Bobbi Brown Cosmetics Opiniones 250

Compré unos productos el 10 de enero y los devolví el 23 de enero porque mi madre los había comprado. Llevo desde el 23 de enero esperando un correo electrónico de que el paquete ha llegado a su almacén y se me hará el reembolso. Si no estás encima de ellos no te devuelven nada. Más de 25 esperando a la devolución y todavía no hay noticias. Es de vergüenza

Experiencia muy decepcionante con el servicio de atención al cliente. Tras detectar un error en la dirección de entrega apenas unas horas después de realizar el pedido (que aún no había sido enviado), la marca se negó a realizar cualquier tipo de modificación alegando que su sistema está completamente automatizado.

Entiendo y respeto los procesos internos, pero una automatización que no contempla incidencias reales deja al cliente totalmente desprotegido. En lugar de asumir la gestión del problema, se me indicó que debía contactar personalmente con el proveedor de mensajería —sin facilitar siquiera dicha información— y esperar varios días para obtener una respuesta.

Que una marca de este nivel traslade la responsabilidad al cliente y no ofrezca una solución clara (ni preventiva ni correctiva) resulta incoherente con el estándar de atención que cabría esperar. La tecnología debería estar al servicio del cliente, no al revés.

Una experiencia que, sinceramente, no está a la altura del posicionamiento de la marca.

Muy mala, pues a pesar de presentar toda la documentación solicitada de una máscara de pestañas en mal estado no se hacen cargo, por no tener el tique el porque ha sido un regalo de mi marido.
Cómo clienta me siento decepcionada

Me han cancelado dos pedidos sin explicación alguna. Solo espero que no me los cobren.
El servicio de atención al cliente, pésimo.
Esta página no es de fiar.

Te cobran y si se pierde el paquete NO se hacen cargo, no contestan a los emails y si lo hacen son con evasivas, son productos muy caros y como tengas algún problema con la entrega pierdes el dinero, ellos se lavan las manos.

Pésimo servicio de atención al cliente. Página poco fiable. No procesan el pedido y sí el pago. Una tal Paula no te resuelve el problema. No recomiendo comprar en esta web.

Compre varios productos con un descuento del 30%, no me llegó el mail de confirmación pero me cobraron el pedido. A los 4 días, veo que el dinero ha sido devuelto al banco. Atención al cliente me ofrece una respuesta a lo sucedido que no cuadra por ningún lado, diciendo que pueden ser problemas de conexión. Si han cobrado el dinero, como puede haber problemas de conexión. Luego me dicen que puede ser que se haya terminado el stock pero el producto sigue estando en stock en la web. En fin, muy mal servicio.

Es con respecto a la atención al cliente recientemente.
Me han enviado un paquete 📦 me lo han dejado en un punto de recogida y la entrega era para casa y ni disculpas me han pedido.

Servicio PÉSIMO!

Se confunden en el envío del producto enviando uno que no corresponde al que había abonado.

Tardan 3 semanas en darme una solución; devolver yo el producto que me mandaron equivocado para mandarme el que si había comprado.

Cuando realizó la acción anterior escriben informando que el producto por el que había pagado 3 semanas antes esta sold out.

Sinceramente me esperaba un servicio y atención al cliente acorde con los precios que se pagan por sus productos ( supuestamente alta calidad)

Han perdido una clienta !