Compré una manta eléctrica con 3…
Compré una manta eléctrica con 3 niveles de calor y desde el primer momento no funcionaba correctamente. Tanto en el nivel 1 como en el 2 y el 3, el calor era prácticamente inexistente. Tenía que poner la mano encima durante varios segundos para notar un poco de calor, algo totalmente insuficiente para este tipo de producto.
En todo momento actué de buena fe. No pedí la devolución del dinero, sino que me enviaran otra manta, pero previamente comprobada. Aun así, me hicieron pagar yo el envío de vuelta por Correos (18 €), asegurándome que, si realmente no funcionaba, se harían cargo.
Finalmente han realizado la devolución del importe de la manta sin consultármelo, alegando que “funciona correctamente” (cuando no es cierto) y se han negado a devolverme los 18 € del envío. He perdido dinero por un producto defectuoso y una gestión muy poco clara.
Experiencia muy negativa. No recomiendo esta empresa.
Respuesta de cosmeticos24h.com
Hola Mariquel.
Siento la experiencia que ha tenido en nuestra Tienda Online de cosmetica Cosmeticos24h.com
La manta electrica especifica en sus datos que la potencia es de 60w (poca dentro de la categorias de mantas electricas, las hay más potentes, pero algunos clientes solo necesitas eso) y también marca que su temperatura maxima es de 30 grados centigrados (poco también, pero algunas mantas diseñadas no para trabajar en spa, sino para dormir por la noche con algo de temperatura).
Estas especificaciones las marca el fabricante y las tenemos indicadas en la web Cosmeticos24h.com
No podemos cambiar una manta por otra, porque son todas iguales. No es un defecto de fabrica. Son sus especificaciones.
Por eso ante tu insistencia le devolvimos el dinero.
Sobre el envío, es bastante caro. Pero el cliente puede contratar el envío que más le convenga por zona, comodidad, rapidez, etc...
Por supuesto el importe de la compra se le devolvio como corresponde, pero si el cliente ha escogido mandarnos con un servicio de 18€, nosotros no podemos descontar ese importe.
Un saludo de parte del equipo de Cosmeticos24h.com