Bilkollektivet i Oslo. Opiniones 

Bilkollektivet er en super måte å komme
rundt på, uten å eie bil selv. Bilene vi har leid har vært trygge å kjøre. Jeg elsker konseptet. Men vi har enda ikke leid en bil som har vært ren utvendig eller innvendig. Litt irriterende når vi tross alt betaler for en tjeneste. Her er det et stort forbedringspotensiale. Ellers er vi veldig fornøyde. Lykke til videre med tjenesten
Mvh Thor

Veldig godt tilbud på bildeling dette. Gode og godt tilgjengelige biler til rimelig pris. Jeg hadde spesielt god nytte av muligheten til å øvelseskjøre med bilene til Bilkollektivet.

Overraskende enkelt! Fra bestilling til jeg satt i bilen og kjørte tok det meg mindre enn 10 min. Skal bruke igjen!

Easy to book a car. Great cars.

Alltid tilgjengelig bil der jeg trenger det. Stort sett i god stand og mange forskjellige typer. Lett å bestille i app. Gode priser og stor fleksibilitet.

Leide elbil for en helg for å reise til fjells, og setter meg inn og finner et Circle K firmakort. Antar at dette fungerer som det skal til å fylle strøm, da man skal bruke firmakort til å betale for bensin. Kjører først til Fagernes, hvor det så jo viser seg at Circle K ikke har ladestolper (greit nok; riktignok ikke Bilkollektivets feil). Drar så til Bagn og styrer noe voldsomt med ladestolpene, ettersom hverken firmakort eller Circle K kort fungerer. Viser seg jo da selvfølgelig at lading ikke lengre er inkludert i prisen…

Hvordan kan det så ha seg, at de priser seg «høyere» enn konkurrentene, nettopp fordi lading/fylling er bakt inn i prisen, for så å ikke tilby lading?

Ingen informasjon, vanskelig å få tak i kundebehandling, og ingen velvilje.

Livet er for kort til sånn som dette. Blir Hyre neste gang.

Jeg ble fakturert for nesten 1000 km for mye fra bilens "automatiske" registreringssystem. Når du kontakter kundesupport så er de ikke villige til å rydde opp i saken med en gang, men det er tre dagers saksbehandlingstid. I skrivende stund avventer jeg svar fra "kollektivet" dette er min første tur og jeg ble svært skuffet.

Aldri hatt noe problemer med bilene utover rot etter forrige leier.

Men opplever at kundesupporten gjør alt de kan for å fortelle deg at du tar feil, dette er spesiellt etter en opplevelse i fjor sommer der det var feil prisinformasjon på nettsiden om en bil, og men en viss person i kundesupport kom med alle mulige slags forklaringer på hvorfor jeg hadde lest feil, istedet for å bare sjekke nettsiden selv.

Nå har det igjen blitt noe krøll etter jeg ble medeier så ble privat+ abonnementet jeg egentlig hadde avsluttet, startet på nytt, og at jeg derfor må betale 1250kr unødvendlig. Dette nekter de å refundere fordi det er min feil som kunde som ikke har passet på å kansellere abonnementet en gang til etter jeg ble medier, og selv om de kanskje kan stå på sitt juridisk sett, så mener jeg dette virkelig er en situasjon der man burde få good will.

I was stupid enough to pay Bilkollektivet 6 750 NOK to become a member to be able to rent the cars (it was some years ago in 2012), under the condition that the shares would be paid back upon leaving. And of course, when I left, they “changed the rules”, and now “member share can only be paid if the yearly report is approved by the accountant, and if Bilkollektivets equity capital has increased with more than 4%”. That was more than a year ago, never got paid back.

Bilkollektivet driver med en type gjerrig prising som sniker inn tillegg og gebyrer etter eget godtbefinnende. Samtlige av mine turer har endt opp å koste 30-40% mer enn forventet. Reglene oppdager du først i fakturaen. Om det er intensjonelt eller inkompetanse er vanskelig å dømme, kvaliteten på tjenesten hinter til de siste, innstillingen til kunde-service det første. Starter du turen 2 min for tidlig får du et uannonsert 15min tillegg som forøvrrig koster 150% mot timeprisen. Leverer du for tidlig får du ingen belønning, tvertimot, Bilkollektivet runder alltid opp i egen favør. Det fremstår som et lite gjennomtenkt forsøk på adferdskontroll, og en uærlig kost model.

Om man ser det opp imot den generelle kvaliteten på tjenesten tror jeg faktisk de bare er dårlige på drift. Jeg har prinsipielt troen på et bilkollektivt, men Bilkollektivet er den kjipe versjon av hva dette kunne vært.

Appen er elending, som om de har skinna en dropshipping template. Skade kontrollen ved start tar en evighet, bilene ser ut som en dass tendensielt. Bluetooth tilkoblinga skraller. det er ingen dugnads stemning i brukeropplevelsen..

Jeg har leid der pinen til henteplass stod midt i en lukket byggeplass. bilen stod i parkeringshus ved siden av, kunde-service gav meg kjeft for å spørre.

Jeg har levert der lade instruksjonen for gyldig leveranse ikke fantes, verken i app eller i bil. Fett når skyggebøtene ligger å venter på leveringsfristen.

Varebilen jeg leide for en langdistanse etappe var som å fly et helikopter uten hørselvern.

Du får heller ikke tilbakebetalt innskuddet ditt når melder deg ut, det er utsatt på ubestemt tid. håper dette opplegget går konk og at noe bedre får plass istedet.

Min henvendelse ble behandlet raskt og effektivt, og jeg kunne ikke vært mer fornøyd med Bilkollektivet. Bilen jeg leide i dag var plettfri… hadde nesten ikke lyst til å parkere den faktisk. Fikk trøbbel med betaling av drivstoff, men hun på kundeservice hjalp meg og sørget for at jeg fikk den hjelpen jeg trengte.

Anbefaler Bilkollektivet på det sterkeste!

Denne virksomheten har en forferdelig kundeservice.
Vi gjorde den feilen å skrive mellomnavn og etternavn i samme felt da mannen min registrerte brukeren sin. Dette førte til at han ikke kunne kredittsjekkes og dermed ble kontoen hans sperret.

Da vi lagde en ny konto men en annen mail ble den også sperret fordi Bilkollektivet syntes dette var skummelt når det fantes en lignende konto.

Vi ringte inn og fikk beskjed om å slette den siste kontoen fordi det skapte problemer med å åpne den første kontoen igjen, noe som ikke gikk fordi de hadde sperret innloggingen. Så vi ringte på nytt å ba om hjelp til å slette denne siste kontoen og fikk beskjed om at de ikke kunne gjøre det, og at vi måtte lage enda en ny konto som de skulle gå igjennom og godkjenne. Noe vi ikke kan gjøre fordi da blir alle tre kontoene utestengt fordi det er for skummelt med kontoer som ligner men med forskjellig mail.

Dermed har vi to aktive kontoer min man ikke kan bruke fordi Bilkollektivet har sperret innloggingen. En av disse kontoene blir det trukket penger fra og vi får ikke stanset abonnementet fordi innloggingen er sperret og vi får heller ikke det vi betaler for.

Oppsummert har Bilkollektivet den værste kundeservicen vi har kommet over noen gang og de lurer oss for penger. Jeg vet mange er fornøyde, men Bilkollektivet er en scam. Og et selskap som tar penger uten å tilby noen tjeneste.

Dette konseptet kunne vært så bra, dessverre er det et kundeservice-nivå som dessverre sender karakteren rett i bånn. Her bruker man all energi på å skvise alt man kan ut av medlemmene, fremfor å benytte sunn fornuft og være nettop en "service-tjeneste".

Oppfordrer sterkt til å styre unna. Heldigvis finnes det mange lignende tjenester i Oslo - som faktisk leverer.

I have been a member for many years but downgraded to non-membership because membership benefits do not amount to much for moderate to low-frequency users (all benefits are moved to the most expensive tier membership). While the idea of Bilkollektivet is good, my experience is that Bilkollektivet is far from a no-brainer alternative to owning a car. As a city dweller, I mostly need a vehicle for long drives out of the city (mountains, Sweden, Denmark, visiting friends and family) and this is where the case for Bilkollektivet as a vehicle provider starts falling apart. It becomes expensive if you want to cover some ground. In fairness this problem is not exclusive to Bilkollektivet, all the car-sharing services seem to have built the business case around high-frequency local short-time rentals. It is a way to maximize vehicle use and revenues, but it is not a way to offer a five-start use-case for the users. It is not all negative though. One good thing is that they have pure transport vehicles, capable of moving big items, and that km fees are somewhat differentiated between different types of vehicles. The extremely slow adaptation of EV’s by Bilkollektivet has been a big frustration for many years, but the EV situation is slowly improving. User experience became better after they started copying Hyre. Overall, for me being a member for many years has been bearable, but certainly not an obvious recommendation for everyone. A weekend rental from a normal rental service can come out much cheaper than Bilkollektivet, so unfortunately Bilkollektivet is not a one-stop solution for all your ground transportation needs. I would give 2,5 stars if that was possible.

Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice som Bilkollektivet gir. Flere ganger har jeg stått og ventet på en bil som aldri blir levert av kunden før meg. Da har jeg måttet bestille en dyrere bil, komme for sent til avtaler og deretter få bot fordi jeg kansellerte bilen som aldri kom. Når jeg har meldt ifra om dette så har de tilbakebetalt boten i form av gavekort. Jeg har fått pengene tilbake til slutt, men jeg har også spurt om de ikke kunne yte litt ekstra service og tilby seg å betale mellomlegget for den dyrere bilen. Det hadde ikke vært snakk om mange kroner, og det vil gjøre mye for kundeopplevelsen. Tross alt tar de flere hundre kroner i gebyr fra personen som ikke leverer bilen innen tiden, så noen av de pengene burde gå til kunden som har booket bilen etter dem. Svaret var «Vi kompenserer dessverre ikke for denne type hendelser da det er utenfor vår kontroll dessverre.». Jeg tror ikke de innser at en svikt i deres tjeneste er deres ansvar (uavhengig om det er innenfor deres kontroll eller ikke). Og hvordan de velger å gjøre opp for en slik svikt er definitivt innenfor deres kontroll. Det koster så lite å bry seg om kundene sine. Det gjør dessverre ikke Bilkollektivet.

Jeg meldte meg ut av Bilkollektivet i april 2023,og fikk da beskjed om at de dessverre ikke hadde mulighet til å betale ut andelsinnskuddet. Jeg ble satt på en "venteliste", noe som fulgte av et vedtak i generalforsamling samme måned. Det har nå gått 9 måneder, og jeg regner med at innskuddene forrenter seg mens de står inne på venteliste. Jeg er spent på hva Forbrukertilsynet mener om saken.

Beware, this company has a terrible customer service. I'd recommend using competitors over them. Hyre is available with much better customer service. Unfortunately in multiple encounteres I have seen their lack of consideration and care for their customers and users. Firstly, they never answered their customer telephone number during hours that I called. I had been on the line waiting for two and a half hours once, an hour another time and 45minutes three other times, without anyone picking up. Clearly this is not a 1-time line-is-busy situation. They systematically ignore customer calls.

Secondly, on their forum I added to voices of others who had an issue with registration, as once they added digital verification with Statens Vegvesen's forerkortsystem, they effectively excluded non-Norwegian EU/EEA driving license holders from being able to sign up for their service. They never published my respectful comment on their forum. They also wrote back in my follow-up email to them, that essentially they don't care that their service discriminates and excludes other EU/EEA citizens, and that it is Vegvesen's fault. Meanwhile competitors like Hyre manually verify non-Norwegian driver's licenses. I called Vegvesen who told me it would be possible to technically accomodate a check of other EEA drivers licenses against an EEA database they have, but that no one, incl. Bilkollektivet has requested this. They could have, but they haven't. They could do what Hyre does with manual checks of EEA drivers, but they don't care enough to.

Thirdly, their app is not at all intuitive on how to extend bookings, and in fact does not offer you a way to do so when your ride is nearing its end, and you haven't gotten to your destination. When I have written emails to their customer service, they were very condescending, without any empathy and completely unhelpful. It's as if they've been given a script by someone to charge as many extra fees, and not budge even a little. Someone wrote below they have the worst customer service in Norway. Unfortunately, I have to say that is true!

Fourth, the cars are in a very bad condition. Scratches everywhere and it takes you 20 minutes after rental to document all of the scratches, otherwise you could get charged for having caused it. That eats into rental time. I don't understand why the documentation process can't start before the booking? They purposefully want it to count as your rental time.

Fifth, the electric charger didn't five times recognize that I've plugged it in, so I had to do plug and unplug it 6-7 times.

I would avoid this company as much as possible. Unfortunately, my fear is that there isn't as much competition in Norway or Oslo, so they know many wouldn't have a choice but to keep to their service. But the bad competition market here, hurts Norwegians and drives people to want to own their own car. It's a real pity that a service meant for carsharing, lacks the spirit of sharing, inclusiveness and customer care.

Bilkollektivet er et absolutt mareritt. Dette er ikke bare dårlig kommunikasjon – det er null respekt for kundene sine, null ansvar når ting går galt, og null interesse for å løse problemer. Hvis noe går galt (og det vil det), er du helt på egen hånd, mens de skylder på deg og håver inn gebyrer.

Dette selskapet bryr seg kun om pengene dine, ikke opplevelsen din. Ikke kast bort tid eller penger på denne tjenesten. Det finnes langt bedre alternativer der ute – hold deg unna Bilkollektivet.

Bilen var skitten ved henting. Vil også låse seg etter 30 min selv om du har kjørt den i mellomtiden. Når du da ikke får start på bilen grunnet startsperre får du ikke beskjed om dette når du ringer assistansetelefonen. Videre får du bot når bilen blir levert sent etter at de har anbefalt veihjelp. Ligg unna!

Det var kjapt å få kontakt med kundeservice, og fikk god hjelp med det jeg lurte på