIUDADES DESEADAS COMO ANTES. LOS VIAJES PUEDEN DURAR HASTA 12 HORAS DENTRO DE ESPAÑA. LA GESTION DE AIR NOSTRUM CON MUNDIPLAN ERA EXCELENTE. LO DE AVORIS NO LO MERECEMOS LOS JUBILADOS

Avoris - Imserso 24/25, es un caos por la mala organizacion para seleccionar un viaje, en el mismo dia 23/09, fueron cogidos todos los viajes, bloqueandose todas las zonas, servicio negasto, volvamos a Mundiplan.

Simplemente (turismo social) SINVERGUENZAS,la página horrible

pesima gestion , contraté un viaje para el dia 13 de mayo de 2024, a Mallorca, que tuve que cancelar por motivos medicos, solicité el reembolso de lo pagado por el viaje , pero un mes después estoy esperando a que me lo devuelvan , he puesto reclamaciones por la página nada, en el teléfono de atención al cliente, imposible contactar.

Nuestro guía, Javier es estupendo,la ubicación del hotel muy buena y el viaje muy interesante

Creo que al imserso en muchas ocasiones en los viajes se nos trata como borreguitos.
Hay hoteles que las personas de recepción les importa un comino arreglarte una situación como el hotel Tossa Beah Center, personas conmigo poco amables.
Dicho hotel supuestamente es de cuatro estrellas ,yo le pondria dos como mucho.
Me gustaría saber el criterio que tienen para repartir habitaciones, yo voy sola y por tanto pago la habitacion el doble . Por qué nos dán siempre las peores habitaciones si pagamos 23 o 25 euros mas cada dia?
Las excursiones caras,en autobuses mas antiguos que la tos, y a veces cobradas y no completadas. Hay guias con muy mal trato.
Somos personas.

Unos familiares programaron una excursión en barco del IMSERSO con ellos. Cuando por culpa de una tormenta tuvieron que cancelar el barco, los dejaron bajo la lluvia durante horas esperando a que los recogiera el autobús. Varias personas se pusieron enfermas por estar expuestas a la lluvia y al frío. Hemos reclamado pero no nos han dado ninguna solución. Son personas ancianas y con problemas de movilidad. Servicio pésimo.

El el viaje perdimos dos días, el de llegada y el de la vuelta. Llegamos al hotel a las 22:30 y para cenar nos dieron un sanwis una manzana y una botella de agua (espectacular cena), el día de la vuelta salimos del hotel a las 5 de la mañana para ir al aeropuerto, de desayuno pues otro sanwis.
Una forma más de ahorrarse dinero de estos días que hemos perdido, y con ka espectaculsr cena y desayuno.
Imposible contratar por Internet, fatal, no consegumos acceder bien a los sitios, etc.
Estamos muy descontentos.

Viajamos a la República Dominicana dos adultos y dos niñas de 11 y 9 años a finales de agoto. Compramos un paquete de vuelo + hotel en todo incluido. Al llegar al hotel teníamos solo dos camas de 1.20 para los cuatro (mis hijas ya son mayores y no había espacio ni en las camas ni en la habitación), no nos deberían de haber vendido este tipo de habitación para los 4, no se nos informó de la distribución de la habitación en ningún momento durante la reserva. Nos quejamos la primera noche pero Joliday no hizó nada para solucionarlo, el hotel estaba muy viejo y por la noche estaba lleno de borrachos montando jaleo hasta altas horas de la madrugada. Al final conseguí cambiarme de hotel hablando con el gerente del hotel y pagando un suplemento por ser agente de viajes. A mi vuelta a España reclamé a Joliday en varias ocasiones y en todo momento me contestaron que no procedía devolución. Nunca más reservaré con ellos y mucho menos se lo recomendaría a ninguno de nuestros clientes en la agencia. Mucha falta de profesionalidad no están preparados para la venta online.

He participado en un viaje cultural a La Coruña, que partió de Santander el día 18/03 y regreso el 23/03. Intentaré ser objetivo en las valoraciones; el hotel correcto, la comida en el hotel correcta, las comidas en ruta malas. Pero lo peor es que el autobus era escolar y no reunía las mínimas condiciones necesarias para viajes de 5 horas y más con personas mayores. La guia Clara, muy mal, comentarios escuetos por cumplir, creo que era su ultimo viaje con Turismo Social, pero paso de nosotros totalmente y éramos un grupo super puntual y obediente.
Quizás los precios sean muy ajustados, no lo puedo valorar, pero si se nos cobrase un 10 o 15% mas se podrían solucionar temas como el bus y seria mucho mejor para todos.

Muy poco tiempo para ver los destinos y para comer, comer en una hora para luego ir a una fábrica de piel en Inca ( seguro que cerraban) parece ser que igual los guías tienen comisión por eso. No es normal tener solo media hora para ver Alcudia para después llegar al puerto y esperar casi una hora el barco que en cinco minutos ves todo el paisaje.
Resumiendo....somos personas mayores no ganado para que nos lleven a golpe de pito sin tiempo para nada como si fuéramos ovejas.....se me olvidaba....en el tranvía a puerto de Sóller la mitad de la gente tuvo que ir de pie, olvidan que somos personas mayores? O solo van a lo que van!!!

Fuimos en un viaje a San Pedro de Alcántara con el IMSERSO. Hotel Globales Cortijo Blanco. El Check-in del hotel nos llevó unas horas de espera, puesto que a la misma hora teníamos la entrada al hotel unos cinco autobuses. Entiendo que la gestión de esta pésima organización es de Avoris. También reseñar que en el Check-in del aeropuerto de Barcelona nadie de Turismo Social nos esperaba en los mostradores como así lo hacían tanto Mundo Senior como Mundi Plan.

primero cambian el dia 5 de diciembre los horarios de vuelo vuelta a imprimir documentacion,
el dia 9 del mismo mes vuelven a cambiar horarios de vulelos vuelta a imprimir documentacion y por ultimo el dia 15 de diciembre 2023 cabian ustedes el viaje del inserso del 22-12-23-al 19-12-23 pero en lugar badajo sevilla tenerife lo ponen badajoz madrid tenerife ustedes solo vuelan si llenan sus aviones ,y si no les cambian alos ancianos de un sitio para otro y en lugar de trayecto 7 horas lo suben 11 horas mientras tanto tienen el dinero 45 dias y ahora para devolver ya veremos lo que tardan
no viajar con estos elementos si no quereis morir de un infarto si es verdad que pone lo de cambio de vuelos pero no cambios de ciudades pregunto porque en lugar de badajoz -madrid y a no nos llevan a londres y así se ahorran un día de hotel,ustedes nos fustraron nuestras vacaciones y sin la opción de viajar este año por el inserso
ustedes con el cambio ocasionado nos han fustrado las vacaciones 2023 porque si es verdad que pueden cambiar horarios de vuelo pero no los días ,porque nosotros escogemos esos días dentro de las demás opciones de otros viajes porque a los lugares sus trasportes nos tienen que llevar y no por ser mayores y con discapacidad no vamos a callar,visto sus contestaciones iremos a consumo,prensa y televisión para que no nos traten así por 185€que es el precio de este viaje con el inserso a viajar con sus agencias de grupo halcón


Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)

15 dic 2023, 15:04 CET

Buenas tardes

TURISMOSOCIAL debe adaptarse a los cambios operados por las compañías aéreas. Asimismo le comunicamos que tal y como se indica a los usuarios en su documento de viaje los medios de transporte están sujetos a cambios.

En caso de no estar conforme con el cambio operado en su reserva puede ejercer su derecho a cancelar la misma.

Saludos

14 dic 2023, 18:13 CET

ustedes cambian cada 7 dias los viajes las horas ,las salidas,y ya por ultimo tambien los dias de salida ,señores los viajes los escogen nuestros mayores ,ellos los pagan no son regalados ,y no se puede estar cada dia pendiente de esta empresa TURISMO SOCIAL que cambien las fechas ,necesitamos de familiares para que nos lleven a los puntos de salida de viajes y aposteriori la de recogida a la vuelta ellos no pueden ,que cuando ustedes quieran cambiar sus turnos de trabajo,y una cosa es cambiar los horarios y otra es a pasar unos dias cuando ustedes les venga bien hoy dia 14 recibimos el mail a las 17 am los telefonos de esta empresa no ha cogido entre las 5 y 7 de la tarde de VERGUENZA

Archivos adjuntos
Captura web_14-12-2023_17566_reservasacc.turismosocial.com.jpeg
Captura web_14-12-2023_174653_reservasacc.turismosocial.com.jpeg
pri

Una vergúenza, un fraude lo que están haciendo con las reservas del IMSERSO. Han conseguido la concesión este año quitandoselo a otras empresas mas honrada y con mas meritos que Vds.. Vergúenza les tenia que dar.¡Donde estan las reservas?¿ Las plazas individuales que se habian incrementado este año?. Iremos hasta el final, ya hay una asociciòn para protestar contra este fraude.

CIRCUITO SICILIA MÁGICA COMUNIDAD DE MADRID . Viaje contratado a traves de B Travel, con servicios de Special Tour, ambos parte del grupo Avoris.
Era nuestro primer viaje con la CAM, pero previamente habíamos recabado las opiniones de amigos y conocidos que han viajado con el programa de la Comunidad, por lo que ya contábamos con información previa.
Respecto a los hoteles, eramos consciente de la mayor calidad de los españoles frente a los italianos, a igual categoría.
También dejar claro que hemos viajado bastante por ocio tanto en circuitos organizados como por nuestra cuenta.
Contando con estas premisas, paso a detallar las desagradables impresiones en los aspectos más relevantes:
1.-El grupo excesivamente grande
Según el folleto de B travel, para 2023, este circuito oferta 360 plazas en 7 salidas, por lo que la media sería de unos 51 pax., cifra superada ampliamente en nuestro caso, ya que viajábamos unas 90 personas divididos en dos autocares.
Los comentarios se refieren a nuestro autobús en el que viajábamos 48 personas.
2-Los hoteles absolutamente inadecuados
El primer hotel (Addaura de 3 estrellas) no cumplía los mínimos requisitos.
Situado a 30-45 min de Palermo dependiendo de los atascos, se puede comprobar directamente en Google.
Junto a una carretera sin arcén ni iluminación ni nada a menos de 2 km.El hotel en obras. Las habitaciones estaban en muy diversas condiciones, según nos comentaron otros viajeros, alguno durmió en sofá cama, otro en cama con los muelles del colchón rotos, o con agua en la habitación. En nuestro caso, la habitación era muy anticuada, con un termo de agua caliente en el baño y poco accesible ya que la bañera estaba a gran altura, con riesgo de caídas (viajamos personas séniors y parece que no se tuvo en cuenta).
La cena del primer día fue en un sótano sin luz natural, donde pasamos frio. La comida llegaba muy lentamente, fría y tenían que devolverla para recalentarla. Cuando terminamos de cenar en mi mesa ya se había marchado el resto del grupo, y aun así cenamos la pasta recalentada y quemada pero fría.
Acabamos de cenar a las 11:00 de la noche después de un día de viaje y visitas que empezó, en nuestro caso, a las 4,30 a.m. (la cita en el aeropuerto fue a las 6 a.m).
Al día siguiente a las 8:15 (la salida hacia Palermo estaba fijada para las 9 a.m.) ya se había agotado el desayuno y no quedaban tazas, tuvimos que desayunar en vasos de cartón, y esperar en una cola para que nos sirvieran en la barra de la cafetería.
El hotel de Agrigento (Kore B&B), también estaba a gran distancia de la ciudad.
El hotel de Siracusa (Jolly Aretusa Palace) no reunía condiciones mínimas, ni de servicio, ni de limpieza, ni de estado de las instalaciones. Contaba con dos ascensores con un vigilante que impedía que subieran más de dos personas en cada uno, pese a que aparentemente tenían capacidad para más, por lo que se montaban enormes colas ya que nos alojaron a los dos autocares de la CAM. En el desayuno, no había comida y la respuesta de los camareros fue que se había acabado.
En este hotel, como en el resto del viaje, coincidimos con grandes grupos de jóvenes que organizaban fiestas por la noche impidiendo dormir.
El hotel de Catania (President Park), estaba situado en una zona por la que no pueden circular autocares, por lo que debíamos dar un enorme rodeo para llegar e él.
Nuestro viaje terminó en Palermo en el hotel a las afueras de la ciudad (San Paolo Palace), lleno de enormes grupos de adolescentes, que agotaban la comida y hacían mucho ruido.
Este hotel tenía un anexo en construcción pero en ruinas delante de la ventana de nuestra habitación.
3-Los restaurantes
En Palermo comimos los dos días en el mismo restaurante, la misma comida.
Aquí coincidimos los dos grupos junto con clientes que no pertenecían al viaje. Solo tenían dos baños, por lo que al tener todos el mismo programa la fila, era impresionante, sobre todo para los que estamos sentados cerca.
Nos sorprendió el precio de las bebidas no incluidas, cervezas y vino a 6€, cuando en la zona cuestan la tercera parte.
El resto de las comidas del viaje fueron absolutamente monótonas repitiéndose menú en comida y cena a base fundamentalmente, de pasta y “envoltini” de muy baja calidad.
4- La información
En la visita de La Capilla Palatina y la catedral de Palermo, no había radio-guías, por lo que no se oían las explicaciones y los vigilantes nos amonestaban por agolparnos para intentar escuchar.
La guía acompañante nos comentó que no podía trasladar las primeras quejas, por coincidir el viaje con puente en Madrid, lo que nos sorprendió por la cantidad de residentes en otras comunidades que viajaban en este circuito, en concreto de Barcelona, Zaragoza, Burgos o Córdoba y que según nos confirmaron, habían contratado el viaje en su ciudad natal.