No responden
Mal, muy MAL. Por desgracia, debido a una operación urgente de mi hijo nos vimos obligados a cancelar el viaje a Roma. La ida la reembolsaron en 24 horas sin problemas, pero de la vuelta nunca mas se supo. Ni avanza, ni me piden que falta información. Reclamación abierta el pasado 4 de diciembre.
No hablamos de si sé o no sé ver el estado de una reclamación, hablamos de que la IDA con exactamente los mismos informes médicos y las mismas personas, lo reembolsaron en apenas 24h. En cambio la VUELTA, sigue en proceso des de el 19 de diciembre. Rectifico, ahora mismo NI APARECEN mis reclamaciones en el apartado "Tus Reclamaciones".
Respuesta de Cover Genius
Hola Xavi,
Gracias por tu consulta.
Entendemos que el proceso de reclamación puede llevar tiempo y agradecemos tu paciencia. Hemos enviado tu solicitud a nuestro Equipo de Reclamaciones, así que revisa tu correo electrónico para ver si hay actualizaciones o instrucciones adicionales.
También puedes consultar el estado de tu reclamación y cargar la información adicional que necesites en el Centro de Reclamaciones de XCover. Simplemente inicia sesión en tu cuenta de XCover y selecciona "Tus Reclamaciones".
Agradecemos tu comprensión.
El Equipo de XCover