Confort et Loisirs Opiniones 28

1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Mon poêle à bois triumph Victoria est a déconseillé d'acheter car de très très mauvaise qualité. Après la grille foyere cassé au bout de quelques mois, la vitre, la poignée brûlante et tout le reste, maintenant la plaque du dessus du foyer est complètement descendue et surtout elle est très très fine. Donc surtout n'achetez pas ce poêle . J'ai pris des photos de la plaque.

Bonjour a tous
Je viens d'effectuer un achat que je ne regrette pas . Une desserte de jardin en teck ( standard ) le prix est correct .
La livraison rapide 4 jours ( haut de france ) . Un seul problème sur un crochet déssoudé . Le Sav au top et rapide . Je recommande .

Après quelques mois d utilisation les chaises se disloquent voir cassent brutalement. ...
Les produits ne sont pas de qualité...fait sans doute de teck mais a moindre coût et d une finesse qui fait que ça ne tient pas avec le temps.....

Acheté un poêle à bois triumph avec four au mois d'octobre 2023. Mis en service début novembre 2023 pas de problème, à part les poignées très chaudes obligé de mettre des gants, et la porte qui ne tient pas toute seule à cause du ressort,pas pratique pour mettre des bûches. Après utilisation pendant 5 mois de chauffe tout va bien. Mis en service début novembre 2024 et décembre la grille foyere est cassé, joint de la vitre se décompose et le poêle se rouille. Obligé d acheter un grille sans trouvé la bonne taille, obligé de la couper a la bonne taille. Prévenu le site confort et loisirs, réaction de leur part, il faut savoir utiliser le poêle, avant nous avions un poêle Invicta qui nous a duré 12 ans,ont savaient l'utiliser, dans un poêle a bois ont met des bûche de bois normalement. Bref pas de gestes commercial de leur part alors que le poêle est garanti 2 ans cela fait 15 mois que nous l'avons acheté et 6 mois de chauffe seulement. A éviter se site confort et loisirs, pas commercial et surtout ne pas acheter ce poêle car dangereux.

Echoing the views that have been already stated many times on this forum, this was possible the worst customer service experience we have ever had, truly shocking and appalling.
We bought from them, via an online retailer, a woodburner to the value of 2,300 Euro. It arrived in a huge package, approximately 1.6m x 1m x 1m, and weighing 190Kg. The delivery driver left quickly and we could neither move it nor unpack it to check it ourselves.
The builder started work about 5 weeks later, and on carefully unpacking the woodburner found the glass to be broken. The protective packing for the glass was a single layer of bubble wrap, which is wholly inappropriate for such a big, strong, and heavy item. We contacted the online retailer who referred the matter back to their supplier, C & L. The responses we received were simply staggering in their repeated total abdication of any accountability and responsibility. They claimed we had done the damage ourselves. They did not offer to replace the broken glass but told us where we could buy it (for an item costing over 2,000 Euro!). They suggested we fit the woodburner without the glass. They gave us information from their shipping company which was factually incorrect. They simply refused to take any action or responsibility and their replies were rude in their nature. It is unbelievable that such appalling customer service and ignorance of the customer’s rights exist.
Finally, having asked for the help of Que Choisir (highly recommended if you ever have a problem!) and dealing with the online retailer we have reached a solution, however C & L are now refusing to recover the defective item, and in the words of the online retailer are “not cooperating” (so why not take them off your approved suppliers list and refuse to market their goods?). Thank you to both of these organisations.
Let the buyer beware with this company, and here for you is yet another 1* review to add to your already 54% of 22 reviews, most of which are for very similar reasons to ourselves.
Despite the claims in the reply, I cannot find anywhere in the communications where they offered to refund on this item under any circumstances. The online vendor settled matters after we had talked to Que Choisir to understand our rights.
We have contacted C & L to ask them to collect this defective item before 5th September or we will dispose of it. To date we have not had a response.

Je suis ravie de mon achat : commande reçue dans des délais plus rapides que prévus , échanges efficaces tant avec le vendeur que le transporteur Geodis . colis bien emballé
Table et chaises en teck premium , de belle qualité, pas de mauvaise surprise lors de l’assemblage de la table
Très bon expérience , vendeur et transporteur sérieux

Produit très bas de gamme, casse à la première occasion. Conditionnement avec des feuilles de carton ne convenant absolument pas à la livraison de ce type de produit (chaises et table).
Produit arrivé abimé. SAV à la ramasse exigeant de ré-emballer l'ensemble avant de pouvoir le reprendre et "analyser les causes pour identifier si éligible à un retour".

1°) première ouverture des plateaux, première casse n'affectant ni l'esthétique ni la structure de la table…
2°) la stabilité de la table est insuffisante dans le sens longitudinal que ce soit sous les plateaux (3mm de jeu au niveau emboîtement) et au niveau des pieds.
Le poids des plateaux massifs qui était pour moi -à tort- un gage de qualité s'avère être un inconvénient sur la stabilité de la structure des pieds… la table présente un jeu qui ne peut que s'accentuer.

Commande d une table en teck et de 6 chaises en teck. Emballage correct, Montage facile et livraison dans les délais. Le livreur nous a même aidé à ouvrir les colis pour contrôler la livraison. Très satisfait de ma commande et de confort et loisirs.

La table n’est pas stable. La fixation des pieds insuffisante. Comment bloquer les deux panneaux.
Qualité très moyenne. Chercher un autre fournisseur.

Poele acheté livré avec des plaques réfractaires de brisées, constaté à la livraison (peut etonnant qd on voit comment les poele ne sont aucunement protegé de maniere secure ; il etait juste sur une palette) ; service client appelé dans la foulée ; ils nous conseillent d'accepter le poele et de les rappeler pour corriger ce soucis ....
Ce que nous avons fait ; hors quand nous avons eu le commercial ou le patron (je me souviens plus ,juste qu'il etait tout sauf aimable) cela ete une bataille car il ne voulaient pas regler le soucis ... Au final apres un long echange ont a enfin obtenu un renvoi de plaque refractaire ...
Et cela s'arrete pas la , car aujourd'hui cela fait 1 an que nous avons le poele et nous avons des soucis; une barre de metal tenant le joint de contour de vitre a clairement vrillé (surement du à la chaleur ce qui n'est pas normal) la porte est de travers et on a du mal à la fermer ... pr un poele à pres de 1000e cela là fou mal quand meme !
Si vous souhaitez un poele de qualité avec un service vraiment pro .. fuyez car vous serez comme nous bien deçue , avec un poele dont la qualité est clairement douteuse !

retard de livraison.
j’ai réussi à les avoir au téléphone à plusieurs reprises mais à chaque fois la livraison est repoussé. pas top

Je commande un produit avec une livraison par dpd (dont je suis toujours satisfaite) à 9€90 supposée être entre le 2 et le 3 novembre.
Le 2 effectivement une étiquette est éditée chez dpd.
Le 3 la mise à jour dit colis toujours chez l'expéditeur. Je contacte par mail, la réponse arrive le 5 comme quoi le colis est envoyé (or il apparait toujours chez l'expéditeur). Un autre mail le 6 pour exprimer mon mécontentement (j'avais fait venir un électricien pour m'installer l'appareil) et là le soir même le colis est enfin arrivé chez dpd qui me le livre le lendemain.
Vu les avis je ne suis pas la seule a avoir eu un problème de retard d'expédition
Première et dernière expérience

SAV déplorable..les interlocuteurs médiocres et se foutent ouvertement du client bref une simple plateforme de vente intermédiaire

Bonjour,
Achat d'une table de jardin en teck.
Table reçu cassées !
Le colis était un peu abîmé sur le dessus a son arrivé, j'ai donc inspecté le dessus de la table et n'ayant pas constaté de rayures j'ai décidé d'accepter la table mais en mettant tout de même une réserve sur le bon de réception.
Mais surprise, quand j'ai déballé entièrement la table, le dessous était cassé. J'ai donc contacté Confort et Loisirs qui tout de suite n'a rien voulu savoir, m'a dit que c'est moi qui avait dû casser la table et c'est caché dernière ses procédures en disant que je n'avais cas pas accepter le colis...
On m'a raccroché au nez, impossible de les ravoir au téléphone, il s'est donc suivi des échanges uniquement par mail. Pour information, la table coûtait 400€ !
Pour résumer, cette société n'est clairement pas à conseiller.
Ils se cachent dernière leurs procédures sans chercher plus loin que le bout de leur nez, aucun professionnalisme, on ne cherche pas à comprendre le problème. Leur objectif est clairement de faire du chiffre sans se soucier de la clientèle et de la qualité des produits.
Aucun SAV ! A fuir d'urgence ! Des arnaqueurs !

J’ai acheté un coffre en teck.
Livraison défectueuse. J’ai dû aller chercher le coffre au dépôt.
Il manque des vis de montage
Les vérins pour ouvrir et fermer le coffre ne sont pas fonctionnels.
Après de nombreux échanges de mails, le vendeur est incapable de me fournir un système approprié et me propose le retour du coffre à des conditions ubuesques (voir ci-dessous) et ce d’autant plus que j’ai posé sur le coffre deux couches de protection.

Juste pour rire, CONFORT ET LOISIRS, se défaussant sur le SAV PM IMPEX

« Pour ce faire il vous appartient de préparer ces articles afin qu’ils puissent être transportés dans de bonnes conditions (emballage d’origine ou équivalent + palette + film ou sangles ou équivalent). Merci de prendre soin de l’emballage des produits afin que le transporteur ne refuse pas leur prise en charge. Nous attendons votre confirmation à ce sujet afin de déclencher l’ordre d’enlèvement (joindre une photo du conditionnement). Le transporteur prendra ensuite contact avec vous pour planifier un jour de passage, il sera en possession des documents d’enlèvement (bon de retour + étiquette de retour prépayée). Nous sommes tenus d’effectuer les enlèvements dans les mêmes conditions que les livraisons, c’est-à-dire en limite de propriété.

Dès que nous aurons eu bonne réception de ces articles et si le défaut de conformité est bien confirmé par les tests en SAV, PM IMPEX (Confort et Loisirs) procédera à l'échange, à la réparation ou au remboursement du bien. Si le défaut de conformité n'est pas avéré il vous appartiendra de régler les frais de retour et de renvoi des marchandises afin d'en reprendre possession. Pour rappel, conformément à la réglementation, les dommages et/ou conséquences de dommages accidentels subi par le produit ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité. »

Fuyez cette entreprise qui manque de sérieux.

Commande passée pour un poêle à bois le 11 novembre, expédié le 14, reçu le 18 novembre avec une brique cassée.
Donc commande refusée au livreur et retour direct.
Nous avons donc appelé le SAV qui nous dit qu'il nous en renvoie un dès réception des informations de retour du livreur.
Le poêle de remplacement à été expédié le 21 et reçu le 24 novembre, état nickel!
Je recommande ce site qui est très réactif, autant au niveau de la livraison/expédition, que du SAV.

Petit bémol ; le livreur a refusé de le monter devant la porte d'entrée et à laissé le poêle à bois dehors sur la chaussée.
Il avait, malgré tout, bien pris les photos pour le retour du premier poêle avec la brique cassée, et tout transmis très rapidement à l'expéditeur

Très mauvais service après vente j’ai acheté un barbecue qui m’a servi une seule fois et il est inutilisable à cause du tiroir à cendre qui c’est tout déformé . Après un entretien avec confort et loisirs on devait me renvoyer un autre tiroir que j’attend toujours après trois semaines. Les grillades à 250 euros me reste en travers de la gorge

Confort et Loisirs est une entreprise sérieuse qui nous a permis de meubler notre extérieur. Nous voulions un salon de jardin en teck afin d'ajouter des touches naturelles à notre extérieur. Nous sommes ravis de la qualité des produits et recommandons cette entreprise.

C’est la première fois que je commandais chez vous et franchement je suis pas du tout déçue.
J’ai reçu mes chaises dans un excellent état et je suis plus que satisfaite de cet achat en les voyant dans mon salon !
Je vous recommande vivement Confort & Loisirs pour vos achats d’intérieur.