Biocoop Opiniones 

Respuesta de Biocoop

19 nov 2024

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée de cette situation, comme déjà évoqué lors de notre échange au téléphone, j’ai bien transmis votre message à votre magasin, afin de l’alerter et que vous puissiez échanger avec ce dernier. Je ne peux que, vous présenter, à nouveau, toutes nos excuses. En effet, comme vous avez pu le constater au magasin Biocoop de Paris, les équipes ont toujours à cœur de conseiller les clients de manière bienveillante et chaleureuse. Si besoin, je vous invite à revenir vers moi au numéro vert du service clients : 0 800 807 102 - Très belle journée à vous !

Respuesta de Biocoop

Actualizada el 19 nov 2024

Bonjour,
Je suis sincèrement navrée, vous avez tout à fait raison, nous n’avons jamais échangé, il s’agit d’une erreur de ma part et je tiens à m’excuser.
Concernant votre demande j’ai interpellé le responsable des fruits et légumes de Biocoop SA afin qu’il ait connaissance de votre retour. Je suis vraiment navrée que vous n’ayez pas été satisfait de la qualité des endives dans votre magasin. Aussi en avez-vous fait par au responsable de rayon ? En effet ce dernier connait parfaitement ses produits et aurait peut-être pu vous apporter des explications.

Notre volonté au quotidien est d’offrir le meilleur de la qualité et de fraîcheur des produits à nos clients. C’est pourquoi plusieurs fois par jour, les équipes en magasin contrôlent et retirent des rayons, tous ceux qui sont non conformes à ces critères.
Mais, les légumes comme les endives et les salades sont des produits sensibles. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir
des variations de maturation et de conservation qu’il nous est impossible de connaitre en dehors d’un aspect visuel et tactile.
C’est pourquoi nous ne pouvons garantir à 100% leur état au moment choisi pour le consommer. Concernant le tarif des endives, le prix semble juste, en effet chez Biocoop, nous avons à cœur de proposer un prix juste, qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail.

Pour réduire le budget courses, nous vous conseillons notre gamme de produits à prix engagés, nos produits commercialisés en vrac et nos fruits et légumes de saison. Des coûts bas requièrent une matière première abondante et de faible qualité, obtenue facilement en agriculture intensive avec des produits chimiques de synthèse délétères pour l'air, les sols et la biodiversité.
Une fois encore, je tiens à vous présenter toutes mes excuses quant à cette erreur dans ma réponse et je vous souhaite une très belle journée !

Réponse erronée :
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de cette situation, comme déjà évoqué lors de notre échange au téléphone, j’ai bien transmis votre message à votre magasin, afin de l’alerter et que vous puissiez échanger avec ce dernier. Je ne peux que, vous présenter, à nouveau, toutes nos excuses. En effet, comme vous avez pu le constater au magasin Biocoop de Paris, les équipes ont toujours à cœur de conseiller les clients de manière bienveillante et chaleureuse. Si besoin, je vous invite à revenir vers moi au numéro vert du service clients : 0 800 807 102 - Très belle journée à vous !

Respuesta de Biocoop

18 nov 2024

Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je comprends tout à fait votre déception sur l'emballage de ces biscuits.
Simplement, l'emballage plastique permet une meilleure conservation des biscuits si le paquet n'est pas consommé rapidement. Cela est d'ailleurs bien précisé sur le packaging afin que le consommateur puisse acheter ce produit en toute connaissance de cause.
Nous fournissons des efforts permanent pour réduire le plastique et travailler les emballages. Nous travaillons à la réduction des déchets. Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article sur notre site internet :https://www.biocoop.fr/reduction-des-dechets
Mais pour les biscuits, nous avons opté pour ces sachets fraicheurs. Nous nous adressons en effet à tous types de clients, des novices et des clients plus éclairés comme vous. Des consommateurs avertis sont ravis de se tourner vers le zéro déchet et se dirigent facilement vers le vrac, d’autres commencent leur découverte de l’alimentation biologique et de l’écologie.
Je remonte toutefois votre remarque à l’équipe en charge du référencement des produits.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, contactez-moi de nouveau, je serai à votre écoute et ferai le maximum pour vous répondre.

Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

31 oct 2024

Bonjour,

Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant les produits vrac achetés en vrac dans votre magasin Biocoop.

Aussi, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avons pas eu d'autres retours en ce sens. Tous les produits vrac sont stockés en réserve dans un endroit frais et sec avant d'être mis à la vente. Par ailleurs, votre magasin a un très bon débit sur ces deux produits noix de cajou et café grains. Lors de votre venue, il a bien vérifié que le café se moulait normalement dans son moulin à café.
Il reste toutefois navré si votre café ne peut se moudre chez vous. Aussi, il vous propose de revenir en magasin avec ce produit pour un échange ou un remboursement si vous le souhaitez.

Espérant avoir été à votre écoute, nous restons navrés que ces produits ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

21 oct 2024

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire.

Effectivement, à date, le service clients n'a pas de prérogative de remboursement. Les remboursements sont à l’appréciation du magasin et sont grandement facilités lorsque la marchandise est rapportée avec le justificatif d’achat. Pour les produits frais, il est bien sûr plus difficile de rapporter le produit. Dans ce cadre, vous avez eu raison de prendre des photos et de nous transmettre les éléments de traçabilité pour notre service qualité. Après échanges avec votre magasin, nous tenons à vous confirmer le remboursement de vos fromages frais. Nous restons sincèrement navrés pour ce malentendu.
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée.
Très cordialement.

Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

14 oct 2024

Bonjour et merci de votre message.
En effet, le cacao connait une crise sans précédent, cela nous impacte tous et ce n'est vraisemblablement pas fini..
Les causes de la hausse sont multiples :
Une récolte moins élevée chez les principaux producteurs mondiaux que sont la Côte d’Ivoire et Ghana qui représentent 60% de la production mondiale. Le report des acheteurs s’effectue par conséquence sur les autres origines.
De mauvaises conditions climatiques ont apporté des pluies en excès et/ou des sécheresses liées au phénomène El Niño. L’Amérique du Sud et l’Amérique Centrale ne sont pas non plus épargnées par le dérèglement climatique... ce qui impacte les tarifs au niveau mondial.
Cette situation produit une 3ème année consécutive de déficit.
La demande reste très forte et le prix du bio suit l’évolution des prix du conventionnel dans un contexte de spéculation sur le cacao.
Tout cela conduit nos fournisseurs, qui subissent ces hausses de plein fouet, à revoir leur tarif.

Bien entendu, l’accessibilité des produits bios fait partie des engagements et des préoccupations de Biocoop. Nous sommes tous engagés dans cette nécessité de défendre votre pouvoir d’achat.
Dans ce contexte inflationniste, le réseau Biocoop souhaite continuer à défendre une Agriculture Biologique en priorité paysanne et locale, exigeante en termes de qualité. Biocoop continue de travailler de façon respectueuse et durable avec les producteurs et ses fournisseurs sans rogner sur ses exigences de qualité.
Pour autant, la hausse des prix, même si elle vous semble conséquente reste plus modérée que celle annoncée et constatée notamment en grande distribution.

Nous tenons également à souligner que :

• Biocoop travaille principalement avec des petites et moyennes entreprises (PME), des entreprises de taille intermédiaires (ETI) et des très petites entreprises (TPE) essentiellement françaises.
• Biocoop a depuis plus de 35 ans à cœur des défendre des relations justes et durables avec ses partenaires, en les accompagnant et les soutenant, notamment dans la période actuelle difficile qui nous touche.
• Biocoop travaille avec du bio français En effet, 80% de nos matières premières entrant dans la composition des produits à marque Biocoop sont françaises et issues majoritairement de nos filières équitables, nos Paysan.ne.s Associé.e.s à la Coopérative.

Espérant avoir été à votre écoute, je vous remercie de votre soutien dans cette période. Je vous souhaite une belle fin de journée et je reste à votre disposition pour vos questions ou remarques.

Très cordialement.

Pauline, service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

16 sept 2024

Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de votre déception concernant les fruits et légumes de votre magasin Biocoop, en aviez-vous fait par à l’équipe du magasin ? En effet le responsable fruits&légumes connait parfaitement son rayon et aurait peut-être pu avoir des réponses à ces situations.
Notre volonté est de vous proposer des produits de la meilleure qualité. Cependant les fruits peuvent être ponctuellement décevants. Et oui, malgré toute l’implication des acteurs du producteur au magasin, nous ne pouvons pas toujours garantir le goût souhaité : les fruits et légumes sont extrêmement fragiles, les années ne se ressemblent pas, les conditions climatiques sont de plus en plus extrêmes. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir des variations de maturation et de conservation qu’il ne nous est pas possible de connaitre en dehors d’un aspect tactile et visuel.

Je reste sincèrement navrée de cette situation,
Bien cordialement,

Pauline, service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

11 sept 2024

Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de lire votre insatisfaction sur fruits ainsi que sur les prix.
Pour le pain, nos magasins Biocoop font souvent appel à des artisans locaux pour vous proposer un pain biologique, local et de qualité. Nous vous invitons à échanger avec l'équipe en magasin à ce sujet.

Biocoop est un réseau de magasins indépendants qui ne vendent que des produits biologiques et qui s’efforcent de proposer une offre « produits/prix » la plus juste possible et accessible au plus grand nombre via entre autres :
 
La gamme « Prix engagés » qui offrent des produits de base à prix réduits (café, pâtes, confitures…). L’enseigne a développé sa marque pour garantir une juste rémunération du producteur et un produit non importé. Soutenant ainsi le commerce équitable origine France.
Une offre de produits proposés en « vrac » c'est-à-dire avec moins d’emballages, qui en général sont plus accessibles en termes de prix.

Un prix juste est un prix qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail. 

Pour soutenir l’agriculture paysanne, nous devons construire nos prix en tenant compte des prix de revient des producteurs et productrices avec lesquelles nous travaillons, de l’accessibilité au plus grand nombre et de la pérennité de notre coopérative. 
Notre projet reste inchangé depuis plus de 35 ans.

Je vous souhaite une belle fin de journée et je reste à votre disposition pour vos questions ou remarques.   
Très cordialement.

Anne-Sophie

Respuesta de Biocoop

9 sept 2024

Bonjour,
Je vous remercie de votre message.
Notre volonté au quotidien est d’offrir le meilleur de la qualité et de fraîcheur des produits à nos clients. Cependant les fruits peuvent être ponctuellement décevants. Et oui, malgré toute l’implication des acteurs du producteur au magasin, nous ne pouvons pas toujours garantir le goût souhaité : les fruits sont extrêmement fragiles, les années ne se ressemblent pas, les conditions climatiques sont de plus en plus extrêmes. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir des variations de maturation et de conservation qu’il nous est impossible de connaitre en dehors d’un aspect visuel et tactile.
Concernant l’écriture inclusive comme vous le savez, elle rassemble des attentions graphiques et syntaxiques permettant d'assurer une égalité des représentations entre les hommes et les femmes.
La réalisation du logo Paysan.ne.s associé.e.s a été le fruit d’un travail réalisé conjointement avec les groupements de producteurs, moteurs sur ce sujet, et qui font partie de la coopérative Biocoop. Ce logo correspond à une image moderne et fédératrice de Biocoop. Il est repérable en rayon, permet de valoriser la qualité de nos produits et d’affirmer nos engagements forts en faveur d’une bio responsable : le soutien du travail des producteurs bio, rémunérés correctement, des fermes à taille humaine, un cahier des charges exigeant... ce qui finalement est le message principal, qu'il faut retenir et encourager
Belle journée à vous !

Très cordialement.

Pauline,
service.clients@biocoop.fr
5E route de Châtillon
35000 Rennes.
0 800 807 102.

Respuesta de Biocoop

22 ago 2024

Bonjour,
Merci pour votre commentaire sur notre chocolat 70%, je suis là aussi navrée de vous lire. Simplement, le chocolat est une matière agricole, et d’une récolte à une autre les facteurs organoleptiques (goût, odeur...) peuvent légèrement fluctuer même si la recette n'a pas évolué. Avez-vous eu l'occasion de goûter des tablettes sur des lots différents ?

Pour plus de simplicité, je vous invite à poursuivre notre échange à cette adresse e-mail: service.clients@biocoop.fr si vous le souhaitez.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée et je reste à votre disposition pour vos questions ou remarques.   
Très cordialement.
Anne-Sophie

Respuesta de Biocoop

22 ago 2024

Bonjour Madame,
Je suis sincèrement navrée de vous lire. Toutes les équipes de nos magasins ont à cœur d'accueillir nos clients avec bienveillance, respect et courtoisie, nous sommes navrés si l'accueil reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises à la direction de la coopérative Scarabée afin qu'elle en prenne connaissance et veille à ce que l’accueil en magasin soit toujours irréprochable. Bien cordialement

Respuesta de Biocoop

21 ago 2024

Bonjour Madame,

Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.

Je suis navrée de lire votre déception concernant notre chocolat 70% à marque Biocoop. Simplement, je peux vous assurer que la recette est restée identique et n'a pas changé. Le cacao est cultivé en République Dominicaine, Pérou, Panama et/ou Équateur. Voici sa composition :  31% pâte de cacao, 28% sucre, 24% beurre de cacao, 17% poudre de cacao.

Je reste navrée de votre insatisfaction sur ce chocolat.

Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une très belle fin de journée.

Très cordialement.

Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

2 may 2024

Bonjour, je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas trouvé entière satisfaction dans nos produits. La marque Biocoop ne ressemble pas à une marque de distributeur classique. En effet, nous avons développé notre marque pour proposer des produits uniques. Ils rassemblent un maximum de nos exigences : réduction des marqueurs d'ultra transformation, valorisation de la production de nos Paysans Associés, développement du commerce équitable via le label Bio Équitable en France, exigence de transparence sur l’origine et sur le lieu de fabrication.
Les informations sur les fabricants sont clairement indiquées.
Une belle décision prise de mettre en avant tous ces chouettes partenariats que nous entretenons depuis des années avec nos producteurs associés, sans qui Biocoop ne serait pas Biocoop 🙂. https://www.biocoop.fr/biocoop-la-marque-qui-rassemble
Nous avons, également, à cœur de proposer un prix juste, un prix qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail. Pour réduire le budget courses, nous vous conseillons notre gamme de produits à prix engagés 😉👍, nos produits commercialisés en vrac et nos fruits et légumes de saison 🌱. Belle journée à vous !

Respuesta de Biocoop

Actualizada el 21 mar 2024

Nous sommes ravis de vous lire. Merci pour votre confiance et votre fidélité. Pouvez-vous nous préciser dans quel magasin Biocoop vous avez l'habitude de vous rendre ?

Respuesta de Biocoop

21 mar 2024

Bonjour, je vous remercie pour ce retour. Les tartines craquantes avoine sont toujours fabriqués par le même fabricant Pain des Fleurs et la recette n'a pas été modifiée. Nous sommes navrés que ce produit ne vous donne plus entière satisfaction. Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail sur service.clients@biocoop.fr pour lui transmettre les éléments de traçabilité du produit, à savoir :

- les 6 derniers chiffres du code barre
- le numéro du lot
- la DDM du produit

Ces éléments permettront de faire un signalement auprès de notre service qualité. Même si ce problème semble récurrent, il est nécessaire d'avoir au moins un produit référent avec la traçabilité.

Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement. Anne-Sophie

Respuesta de Biocoop

12 mar 2024

Merci pour votre partage et votre confiance. Le réseau Biocoop est engagé depuis 35 ans dans le développement de l'agriculture biologique dans un esprit d'équité et de coopération. En partenariat avec les groupements de producteurs, nous créons des filières équitables, nous nous engageons sur la transparence de nos activités et la traçabilité de nos approvisionnements. Nous sommes ravis que nos magasins répondent à vos attentes et vous apportent entière satisfaction, merci encore pour votre fidélité.

Respuesta de Biocoop

Actualizada el 9 ene 2025

Bonjour, Merci de votre intérêt pour Biocoop !
Je vous apporte quelques éléments de réponse. Tout d’abord quelques chiffres :

• 25% de notre chiffre d’affaires est réalisé avec des produits issus du commerce équitable
• 80% de notre offre est origine France
• 90% de nos fruits et légumes sont origine France
• 100% de nos fruits et légumes sont bio et de saison.
• 15% de notre offre en magasin est locale. Quel autre réseau de magasins peut en dire autant ?

Si vous souhaitez en savoir plus, je vous invite à lire nos engagements pour aller plus loin :
https://www.biocoop.fr/nos-engagements/exigences-biocoop/producteurs-locaux
https://www.biocoop.fr/nos-engagements/exigences-biocoop/commerce-equitable
https://www.biocoop.fr/nos-engagements/exigences-biocoop/le-prix-chez-biocoop


1. En ce qui concerne la présence de sirop de glucose dans un pain d’épices, pouvez-vous me préciser de quel produit il s’agit exactement (marque commerciale) pour que je puisse revenir vers vous. En effet, nous cherchons systématiquement à réduire le niveau d’ultra-transformation dans nos produits.

2. Et sur le sujet du café, bien évidemment, vous avez raison, le café ne peut pas être produit en France, votre magasin a juste souhaité valoriser le travail d’un torréfacteur proche de son magasin. Il est à noter également que Biocoop ne travaille qu’avec des Petites et Moyennes Entreprises (PME). De plus, 100% des cafés vendus chez Biocoop sont labellisés en commerce équitable.

3. Concernant vos remarques sur le prix, comme vous le savez, Biocoop est un réseau de magasins indépendants qui ne vend que des produits biologiques, avec un assortiment très large et une recherche de rapport qualité prix le plus juste via entre autres :

• La gamme « Prix engagés » qui offrent des produits de base à prix réduits (café, pâtes, confitures…). L’enseigne a développé sa marque pour garantir une juste rémunération du producteur et un produit non importé. Soutenant ainsi le commerce équitable origine France. https://www.biocoop.fr/landings/prix-engages.html
• Une offre de produits en vrac, plus accessibles en termes de prix. De plus, Biocoop ne profite pas des mêmes économies d’échelle que celles qui peuvent exister en grandes surfaces… En clair, produire 100 ou 1000 produits avec un même outil n’engendre pas le même coût de production unitaire. Pour Biocoop, pas question de faire de la bio à n’importe quel prix. Parce que la course effrénée au prix le plus bas a toujours un coût collectif : environnemental, social… Biocoop préfère travailler de façon respectueuse et durable avec les producteurs, avec ses fournisseurs, et ne pas rogner sur ses exigences de qualité.

Je vous remercie de votre retour concernant les truffes, je suis sincèrement navrée que ces dernières nous vous aient pas apporté entière satisfaction! Ces truffes bio contiennent en effet de l’huile de coprah. C’est une huile végétale à usage alimentaire.
Elle est issue du cocotier « cocos nucifera ». Du fait de son aspect semi-solide quand elle est conservée au frais, l'huile de coprah porte également le nom de beurre ou graisse de coprah.
Elle se distingue de l'huile de coco du fait qu’elle est issue de pulpe fraîche. Elle a un potentiel oxydatif peu élevé.

Cependant, je vais faire part de vos remarques sur cette huile à la commission produits en charge de la sélection des produits chez Biocoop, afin que cette situation soit observée de près.

J’espère que ces éléments vous éclairent sur notre philosophie et je reste à votre écoute pour toutes questions. Bien cordialement.

Anne-Sophie, Service Clients Biocoop

Respuesta de Biocoop

17 ene 2024

Merci pour votre confiance et votre fidélité 🙏. Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes.

Respuesta de Biocoop

9 ene 2024

Bonjour,
L’accessibilité des produits bios fait partie des engagements et des préoccupations de Biocoop. Nous sommes tous engagés dans cette nécessité de défendre votre pouvoir d’achat.
Dans ce contexte inflationniste, le réseau Biocoop souhaite continuer à défendre une Agriculture Biologique en priorité paysanne et locale, exigeante en termes de qualité. Biocoop continue de travailler de façon respectueuse et durable avec les producteurs et ses fournisseurs sans rogner sur ses exigences.
La course effrénée au prix le plus bas a toujours un coût collectif : environnemental, social, sociétal, etc.

Je reste bien évidemment à votre disposition. Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, contactez-moi de nouveau, je serai à votre écoute et ferai le maximum pour vous répondre.
Très cordialement,
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr

Respuesta de Biocoop

21 dic 2023

Merci pour ce retour, nous partageons votre avis à l'équipe de votre magasin. Nous sommes ravis que vous ayez plaisir à y faire vos courses 😊.