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Valorada con 5 estrellas sobre 5

Super kind and communicative employees! Also amazing quality items! No piling, and I've worn the pieces at least 10x already.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

my experience with charcoal has been amazing! i've bought from them a few times now, and every time, the quality is unmatched. beyond quality, charcoal also has great customer service - they respond... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Charcoal has become my favourite Australian brand. Items are exceptionally good quality and also reasonably priced. Customer service is excellent and my every purchase is shipped the following day. Th... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Absolutely love my purchase!! The bodysuit i got is stunning & I received so many compliments when I wore it. The sales assistants were so friendly & helpful & have consistently been so with every i... Ver más

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Información de contacto

4,3

Excelente

TrustScore: 4.5 sobre 5

257 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 29% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Scammers they stole my money

Scammers they stole my money. I ordered more than 200£ worth of clothes and its been 4 months and it never came… when i contacted them several times they told me theyd get back to me and never did..

31 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Really poor customer service, returns, everything!

I’ve ordered from Charcoal Clothing several times in the past and had generally positive experiences, which is why this most recent order (#081114015710718) was such a disappointment.

The quality of the items has taken a noticeable nosedive. The fabrics feel cheap, the construction is poor, and overall the pieces feel nothing like what I’ve received from this brand before. It honestly feels like a completely different company compared to the one I used to recommend.

What’s even more frustrating is the lack of accountability from customer service when concerns about product quality are raised. When loyal customers point out that the quality has clearly declined, the expectation is that a brand will take that feedback seriously and stand behind their products.

I had previously recommended Charcoal Clothing to several friends who are also young professionals looking for something Aritzia-adjacent. After this experience, I can’t confidently recommend them anymore.

There are plenty of other Australian brands out there that actually have their quality and customer experience figured out. Unfortunately, Charcoal Clothing no longer seems to be one of them.

Very disappointing overall.

29 de marzo de 2026
Opinión espontánea

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