UNA PÉRDIDA DE TIEMPO Y ENERGÍA
El 18/12 compré un emisor térmico, a través de la web de Belcrilux. El 29/12, después de estar esperando algún tipo de notificación por parte de la empresa y no recibirla, llamé a ver si me podían decir como iba mi pedido. Me informan que el fabricante ha retirado el producto por que lo ha descatalogado. ¿? Como se puede tener un producto a la venta que está descatalogado! Pues así es y además en ningún momento se plantean decírmelo. La solución que me proponen es comprar otro emisor, de diferentes características y precio por supuesto mas caro. Esta empresa se salta la ley de protección al usuario online a la piola, por no hacer otra comparativa. evidentemente ya cuentan con que los usuarios, yo por lo menos, tengo cero ganas de entrar en ninguna batalla para reclamar mis derechos. Días después, mientras espero una solución, decido probar si la web me permite comprar de nuevo el emisor descatalogado y por supuesto me deja volver a comprarlo. Yo creo que con este ejemplo queda claro el interés que tiene esta empresa "BELCRILUX" por su web y la clientela que pueda acceder a ella, no digamos por dar una solución adecuada a tu situación. Después de estar hablando hasta el 4/01 con Roberto, que ha sido quién me ha atendido, muy amablemente, durante el proceso, sigo en el mismo punto, o compro otro modelo y marca, más alto de precio y diferentes características o me devuelven el dinero, por tanto decido esto último. Esto era para un regalo de navidad y esta se pasó sin el mismo. Decidí comprar en la web de Haverland un emisor con mejores prestaciones y siendo la marca que es, un símbolo de garantía, ofreciéndome esta mucho mejor servicio y experiencia de compra, tan sólo por una diferencia de 5€ con el precio que había pagado en Belcrilux. En tres días estaba el emisor en casa del destinatario, así que me ha venido estupendamente que belcrilux sea tan poco profesional. Señores de Belcrilux!! una empresa que pretende dar seriedad y garantía ofrece soluciones de verdad, por ejemplo otro aparato que tengan disponible de iguales o mejores características que el solicitado y por el precio que ha pagado el cliente, no que el cliente compre otro nuevo, de otras prestaciones y a un precio más alto. Eso es lo que la ley dice!! y eso es que que demuestra de que pasta están hechas las empresas y sus propietarios. No una respuesta a la opinión de un cliente, de corta y pega llena de frases vacías que para nada sirven. De todas forma he de agradecerles la penosa experiencia de compra en su web ya que me ha permitido adquirir el estupendo emisor Haverland que he comprado, en vez del suyo. Saludos para Roberto.