Bose Opiniones 113

Ich habe mir die Bose QuietComfort Ultra 2. Gen gekauft. Ich bin nun dabei das 3. Paar zurückzuschicken! Die Software und der Kundenservice sind eine reine Katastrophe. Was nutzt ein einfacher Austausch ohne Fragen, wenn ich als Ersatz das nächste defekte Gerät erhalte? Ladecase hält den USB C Stecker nicht, rechter Kopfhörer verbindet sich nicht richtig, Verbindungsabbrüche bei Telefonaten, Kopfhörer verbinden sich auf drei verschiedenen Geräten nicht und so weiter. Und das zu Premium-Preisen. Im Service gibt es nur Englisch und das dermaßen unverständlich, das eine Unterhaltung kaum möglich ist.

I've just had a terrible experience with Bose Germany. After buying and returning the headphones back, it was quite a struggle to get a refund (it took 5 months!)

First, Bose claimed, the package I returned, didn't contain the original headphones but something else. After contacting the customer service multiple times and wasting a lot of time, they still didn't even share, what the original package contained! Instead of issuing a refund (and sorting it out with the UPS in case there was really an issue with the package), Bose insisted I should return the original headphones (which I already returned, so there was nothing more to return), so I was left with no money and no headphones.

So I had to go through court-ordered payment procedure (gerichtliche Mahnverfahren) to get my money back.

My advice to others if you have the same issue:
don't waste your time with the customer service, use the court-ordered payment procedure (send a Mahnung via Einwurf Einschreiben; then file a Mahnantrag; then request a Vollstreckungsbescheid).

Only after my Vollstreckungsbescheid went through, I got my money back.

Kopfhörer bestellt, Paket erhalten und musste leider feststellen, dass das Paket beschädigt war und die Kopfhörer fehlten.
Also Bose kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich den Betrag erstattetbekomme.
Nun sind fast ein Monat vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich werde immer wieder vertröstet.
Schaue jetzt, ob ich Bose wegen Betrug oder ähnlichem Anzeige.

Nach 1,5 Jahren Gebrauch des knapp 400 Euren teuren Soundlink-Max-Gerätes lässt sich dieses nicht mehr laden und ist somit ein technischer Totalausfall. Bei Versuch, einen Garantieanspruch zu melden, landet man automatisiert nach Nennung der Seriennummer bei der Information, dass es keinerlei Garantieanspruch mehr gibt und wird dann aus der (automatierten) Kommunikation herausgeschmissen. Sorry, wenn bei Geräten in dieser Preiskategorie Kunden dermaßen abgewatscht werden und nicht ansatzweise an so etwas wie eine Kulanz zu denken ist, dann ist das nicht (mehr) meine Marke. Ich werde nie mehr Artikel von Bose kaufen, auch weil hier das Preis-Leistungs-Niveau nicht mal im Ansatz stimmt.

Nach diversen Aussetzern meiner Bose Soundbar Ultra habe ich mich an den Service gewendet. Hut ab. Toller Service. Der Mitarbeiter hat mir mit viel Geduld und Fachwissen sofort geholfen. Schritt für Schritt erklärt. Ich war erstaunt, dass es so etwas in der deutschen Servicewüste noch gibt....

Etwas über 2 Jahre haben die Kopfhörer ihren Dienst verrichtet und jetzt ist keinerlei Wiedergabe mehr möglich, Ein- und Ausschaltton auch nicht mehr hörbar. Also Bose online Support angesehen. Es zeigt mir direkt in meinem Konto an, Garantie abgelaufen, daher ist auch wird auch meine Serviceanfrage direkt vom System abgelehnt. 400 EUR knapp für 2 Jahre Bose, darauf werde ich in Zukunft verzichten. Nachddem es auch keine Support E-Mail Adresse gibt, ist der Kundenservice mit ungenügen, also Schulnote 6, zu bewerten. Ich habe mir von Bose mehr erwartet. Danke für nichts.

Very poor customer service hotline, no real help. Very disappointing. And the worst is they discontinue a whole product series namely soundtouch where I lose most of functionality of multiple devices where one is a 1000€ product after just 8 years.

Ja, das Zeug ist teuer, aber auch wirklich gut.
So war das bisher auch immer.
Jetzt macht man, aus Geldgier, aus meinem Smart Speaker Sound Touch 30 einen dummen Lautsprecher.
Hätte ich, das ist das was Bose vorschlägt, Musik über mein Mobiltelefon auf einen Lautsprecher streamen wollen wäre das billiger auch gegangen.
Das Umtauschangebot ist ein Witz, da kein Produkt MB Portfolio ist was auch nur annähernd für Ersatz sorgen würde.
Das ist eines Premiumherstellers nicht würdig und nur noch schäbig.

Ich habe an der Umtauschaktion zu den SoundTouch Produkten teilgenommen. Auf der Homepage wurden mir dazu empfohlene Produkte angeboten. Das für das ich mich entschieden hatte wollte ich dann zurück schicken. Meine ST 30 hatte ich schon dem Umtauschprozess zugeführt. Das nun gelieferte Produkt entsprach aber nicht dem, was ich mir vorgestellt hatte. Also machte ich gebrauch vom 90-tägigen Rückgaberecht. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr nett, verwies aber auf die Bose Prozesse. Sie würden hier eine Ausnahme machen und den Umtausch einleiten (Ausnahme bei 90-tägigem Rückgaberecht mhh) Allerdings würde ich meine ST 90 nicht zurückbekommen. Absolut mies. Ich überlege ernsthaf,t dies juristisch abklären zu lassen.

Bose meldet sich nicht zurück und bezieht keine Stellung bezüglich der permanent miserablen Konnektivitätseigenschaften, Produktqualität der beiden Sound Touch 10.

# Sound Touch 10 werden von App nicht gefunden (trotz voll verfügbarem Signal)
# Verbindung wird laufend unterbrochen
# App ist langsam und stützt ab
# Eingaben werden nicht erkannt
# selbst bei manueller Bedienung am Sound Touch 10 reagieren die Geräte nicht

Daher ist Bose absolut nicht zu empfehlen und eher zu entsorgen. Das erspart den permanenten Ärger in der Famile wegen der nicht vorhandenen Bedienbarkeit.

Meine Reklamation von defekten Kopfhörern wurde sofort bearbeitet und aus Kulanz wurden mir die neuste Version der Kopfhörer als Ersatz zugeschickt. Vorbildliches Verhalten von Bose, so fühlt man sich als Kunde wertgeschätzt.

Wir haben mehrere Bose Geräte bei uns im Haushalt im Einsatz. Heute wurde bekannt, dass die Soundtouch Reihe komplett ihre wichtigsten Funktionen ab Februar 2026 verlieren werden, weil der Hersteller sie nicht mehr unterstützt... Damit sind sie nur noch verdammt teurer Elektroschrott. Bei einem Premium Hersteller hätte ich so ein Verhalten nicht erwartet und wir werden definitiv nie mehr etwas von dieser Marke kaufen und alles was noch umtauschbar ist, zurück geben.

Kein Glück gehabt bei 1. Bestellung. Der Umtausch lief aber absolut reibungslos und es gab sogar ein kostenloses upgrade. Der Service ist sehr gut erreichbar zu den Öffnungszeiten. Das Team ist kompetent und sehr hilfsbereit. Danke.

Bestellung wurde nicht geliefert. Geld wurde erst wieder erstattet, nachdem Fall bei Paypal eröffnet wurde. Erstmals erst wieder eine Nachricht erhalten, nachdem der Kaufvorgang einseitig storniert wurde. Bose auf Grund dieser Erfahrung nicht zu empfehlen. Gut das es den Paypal Käuferschutz gibt.

Die Bestellung wurde ohne proaktive Kommunikation seitens Bose storniert. Erst Nachfrage über den Bose-Chat habe ich erfahren, dass die Bestellung aufgrund eines technischen Problems bei Bose storniert wurde. Nun kann ich das gleiche Produkt für einen höheren Preis kaufen - Nein Danke!
Nach dem schlechten Erlebnis von einem instabilen Webshop und dem zweitschlechtesten Kundenservice, den ich erleben durfte (Nur die Telekom toppt das) möchte ich kein Produkt von denen haben.

Ich habe eine Soundbar bestellt, und eine Bestätigung erhalten. Dann passierte nichts mehr. Erst sagt der Chatsupport - Lieferung in 2-3 Tagen. Dann steht; Status unbekannt, und dann abgebrochen. Das Geld wurde natürlich dennoch sofort abgebucht. Wann eine Rückerstattung kommt, konnte der Support mir nicht mitteilen.

Bestellung mit Rabattcoupon aufgegeben und wurde von Bose bestätigt.
Nach mehreren Tage ohne weitere Information frage ich beim Support nach, was eigentlich der Stand der Bestellung ist.
Dabei wird mir dann mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde. Danke für nichts.
Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht und ist bis heute nicht zurück auf dem Konto.

Mist, leider auch auf den Leim gegangen. Habe bei Bose einen Kopfhörer gekauft, die Sendung ist aber bei UPS verloren gegangen.
Ein Kontakt mit Bose ist nahezu unmöglich da offenbar alle E-Mail Adressen „nicht überwacht“ werden, telefonisch hat man auch keine Chance.
Als wäre das nicht genug, hat Bose bei UPS offensichtlich eine Beschränkung der Reklamationen eingerichtet, man kann nicht reklamieren, es wird auf den Versender verwiesen.

Das Unternehmen hat eine Mauer um sich gebaut die offensichtlich nur Geld reinlässt, aber keine Kundenanliegen.

Frustrierend… da bleibt nur noch der Rechtsweg.

Habe Bose ultra Open earbuds gekauft aber leider ist ladebox knopf defekt und kann sich nicht mit Bose App verbinden weil der Knopf hat keine Funktion... bei Bose registriert und angemeldet... Seriennummer eingegeben und OK für Garantiefall.mit UPS zurück gesendet nach Polen... bis gestern der 5 Tag stand online in Bearbeitung... jetzt steht auf einmal abgebrochen in meinem Account..mit Chatagent kommuniziert und er sagt angeblich habe ich kein bose Artikel zurückgesendet...aber warum Seriennummer alles ok... heute mit Bose Frankfurt telefoniert und er konnte mir nichts direktes sagen... muss sich bilder von Artikel schicken lassen... und ich sollte mich nächste Woche wieder melden dann weiß er mehr... und Bose schreibt auch auf online das sie wollen das die Kunden zufrieden sind... kein Wunder das es hier soviel negative Bewertungen gibt... die paar grünen Bewertungen hier denke ich mal sind alle fake...

Seit über 30 Jahren bin ich ein treuer Bose-Kunde. Angefangen habe ich mit der Acoustimass Serie 15, gefolgt von SoundLink-Produkten, dem Bose Home Speaker 500 und schließlich den aktuellen Soundbars und Bluetooth-Lautsprechern wie dem Bose SoundLink Max und den QuietComfort Kopfhörern. Im Laufe der Jahre habe ich eine Vielzahl von Bose-Produkten erworben, und ich kann mit Freude sagen, dass ich noch nie ein einziges Mal mit einem Defekt oder einer Fehlfunktion zu kämpfen hatte.

Sollte ich jemals Fragen oder Bedenken gehabt haben, war der Bose-Service immer zur Stelle, um mir zu helfen. Wir sind im gesamten Haushalt mit Bose-Produkten ausgestattet und rundum zufrieden mit unseren Entscheidungen.