Bose Opiniones 392

Après un an d'utilisation, j'ai eu un problème qualité sur mes écouteurs BOSE. J'ai contacté leur service clients via le site. Les personnes qui répondent ne parlent clairement pas français (alors que j'avais bien choisi cette langue sur le site). Après avoir expliqué 3 fois mon problème, on me propose une commande de remplacement dont je reçois la confirmation par mail quelques minutes plus tard. Le problème? La personne du service clients ne m'a jamais demandé mes coordonnées avant de clôturer la discussion. Résultat : mon adresse postale était erronée. J'apprends également qu'il faut que j'envoie mon ancien produit AVANT qu'ils expédient le nouveau. Je me retrouve donc plusieurs semaines sans écouteurs (qui sont à réducteur de bruit pour dormir, je vous laisse imaginer mes problèmes de sommeil).
J'essaie de contacter leur service clients via WhatsApp, en me disant que j'échangerais peut-être avec quelqu'un qui parle français. Je tiens à préciser que je n'ai jamais appelé leur service clients car je voulais une trace écrite des échanges.
Ces échanges étaient encore lunaires. J'ai demandé la modification de mon adresse CINQ FOIS avant qu'un quelconque changement soit fait, en laissant passer plusieurs jours entre chaque échange. A CINQ reprises, on m'a promis de m'envoyer un mail de confirmation avec la nouvelle adresse mais je n'ai jamais rien reçu. Après avoir relancé une sixième fois, j'ai enfin reçu mon mail. Qu'est-ce que je constate? L'adresse a mal été modifiée. Mon appartement est devenu mon numéro de rue et inversement. J'ai du écrire une SEPTIEME fois mais BOSE n'a jamais corrigé son erreur et a expédié mon colis. J'ai dû contacter leur transporteur en direct pour que mon adresse soit modifiée.
Lors de ce dernier échange d'ailleurs, la personne du service clients ne comprenait toujours pas ma demande. Elle croyait que je relançais pour savoir quand serait expédié mon colis alors que je demandais un changement d'adresse. Cette personne s'est permise de me manquer de respect alors que, malgré mon grand agacement, je suis toujours restée courtoise. Non, BOSE utiliser des points d'exclamations quand on répond à un(e) client(e) n'est pas faire preuve de professionnalisme. Ce n'est pas ma faute si vous ne savez pas écrire une adresse, même après que j'ai précisé quelle information devait figurer en ligne adresse 1, ligne adresse 2, etc.
Tout ce périple de plusieurs semaines pour un simple changement d'adresse.... Vraiment affligeant.
Quand on vend dans un pays, la moindre des choses est d'avoir un service clients qui parle réellement la langue de ce pays (même si ce n'est pas leur langue maternelle) et qui sait écrire une adresse simple correctement. Heureusement que je n'avais pas donné de code porte, de nom de bâtiment ou autres spécificités. Je n'ose même pas imaginé où serait parti mon colis...

problème au dépôt des lunettes audio Frame chez UPS pour remplacement sous garantie.
j ai appelé un nombre incalculable de fois où on m a amusé en disant que c'était long.
ça fait plusieurs mois, c'est fini pour moi la marque Bose et j en fais toutes la contre publicité possible dans les réseaux et autour de loi

Je passe une commande le 4 février 2024 pour des coussinets de casque sur le site de Bose pour éviter d'avoir un produit contrefait. Depuis cette date, le transporteur UPS ne fait aucun effort pour livrer la commande. Alors que je suis chez moi, je vois de ma fenêtre une camionnette UPS passée devant la maison sans s'arrêter. Après de multiples appels à UPS, la situation ne change pas.
Les contacts avec Bose ne donnent rien non plus puisqu'ils ont déjà prélevé le montant de mon compte bancaire et que pour obtenir un remboursement je dois attendre 8-10 jours ouvrés après le retour du produit chez eux. Prélever sur mon compte ça a été quasi instantané.
Je préfère commander le même produit sur Amazon puisqu'il y est référencé.

Achat d’oreillettes QuietComfort (QC) Earbuds II reconditionnées. Livraison dans les délais, mais elles n’ont jamais voulu apparaître dans la liste d’appareils bluetooth visibles pour l’appairage. Bon, chez Bose on ne traduit pas ‘QC’ par ‘Quality Control’, au moins j’étais prévenu.
Les conseils de dépannage en ligne n’ayant rien changé à cette impossibilité de connexion, je tente l’assistance par chat. J’ouvre par un descriptif complet de la situation et de mes tentatives de résolution, ce que le chatbot (une relique des années 1990 ?) ignore complètement pour me poser toutes les questions une par une (quel appareil, avez vous essayé ceci ou cela etc.). Photo du numéro de série : non reconnu, merci de le taper à main. Et là, la surprise : « nous pouvons résoudre le problème de votre appareil connecté en ligne ». J’accepte bien volontier, mais finalement (et immédiatement), c’est l’échec. « Désolé, votre appareil n’est plus couvert par la garantie, on vous propose un nouveau au prix spécial de 200 EUR ». Je crois que je comprends mieux cette petite carte dans la boîte, avec trois étiquettes code-barres similaires collées les unes avec les autres : est-ce un appareil vieux de plus de 2 ans qui se fait ré-ré-réexpédier sans cesse ? En tout cas, non merci pour l’offre. C’est retour et demande de remboursement. Et plus jamais de Bose pour moi. C’est dommage, car ces oreillettes avaient l’air très confortable.

Je n’ai jamais réceptionné mon colis suite à un vol, j’ai pourtant était débité de la part de Bose malgré l’enquête ups les informant de la situation.

Je fais face à un mécontentement grandissant face à la situation qui perdure depuis maintenant presque une semaine, depuis le 31 janvier pour être précis.

Malgré mes multiples tentatives de résolution via les échanges sur WhatsApp et par chat et téléphone, je constate avec une grande frustration que ma situation n'avance guère.

Le manque d'assistance concrète de leur part me laisse dans un état d'incertitude et d'impuissance face à un problème qui, je le croyais naïvement, serait résolu avec célérité et efficacité.

Les conversations s'éternisent sur plus de quatre jours sans apporter de solution tangible à mon problème!!!

Sans mentionner le fait que lors de mon dernier appel, l’agent Bose ne cessait de me couper la parole en osant demander de le laisser parler alors que j’expliquais les faits !!!!

Cette attente interminable et le sentiment d'être mené en bateau par leurs services commencent sérieusement à entamer ma patience.

Malgré la relance du commissariat, Bose affirme être au dessus des lois puisque que je cite « c’est bien que vous envoyez un courrier du commissariat mais Bose s’en fiche des courriers ».

Pour rappel, chaque professionnel est tenu de respecter le code de consommation ! Bose n’est pas au dessus des lois !!

Catastrophe service après vente à fuir ! Plus d’une semaine pour les contacter

Bon materiel au depart mais pas a l arrivee! Si vous avez une panne impossible d avoir les pieces de rechange ou un devis de reparation 4 ans apres!
Reponse on ne fait plus le matériel mais on vous propose un nouvel equipement a un prix superieur que sur Amazon ! Top
Bref boycottez cette marque sans sav digne de ce nom

Ne répondent pas aux courriers ! Ni aux mails !
Mépris du client.
De vrais commerçants….
Terminés les achats chez Bose.

Produits de qualités mais le Service Client est déplorable et limite irrespectueux. La livraison via UPS est catastrophique n'espérer pas etre livré a votre adresse, ils ne savent pas lire une adresse, un point relais a l'autre bout de la terre c'est plus simple.

J'ai énormément apprécier le SAV de Bose pour leur facilité d'accès, leur gentillesse, leur réponse et action rapide. Si vous souhaitez avoir des interlocuteurs respectueux et professionnels dans un SAV (ce qui est pour moi très important), faite le choix de Bose. Merci le SAV Bose

Caisson de basse BOSE 700. 1,5 an d'utilisation "ordinaire". Plus de signal, plus de voyant allumé. Problème connu chez bose. défaut de conception selon les forums, module alim qui "grille" prématurément (799e ttc le caisson). IMPOSSIBLE de contacter le SAV, tel/whatsapp/chat. Quand on a quelqu'un, réponse bateau et 10 mn entre chaque message (en chat). Puis conversation écoutée volontairement. Honteux!

Honteux. Commande arrivée incomplète, aucune réponse du SAV.

Voici mon expérience récente déplorable avec bose:
Commande passée le 26/11/23 pour un cadeau de noël.
Produit jamais reçu malgré de nombreuses relances de ma part et aucune action concrète de bose
Malgré cela mon compte a quand même été débité le 19/12/23!
Je demande l'annulation de la commande et le remboursement le 22/12/23
A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé! malgré de nombreuse relances!
Et aucun retour de bose!!! c'est purement et simplement une honte!!!
Je tente une mise en demeure en RAR de remboursement sans délai avant saisie des autorités compétentes.
Vous l'aurez compris: à fuir absolument !!!

Attention BOSE Europe se porte mal. Leur site logistique et de maintenance pour l'Europe localisé en Belgique risque de fermer! Un employé de leur call center m'a confié qu'il ne touchait plus leur salaire!!

Service client lamentable qui ne stoppe pas les commandes pour faire le forcing. Pas de soucis, je fais retourner le tout, celà vous coute à chaque fois des frais. Bose pas du tout réactif et pas professionnel. Amateurisme total. Lamentable. Je ne recommande pas du tout cette société. commande WH24635563

J'ai commandé un casque audio Bose pour un cadeau de Noël. Je m'y suis donc pris à l'avance pour être sur de le recevoir à temps. MAIS, en réalisant une commande d'un article EN STOCK le 28 Novembre 2023, j'ai reçu le casque le 2 Janvier 2024 !!!
Le service client n'arrêtait pas de me mentir en me disant que le colis allait arriver pour Noël, mais non... Donc très déçu d'arriver les mains vides...
De plus, quand la personne l'a ouvert devant moi, il y avait une rayure sur le casque...
Vraiment dommage pour une si grande marque comme celle-ci... et avec une commande à un si gros montant (un peu moins de 500€ avec une pochette cadeau a presque 8€, qui ne vaut clairement pas le coût...).
Malgré tout, le casque est bien. Mais je ne recommanderais jamais sur ce site.

Commande réalisée le 12 decembre mais pas eu la livraison pour Noel ... Une honte !!!
Et ensuite je vous passe les problèmes de livraison (pas d'information que le livreur passe, soit disant il doit repasser mais pas de nouvelle. On m'indique un point relais qui n'est pas le bon). A date je n'ai toujours pas mon produit. Alors pour un achat à presque 500€ la qualité du service client est déplorable.

Jamais déçu des produits BOSE (casque, enceinte, barre de son et écouteurs). Le problème est davantage de leur transporteur UPS. J'ai commandé une enceinte pour Noël et le colis est arrivé... complétement vide ! J'ai eu le bon réflexe de prendre l'ouverture du carton en vidéo et j'ai ensuite contacté le SAV. Après plusieurs jours de discussion et une bonne semaine d'attente ils m'ont enfin renvoyé mon colis.
Pour conclure les produits sont à la qualité attendu mais le service peut laisser à désirer..

Oreillettes reconditionnées QC Earbuds II (commandée le 17/11/2023) impossible à appairer ce 25 décembre. Elles n'apparaissent sur aucun de mes appareils ayant le bluetooth. J'ai tout essayé : réinitialisation des oreillettes, mise à jour, branchements, recharges,... Rien n'y fait.
Au vu des derniers avis sur la marque, je ne suis pas rassuré pour la suite...
À suivre.

Expérience décevante en tant que revendeur avec le service après-vente de Bose

En tant qu'ancien revendeur de produits Bose, je tiens à partager mon expérience avec le service après-vente actuel, qui a été profondément décevante.

Notre entreprise a vendu des produits Bose pendant plus de 30 ans, et nous avons récemment rencontré des problèmes avec plusieurs produits que nous avons vendu depuis moins de deux ans. Malheureusement, nos tentatives d'obtenir des télécommandes pour effectuer des échanges ont été infructueuses malgré nos multiples tentatives de contact avec le service après vente de Bose.

En tant qu'entreprise, nous comprenons l'importance d'un support après-vente efficace pour maintenir la satisfaction de nos clients. Cependant, l'incapacité de Bose à fournir des pièces détachées pour un produit récent a non seulement affecté notre relation avec nos clients, mais a également ébranlé notre confiance en la marque.

Je conseille aux futures clients potentiels qui envisagent d’acheter des produits Bose de prendre en compte cette expérience décevante et de se tourner vers une autre marque
malheureusement, nous n'avons trouvé aucun support nécessaire de la part de Bose depuis la fermeture de leur bureaux en Suisse que des mails contradictoires et sommes en attente depuis presque 8 mois de la livraison de télécommandes .

En espérant que ce témoignage puisse sensibiliser de futures clients Bose et inciter Bose à améliorer son service après-vente pour répondre aux besoins des revendeurs et des clients finaux.

Vision Color
Ex-revendeur Bose à Genève

J’ai toujours apprécié la qualité du matériel Bose que j’utilise en tant que professionnel depuis de longues années. Jusqu’à maintenant le service client a toujours été réactif et rapide.
Mais victime d’un produit de pitre qualité qui est tombé en panne, je l’ai retourné avec la (fausse) promesse d’un remplacement sous 3 semaines, déjà bien trop long, je suis toujours sans nouvelles au bout de 4 semaines.
Au “chat” on m’assure que l’article sera expédié au plus vite. Il s’agit surtout d’un foutage de g*** avec toutes les excuses copiées / collées pour cette situation “exceptionnelle”.
Vu le nombre de plaintes, je ne pense pas une seconde que c’est exceptionnel mais une dégradation honteuse du service client.
Je n’achèterai plus cette marque.