Servicio nefasto sin entrega y demorando devolución
La experiencia con este proveedor ha sido absolutamente nefasta, tanto por su servicio de atención al cliente como por la gestión logística. La empresa de transporte estuvo durante 10 días enviándome mensajes indicando que el paquete llegaría “hoy”, sin que finalmente se produjera la entrega en ningún momento. Durante ese periodo, fue imposible contactar con la empresa logística CBL, ya que alegaban que yo no era su cliente. Por su parte, Comment Fer se desentendía indicando que su transportista era Geodis, y que ellos a su vez subcontrataban a CBL, generando un auténtico caos. Esta falta de coordinación supuso un trato inaceptable y desesperante para mi. Comment Fer únicamente ofreció excusas, afirmando que no podían contactar directamente con el transportista y responsabilizándome con datos de contacto supuestamente incorrectos. El resultado ha sido un maltrato al cliente en toda regla, un servicio pésimo y la no recepción del pedido. Para colmo, ahora se niegan a devolver el dinero alegando que están a la espera de la devolución de los tubos a sus instalaciones.