Azalp Deutschland Opiniones 

Lieferung und Abwicklung ohne Probleme. Schnell und zuverlässig.

Die Bestellung bis hin zur Lieferung war perfekt. Der Sandfilter war schnell und unkompliziert zusammengebaut. Der Pool wurde in wenigen Tagen glasklar.
Perfektes Produkt

Schnelle Lieferung. Gute Ware. Guter Service

Guter Preis, zügige und zuverlässige Lieferung.

Alles gut gewesen

Super Ware, genau wie beschrieben
Widererwartend schnellere Lieferung als angegeben

alles super, gerne wieder

Schnelle Lieferung, sehr gute Verarbeitung, perfekt

Mit gasdruckfeder wäre das Teil top und eine Nummer größer gibt es das für schlappe 10 Euro mehr

Begonnen hat alles mit einem starken Internetauftritt.
Bestellt habe ich dann 1 x WoodAcademy Moonstone Excellent, binnen weniger Tage wurde alles geliefert. Klarlack wurde nicht alles geliefert, aber nach einer
E-Mail wurde umgehend der Rest nach geliefert.
Alles Topp !!!
Sieht sehr Edel aus und qualitativ sehr hochwertig.
Bin mit allem mehr als zufrieden.
Hätte Azlap Lebensmittel und Klamotten im Programm würde ich nur dort einkaufen. lol

Schnelle Lieferung, Produkt entspricht den Angaben und der Aufbau ist leicht.

Alles astrein, gerne wieder!

Der Einkauf war problemlos. Das Paket war zügig bei uns.

Hat zwar wegen Corona etwas länger warten müssen
Aber alles noch im Grünen Zeitraum
Und wenn man fragen hat bekommt man auch eine Auskunft. Ist okay würde wieder bei der Firma einkaufen

Gutes Produkt, leider durch falsche Produktbeschreibung der Abmaße nicht so passend wie beschrieben. Kundenservice erst freundlich, dann nicht mehr um eine Lösung bemüht. Schade
*Nach weiteren Gesprächen gab es ein Entgegenkommen aus Kulanz.

gute Ware,guter Preis, schnelle Lieferung alles bestens.

Super-schnelle und korrekte Lieferung, gut verständliche Anleitung zum Aufbau der Keter-Gartenbox. Gute Qualität der Box.

Super schneller und zuverlässiger Versand, Produkt wurde noch nicht getestet.

Habe im Februar 2022 einen Pavillion bestellt.
Ware war nicht in Ordnung. Ersatz wurde geliefert.
Kundenservice war sehr freundlich, kann aber von sich aus nicht viel machen.
Wer etwas über das ganze Drama wissen will siehe ausführliche Geschichte:
Habe am 28.02 einen Pavillion bestellt und bis zum 01.03 voll bezahlt.
Die Lieferung kam dann im angegebenen Zeitraum als am 02.05. nach 9 Wochen.
Gleich bei der Lieferung habe ich an den Alu -leisten beschädigungen festgestellt,
auch das Holz hatte beschädigungen und war verschmutzt. Also noch am gleichen Tag reklamiert.
Am 08.05 konnte ich durch den regen bedingt dann die Lieferung sichten.
Habe Bilder an den Kundenservice geschickt, nach einiger Zeit kam eine Mail zurück ich soll anhand der Stückliste
die Teile benennen, da man mit den Bildern nichts anfangen kann.
Es war jedoch keine Stückliste noch Montageanleitung noch Schrauben dabei.
Also am 28.05 von allen teilen und Seiten sowie von den Beschädigungen
Bilder gemacht und in einer Cloud abgestellt damit man Sie sich anschauen kann.
Per mail wurde ich informiert das man sich darum kümmert aber der Hersteller im Urlaub sein.
Immer wieder mails geschickt. Am 14.06 kam dann per mail eine Stückliste und Technische Zeichnung
die angeblich die Montageanleitung sein soll.In Niederländischer sprache.
Also anhand der Stückliste nochmals die Teile bestimmt. Dann kam per telefonanfrage heraus das der falsche Hersteller kontaktiert wurde.
Man kümmere sich darum und der Teamleiter habe sich persönlich eingeschaltet und würde sich darum kümmern.
Dann die Aussage per Mail,man könne anhand der Aufnahme von 28.05 ( Bilder ) nicht herausfinden welche Teile ich ausgetausch haben will.
Am 15.07 nochmals die von mir reklamierten Teile aufgenommen,und nochmals in dei Cloud gestellt.
Heute 18.07 wollte ich nun wissen ob der Link geht und Sie sich die Bilder Anschauen können.
Aber auf meine Mails keine Reaktion mehr. ( Blockiert ? / Ignoriert ? )
Dann versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen ging nicht. ( Blockiert ? / bzw. 5 x weggedrückt )
Nun sind wir der 12 Woche der Reklamation ! Soviel zum Kundenservice.
Überlege nun es an meinen Anwalt zu übergeben.
Update:
Heute 19.07 kam eine Anwort die leider unbefriedigent ist. Außerdem bin ich ja selbst schuld das sich die Reklamation so lange hinzieht. weil ich immer jemanden anderen anschreibe. Also Leute ruft nicht den Kundenservice an weil ihr immer jemanden anderen erreicht und der eine nicht weiß wie beim anderen der Stand ist.
Update:
Am 22.7 wurde mir nun bestätigt das alles was ich reklamiert habe neu gefertigt werden soll.
am 28.7 wurde gesagt das die Teile nun vom hersteller gefertigt werde.
Aber leider wurde mir bis heute 04.08 nicht mitgeteilt wann diese geliefert werden sollen.
Werde euch auch weiterhin auf dem laufenden halten.
Update:
Habe heute 09.08 eine Mail erhalten.
Habe nach dem Liefertermin gefragt. Mir wurde mitgeteil das der Hersteller die Teile in der KW 36 fertigen will. Dann sollen Sie zu Azalp geliefert werden, dann erst zu mir. Schätze so um die KW 40.
Dann währen vom bestellen, bezahlen und anfang aufbau ca. 32 Wochen ins Land gegangen.
Das Motto von Azalp ist: Bezahlbarer Luxus für Haus und Garten.
Wie lang das dauert davon ist nicht die Rede.
Auf ihrer Webseite steht:
Wir nehmen bei Azalp jede Reklamation sehr ernst und unsere Reklamationsabteilung versucht stets so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir versuchen immer, aus der Perspektive des Kunden mitzudenken. Darauf ist auch unser Kundenservice eingestellt.
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Update:
Die Reklamierten Teile sollten in der KW36 hergestellt werden laut Mail Azalp.
Habe nun am Montag den 12.09.22 per mail nachgefragt wie der Stand ist. Keine Antwort bis zum 14.09.22. Hab dann beim Kundenservice angerufen ohne Ergebniss. Sie hätten noch nicht bescheid bekommen. Vom Kundenservice sollte man doch erwarten können das Sie sich darum kümmern und beim Hersteller nachfragen, anstatt zu warten bis sich jemand bei ihnen meldet um die Info an ihren Kunden weiterzugeben. Zumal es sich um eine Bestellung vom 28.02.22 handelt!
Update:
Habe am 04.10.22 nun endlich Ersatz bekommen.
Alle Teile Wahren in Ordnung außerdem war diesmal auch das Zubehör dabei.
Deshalb von 1 Stern auf 2 Sterne erhöht.
Die Reklamation hat sich sehr lange hingezogen außerdem musste ich immer wieder per Mail nachfragen oder Anrufen. ( Nerven )
Alles gut, leider erst nach einem halben Jahr.
Wurde dann alles geschliffen und eingelassen.
Aufgebaut wurde er nur als Pergola, da das Wetter es nicht mehr zuließ das dach aufzubauen.
Werde ihn nächstes Frühjahr erst fertig machen können.
Es wurde auch Zeitweise diese Bewertung von Trustpilot gesperrt und unsichtbar gesetzt, da Azalp sie gemeldet hat.