BRAX Online-Shop Opiniones 1898

Schnelle Lieferung und tolle Qualität der Ware.

Op 2 november 2024 heb ik een bestelling op uw website geplaatst (ordernummer NL--------). Aan de plicht die voor mij volgt uit de overeenkomst, de betaling, heb ik voldaan.

U daarentegen heeft tot op heden nog niet voldaan aan de verplichting die volgt uit de overeenkomst, te weten de levering van de bestelde artikelen. Op 2 november 2024 liet u mij in een afzonderlijke e-mail weten dat de bestelling via PostNL is verzonden (tracking code: 3SBRAX-------).

Op 5 november 2024 stuurde PostNL een bericht dat het pakket afgehaald kan worden op een PostNL-afhaalpunt. En op 6 november 2024 volgde een herinnering van PostNL.

Aan het eind van de middag (6 november 2024) heb ik getracht het pakket op te halen bij het afhaalpunt. Ik werd daar geïnformeerd door de aanwezige winkelmedewerker dat het pakket niet ontvangen was. Ik heb daarna gebeld met de helpdesk van PostNL. De medewerker informeerde mij dat het pakket wel degelijk aanwezig moest zijn in de winkel. Hij kon dit zien aan een scan code. Ik heb daarop nogmaals het afhaalpunt bezocht en heb de winkelmedewerker geïnformeerd over het gesprek met de helpdesk en dat het pakket aanwezig moest zijn. De winkelmedewerker heeft nogmaals gekeken en kon geen pakket vinden.

U heeft tot op heden niet voldaan aan uw plicht tot levering van de bestelde artikelen. Het probleem ligt aan uw zijde, niet aan mijn zijde. Ik heb u gisteren telefonisch geïnformeerd over de situatie. Ik heb u telefonisch en per e-mail verzocht om onderzoek te laten instellen door de pakketbezorger (PostNL). Dit is een gebruikelijke gang van zaken als een pakket niet aangekomen is bij de ontvanger. In zijn algemeenheid geldt dat het verzoek om onderzoek in te stellen vorm vrij is en geen nadere motivering en onderbouwing behoeft. Het enkele verzoek volstaat.

In de e-mail van 2 november 2024 waarin u mij informeerde over verzending van de bestelling stond een link naar de B2C App van Arvato. Uit de tracking order data in die app blijkt dat er sprake is van een Incorrect EDI/ Label. Genoeg redenen om nader onderzoek in te laten stellen door PostNL, me dunkt.

Uw verzoek tot het verzenden van een kopie van een identiteitsbewijs is zeer fraudegevoelig. Dat betekent dat bij verschillende medewerkers van uw bedrijf en mogelijk zelfs ketenpartners van u een kopie op de bedrijfscomputer of zelfs privé computer komt te staan. Een kopie waarmee financiële fraude gepleegd kan worden en waar mij enorme schade berokkend kan worden, hoe goed uw intenties ook zijn en hoe professioneel uw bedrijf ook is.

Het verzoek tot nader onderzoek dat ik uw verzoek om te doen bij PostNL, biedt echter geen enkele mogelijkheid tot fraude. Er geldt bovendien dat voor het pakket een identiteitsbewijs getoond moet worden en dat er getekend moet worden voor ontvangst. Zolang dat niet gebeurd is, weet u dat het pakket niet ontvangen is door mij. Verder heeft uw medewerker aan de telefoon verschillende controle vragen gesteld om mijn identiteit vast te stellen. Dat lijkt mij meer dan voldoende.

Mocht u niet voldoen aan mijn verzoek PostNL te verzoeken een nader onderzoek in te stellen, dan zal ik enkele weken wachten om te zien of u, dan wel de goederen alsnog levert dan wel het geld terugstort. Indien één van beide niet binnen een paar weken plaats vindt, dan zal ik de gang naar de kantonrechter voorbereiden.

Het spreekt voor zich dat ik dan niet alleen de onverschuldigde betaling terug zal vorderen maar ook alle juridische kosten en een schadevergoeding. Bovendien zie ik mij genoodzaakt om consumenten en (consumenten)autoriteiten te waarschuwen voor uw bedrijfsvoering.

Nogmaals het is niet aan mij om aan uw bureaucratische normen te voldoen. U heeft te voldoen aan het Europees consumentenrecht.

Wacht al dik 3 weken op restitutie van mijn retourzending.
Krijg wel steeds excuses maar nog steeds geen geld!!!

Na mailen (waar je geen reactie op krijg) en daarna 2 keer bellen nu na bijna 1 maand nog steeds geen restitutie van 203,85 euro ontvangen van de terug gezonden artikelen (ontvangstbevestiging Brax 10-10)
Het is een zeer slechte zaak dat je zo achter je eigen geld aan moet. Dame achter de telefoon spreekt ook nog zeer slecht verstaanbaar Nederlands.
Wij waren altijd zeer enthousiast over de kwaliteit en het assortiment van Brax, maar na deze ervaring geen broeken meer van Brax online.

Nog steeds geen geld terug. Waardeloos!
Ik heb op 10-10 een mail van Brax ontvangen waarin zij aangeven mijn retour te hebben ontvangen en het bedrag aan mij over te maken. Na meermaals te hebben gemaild en gebeld nog steeds geen betaling ontvangen. Heb al een aantal maal om betalingsbewijs gevraagd ook die krijg ik niet, enige reactie bel maar met je eigen bank!
Customer service laat te wensen over, totaal geen hulp in deze.
Resultaat: 04-11 nog steeds geen geld gezien., gaat om ruim 235 euro !
Ik zie heel veel klachten omtrent het niet terugstorten van betalingen.
Brax neem je verantwoordelijkheid en betaal waar mensen recht op hebben.
Klacht reeds ingediend bij ACM.

Heb een paar weken geleden 2x een broek teruggestuurd waarvan ik ook een bevestiging heb ontvangen. Tot op heden nog geen geld (2x € 113,95) ontvangen. Meerdere keren gebeld en gemaild maar dat helpt niet. Vanochtend werd zelfs de telefoon erop gegooid.

Ik heb per ongeluk een jeans twee keer betaald. Meteen na de tweede betaling ontdekt dat ik fout zat en ook meteen een mail gestuurd met het verzoek het te veel betaalde bedrag te retourneren. We zijn nu TIG mails, TIG telefoontjes en 3 weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Dit is waardeloos en noem ik diefstal.

Brax broeken zijn vd betere kwaliteit.
Grote keuze aan kleuren,stoffen en modellen!
Ook de hemden met lange mouwen.
Regelmatig mooie acties.
Snelle service.
TOP.

Ik heb voor het eerst een broek retour moeten sturen omdat de sluiting incl knoopsgat zeer beschadigd was. Is ook door BRAX als retour behandeld en hebben zij aangegeven dat het aankoopbedrag teruggestort wordt. Helaas nog niets ontvangen. 2 maal gebeld met klantenservice en 1 maal gemaild. Resultaat: nog steeds geen geld gezien. Duurt nu al weken! Waardeloos!!

Ik heb nu 3 weken geleden 3 broeken terug gestuurd voor een totaal bedrag van ongeveer €320,00 tot op heden nog steeds geen geld terug ontvangen. Ik raad dan iedereen aan hier niets te bestellen elke keer hebben ze een andere smoes echt schandalig.

Op 3 oktober 2024 een bestelling geplaatst en betaald. Deze bestelling is niet ontvangen. Op 14 oktober is geconstateerd, dat de bestelling zoek is. Volgens Brax is de terugbetaling op 22 oktober in gang gezet. Inmiddels is het 1 november. Nog steeds geen geld gehad. Mailtjes worden niet beantwoord. Telefoontjes hebben duidelijk geen effect.

Schlechte Qualität der Ware, schlechter Kundenservice

Seit Ende September geht nichts mehr; ich habe mehrfach versucht, etwas zu bestellen, aber ich habe einen leeren Warenkorb. Es heißt, es gibt eine Störung im System, aber heute ist der 11.10.! Zur Sicherheit habe ich alle Artikel in der Wunschliste hinterlegt, um immer wieder zu versuchen, alles zu bestellen, aber heute ist sogar meine Wunschliste nicht mehr da. Unglaublich!!

Die schöne warme Hose wurde schnell geliefert, gutes Preis-Leistung-Verhältnis.

Ich bestelle sehr gerne wieder 😊

Nachtrag:
Interessant,wie Brax darauf kommt,dass es sich um eine Hose handelt!!
Unmöglicher und ignoranter Kundenservice.
Ich habe Brax 3 Mal bzgl einer Lieferung in einer falschen Größe angeschrieben und warte seit dem 29 September auf meine Rückerstattung bzw überhaupt erst einmal auf eine Rückmeldung!!!!
Meine bereits beantragte Kundenkarte werde ich vernichten!!!!

Warum kosten Brax Hosen ca. 30% mehr bei Bestellung aus der Schweiz und Lieferung in die Schweiz? Meines Erachtens zu viel.

Seit die Kleidung "Made in Tunesia" ist, hat die Qualität stark nachgelassen und die Kleidung hält nur etwa 2 Monate normale Nutzung aus. Dafür ist sie mir dann zu teuer.

Die Qualität der Produkte hat deutlich nachgelassen. In der Vergangenheit konnte man problemlos Hosen einer Größe mehrfach bestellen und konnte sich darauf verlassen, dass 2 Hosen gleicher Größe und gleicher Bauart ( gemeint ist hier der Modellname ) nahezu identisch sind. Laut Angabe auf dem Etikett war die gute alte Zeit "Made in Indonesia". Aktuell ("Made in Ukraine" scheint es als ob die Fertigungstoleranzen deutlich erweitert wurden. Nach meinem Empfinden spielt man dabei schon fast im Bereich der C&A-Liga mit. In meinem Fall gab es wirklich Sprünge, d.h. Abweichungen zu einer anderen Größe. Brax bietet also leider eine deutlich verschlechterte Qualität zu einem erhöhten Preis an. Mein jüngster und wahrscheinlich auch letzter Kontakt mit diesem Unternehmen offenbarte auch noch einen katastrophalen Service. Ich möchte hier ausdrücklich davor warnen die Zahlungsoption "Zahlung per Vorkasse" zu wählen. Aufgrund interner Fehler wurde meine Bestellung storniert. Erst auf meine Nachfrage nach dem Lieferstatus wurde ich darüber in Kenntnis gesetzt. Keine Entschuldigung, keine Erläuterung. Ebenso musste mehrfach angemahnt werden, dass der zuvor in Vorkasse gezahlte Rechnungsbetrag noch nicht zurück gebucht wurde. Wiederholt gab es auch dafür keine Entschuldigung oder Erklärung.

"Update zur Antwort von BRAX":
In Ihrer Antwort schreiben sie, dass eine Bestellung mit Zahlung per Vorkasse "erst verschickt wird, wenn die Zahlung vollständig und rechtzeitig" eingegangen ist und bei nicht vollständiger oder nicht rechtzeitig erfolgter Zahlung von Ihrem System storniert wird. Ach was! In meinem Fall wurde der Betrag rechtzeitig und selbstverständlich in voller Höhe bezahlt. Das wurde mir auf Nachfrage schriftlich bestätigt.
Und was die Einzelfall-Abweichungen angeht, welche sich aber "innerhalb klar definierter und geringer Toleranzgrenzen bewegen" sollen, muss ich Ihnen widersprechen. Eventuell haben sich bei BRAX aber auch einfach die sogenannten Toleranzgrenzen deutlich erweitert. Wahrscheinlich definiert man bei BRAX eine Antwort, die erst nach über 2 Monaten geschickt wird auch als "zeitnah". Sehr traurig.

Die Hosen waren wie beschrieben, passen top, Ware kam auch sehr schnell.
Super Auswahl mit guter Qualität, gutes Preis-Leistung-Verhältnis.
Ich bestelle sehr gerne wieder ♡

reagiert nicht auf emails zu Bestellungen und Reklamationen.
Verweigert erbetene Rücksendeinformationen.